互联网思维的本质：差异性

于晓燕

《商务馆学汉语字典》APP种种贴心的设计，都充分考虑到互联网思维的本质、差异性，即针对不同的用户，提供能充分满足他们需求的服务功能，这是趋势，也是方向。

随着中国经济地位的提升和综合国力的增强，越来越多的外国人加入到学汉语的热潮之中。而汉语对外国人而言，学习和掌握有一定的难度，一本适合他们学习使用的字典或词典就显得非常有必要。而在移动互联的时代，相对于厚重的纸质词典，很多人更愿意使用移动设备上的APP，因为它不仅便携，而且查检非常方便。但目前，无论是在苹果的APP Store，还是在安卓的各个APP市场，这种为把汉语作为第二语言习得的为学习者设计开发的APP并不多见。个中原因很多，但也说明此类产品的开发难度颇大。那么难点究竟在哪里，如何才能做出真正让外国人觉得既实用又好用的产品呢？笔者认为：充分满足用户需求，开发出有针对性的差异性产品，将产品转换成服务，是成功的核心要素之一。

一、产品规划的差异性

在启动开发外国人学汉语词典APP之前，首先要进行合理的规划。

1.外国人学汉语词典APP必须分级

外国人学汉语，需要的词典可能并不是收字收词越多越好，例句越多越好的。他们更需要与他们学习程度相匹配的词典。比如，初级汉语水平的学习者，他们的词汇量只能读懂有限的汉语。他们如果使用高级的词典，即使是查询一个简单的字的释义，示例的词汇可能就都是不认识的字词。另外，对于留学生、在中国工作的商人和政府官员，他们的需求也会有很大的不同。所以，一定要有针对性地开发各种不同层级的工具书。

2.外国人学汉语词典APP必须批量推出，形成规模和体系

有了不同层级的词典内容后，就应考虑产品的展现形式。是形成一个产品系列，在APP市场上以品种数量取胜呢？还是集成为一个产品，在其内部提供一个个产品数据包，由用户选择需要的内容更好？前后两者都是可供借鉴的思路。个人认为，集成为一个产品，更有利于增加下载量，提高产品的影响力和知名度，也更方便用户找到你的产品。

二、数据准备中的差异性

开发一款词典类的APP产品，最省事的方法是直接采用已经出版的纸质词典的数据。但是，只用现成的数据往往是不够的。因为数字产品，可以突破很多纸质产品在篇幅、版式方面的限制，充分利用设备的多媒体功能，加入音频、图像等多媒体数据，还会给用户更丰富的体验，增强学习的效果。

但工欲善其事，必先利其器，开发有差异性的产品，就必先准备有差异性的数据。

1.外国人学汉语词典APP使用的语言必须是学习者熟悉的语言

学习一门外语，特别是对于成年后才开始学的学习者来说，没有母语的帮助，是很难入门的。用户在学习和查检词典的时候，需要读得懂释义和提示说明等信息；在阅读示例的时候，原文和母语对照着看，才能理解它的含义，体会字词的用法。

当然，英文版是首先要考虑开发的版本，因为英语是全球使用最广泛的语言。按被规定为官方语言或通用语言的覆盖面积来说，英语占第一位，使用人口达5亿多，英语学习者就更多了，至少在10亿人以上。如果一个学汉语的词典需要使用学习者熟悉的语言，那么它首先应该是英语的，之后，再根据用户的需要，开发其他语种的版本。

2.外国人学汉语词典APP必须突出汉语拼音

汉字是汉语的书写符号，汉语拼音是汉字的注音符号。我们中国人从小学语文都是从汉语拼音学起，外国人更需要汉语拼音的帮助，才能掌握好汉字的读音，特别是声调。给每个出现的汉字都加上汉语拼音，包括示例中的汉字，使汉字的字形和发音建立联系，这些，将有助学习者有效地识字和正音。

纸质词典都会为字、词标注汉语拼音，但因为篇幅受限，很难做到为示例也标注拼音。在开发APP的时候，所谓篇幅将只影响程序容量的大小，不再有字号、用纸、厚度等问题，不妨将示例部分的汉语拼音也加上，笔者考察了几部外国人编写的学汉语纸质词典，都在极其有限的篇幅内加上了汉语拼音。但我们的纸质字词典，往往没有系列的汉语拼音数据，这部分要补齐。

3.外国人学汉语词典APP必须要包含音频和插图等多媒体数据

作为数据的载体，移动设备可以显示图片和播放音频、视频。将多媒体数据置入APP词典中，这体现了它与纸质词典很大的不同。

APP词典中的音频主要是字、词、示例等汉语部分的语音。对于APP词典，如果字词没有语音，将是一种非常令人遗憾的内容缺陷。语音对于学习语言十分重要，它直接关系到掌握语言中的“听”和“说”的方面，并对“读”“写”产生影响。而且，语音最好是真人语音，合成语音很难做到自然和真实，特别是在轻声、儿化等方面，合成语音往往处理不好，使语句听上去不正常。

如果所有字、词、示例的语音数据都准备了，又担心安装到用户设备后，占用过多的内存资源，可以选择设计成在APP程序运行中通过网络从服务器中取用。

APP词典中的图片和视频，能为学习者提供最直观的解释。有时候千言万语也不如一张图能够说明问题，特别是对于名物类的词汇。视频数据制作的成本更高，而且数据占用的流量或本地的内存也更大。但对于动词性的词汇或者成语类的词汇，视频就比图片更能表达清楚了。如果有条件，APP词典中应该更多地给学习者提供图片甚至视频数据。

4.外国人学汉语词典APP需尽量与外国文化结合，本土化

也许会有外国朋友会对中国的土炕感兴趣，但是大部分人一辈子也没机会体验，他们只会关心碰得到的事物。如果词典的内容能够更多地与国外的本地文化相结合，收录他们可能在学习、工作和生活中用到的词汇，示例中用他们知道的人、地方和事件，他们可能理解和掌握得更快。

当然，外国人学习汉语很有可能是来中国工作，与中国人打交道，需要了解中国当地的文化。词典内容也担负着文化输出的责任，中国文化的内容必不可少。但是，如果能够尽量本地化，特别是对于初学者来说，将十分有帮助。

5.外国人学汉语词典APP需在文字上兼顾简繁体

作为外向型的产品，外国人学汉语词典APP必须是面向全球发布的。而在全球范围内，很多地方用的汉字是简体中文，但也有一部分国家或地区用的是繁体字。外国学习者遇到繁体汉字时，应该也能使用APP词典进行查检，这就需要将繁体数据纳入。

纸质词典多已提供字头的繁体，而词目和示例很少有繁体，这也跟篇幅受限有关。在做简体转繁体工作时，很容易出错，特别是有的简体字原来是从两个或多个繁体字简化而来的，必须分清各自的繁体字来源。最近，某位名人以繁体字为潘晓婷题写“玖球天後（九球天后）”就闹了笑话。

三、功能设计的差异性

除内容以外，功能对于应用于移动设备的APP，相对于传统纸质词典就更为重要。好的内容，需要好的设计来展现。

1.外国人学汉语词典APP一定要在检索上突破

词典的核心功能是检索，纸质字词的检索，目前一般是拼音检索和部首检索，但是对于母语非汉语的外国人来说，一不会读，二不会写，检索对于他们来说，非常困难。数字工具书在这方面必须做出和纸质图书的差异性来。

一方面，从习得者的母语出发，提供简单直接的“外-汉”索引，让他们在想知道一个词对应的汉语是什么的时候，能够找得到。

另一方面，作为智能手机的移动设备，本身具有强大的数据采集和处理功能，应该充分利用。比如，可利用手机摄像头的拍照功能，开发相应的扫描识别模块，实现汉字的“摄像头拍照输入”。这对于拼音文字来说是很容易实现的，因为它们的字母数量有限，可能只有几十个。而对于汉语来说，常用汉字就有3500个，还有外观各异的字体。如何平衡识别的速度和准确度，是个难题。另外，还可利用手机的麦克风和语音识别相结合，实现“语音输入”。

2.外国人学汉语词典APP的功能设计一定要注意细节

细节决定成败。只有从用户的角度考虑，充分考虑他们的需求，才能设计出成功的产品。外国人学汉语词典APP也如此。

比如，任何APP词典的标配——单词本或收藏夹的设计，通常词汇加入到其中，就只能按字母顺序排列了。如果考虑到用户想回顾学习过程的需要，增加可以按照加入的时间顺序排列的功能，将会更贴心。个人设置的设计也可以更精细，可以为用户提供更多的选择，从字体的大小到各种内容选项的开关，这将使APP词典的面貌会由于用户个性化的选择而不同，使用户体验到“私人定制”的服务。为词汇添加笔记的功能，会使人感觉APP词典也能和纸、笔一样随心所欲，记录点滴心得。在其他应用（比如电子书、网页）的使用中可以取词、查词的功能，也非常需要。以上这些需求，虽不是外国人学汉语词典APP独有的需求，但也是需要仔细考虑如何在设计中解决的问题。

3.外国人学汉语词典APP要提供用户优质的服务

内容是基础，服务是增值。外国人学汉语词典APP一定要从服务用户的角度进行产品设计。以个人账户为基础，提供个人数据（单词本、笔记、个性化设置等内容）的云存储和在各设备间同步的服务；添加学习伙伴，建立学习交流平台，或在流行的交际平台（Facebook、Twitter等）上分享学习内容；建立包含阅读、听力、口语等内容的学习平台，引入相关内容或链接到外部资源等，都是提供更多优质服务的思路。

最后，我们以商务印书馆的《商务馆学汉语字典》APP来说明我们在开发产品时，对差异性的追求。这是一款专门为母语非汉语的学习者开发的汉语学习字典APP。它的内容来自于商务印书馆出版的《商务馆学汉语字典》（The Chinese Broken Marks Dictionary）。词典内容丰富，共收录2000个常用汉字，条目详尽，超过20000个词目，5000个示例、例句，采用英文释义，示例均有译文，名词提示量词搭配信息，字头词目提供真人语音，发音标准，字头带有笔顺演示动画。检索方式多样便捷：方便的摄像头取词，通过设备的后置摄像头拍照识别查检汉字；文本查询框实现混合查询，既可输入中文查询，又可输入英文查询中文；丰富实用的索引方式，可以通过Pinyin（拼音）、EN-CN（英-汉）、HSK（HSK大纲词汇）等方式进行检索；示例中的汉字，可以轻触跳转查询；提供相关词列表，可以轻触跳转查询。APP还提供了实用的辅助学习功能：用户可把感兴趣的字、词收入生词本，方便日后查看，并可加入复习计划，从而有效率地复习掌握中文字、词。方便的账号管理系统，随时同步用户个人使用APP信息，下载离线语音包，存于本地，节省网络流量。种种贴心的设计，都充分考虑到互联网思维的本质、差异性，即针对不同的用户，提供能充分满足他们需求的服务功能，这是趋势，也是方向。

（作者单位：商务印书馆）