潞新公司工会图书馆信息共享服务模式

赵新

摘 要：通过了解信息共享的意义，提出潞安图书馆信息共享的服务构造，探讨其服务模式和服务内容。

关键词：信息共享； 框架结构； 服务模式

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2015）02-178-002

首先，我们了解一下新疆潞安图书馆信息共享中心的生存背景。潞安新疆煤化工（集团）有限公司（简称潞安新疆公司）位于天山南麓的三道岭矿区，西距乌鲁木齐市520公里，东距哈密市74公里，312国道由矿区北侧通过，兰新铁路在柳树泉与矿区铁路专用线接轨。矿区总面积900平方公里，是一个远离中心城市、多民族的独立工矿区。正因为其地理位置独特，所以信息传递工作一直处于重要环节。而新疆潞安图书馆信息共享也是基于特殊性而建立。

让我们先了解什么是信息共享中心。InformationCommons（以下简称IC），即信息共享中心，是国外图书馆在20世纪90年代末期，为适应用户的研究和学习需要而建立起来的一种基础设施和新的服务模式。最早出现于美国爱荷华大学（Universityof Iowa），当时命名为“信息拱廊”（InformatioArcade，IA），已具备IC的基本雏形和功能。1993年，由Felsenstein首次提出信息共享空间的概念（Commons oInformation）。相继，美国许多大学图书馆都开展了服务，均取得了显著的成效。Donald Beagle领导其先前所在的北卡罗来纳大学图书馆组建了IC任务组，制定了一系列发展IC的计划，北卡罗来纳大学图书馆实施了该计划，取得了显著的成效。1999年，南加利福尼亚大学的Leavy图书馆也建立了IC。同年， DonalBeagle总结其任务组的研究成果和北卡罗来纳大学图书馆的实践结果，首先从理论上提出了“InformatioCommons”这一概念，并得到同行的回应与进一步阐述。IC思想从实践走向了理论。

我国的一些从事图书馆学研究和学习的人对IC也有一些研究和探讨，上海图书馆的吴建中馆长发表了论文《开放存取环境下的信息共享空间》，首次将信息共享空间一词介绍给国内的广大学子。中科院的毛军撰文认为从图书馆的角度出发也可以将IC定义在不同的范围。最小的IC可以是一个网络教室或电子阅览室，推广开来，配置了WIFI无线上网的图书馆也可称为IC。另外多个（类型）图书馆加网络以及“图书馆+博物馆+文化馆+（网吧）网络”也可成为广义上的IC。

尽管图书馆界的专家对IC的解释不尽相同，但基本观点是一致的，即IC是现代图书馆的一种新型的动态的服务模式，其覆盖物理空间和虚拟空间领域。在物理空间，IC为用户提供学习和研究所需的設备和空间，支持利于学习和研究的各种技术的使用；虚拟空间方面，IC要整合图书馆的各种资源，并提供给用户使用。尽管许多专家和学者对lC的解释不尽相同，但基本观点是一致的，即lC是一个经过特别设计、确保开放存取的一站式服务设施和协作学习环境，它整合使用方便的互联网络、功能完善的计算机软硬件设施以及内容丰富的知识库资源（包括印刷型、数字化和多媒体等各种形式），在技能熟练的图书馆参考咨询员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同支持下，培育读者信息素养，促进读者学习、交流、协作和研究。

信息共享空间是一个动态的服务模式，将传统的印刷型的图书馆服务和资源与计算机技术和数字资源整合在一个相对无缝的服务环境中，竭力为用户的信息需求和知识学习提供一站式服务，即图书馆员、计算机专家、多媒体工作者以及各学科专家在一个平台上联合提供信息咨询服务，并允许用户使用各类硬件、软件，获取多媒体以及网络信息资源。新疆潞安图书馆一直在探索这种服务模式。

笔者在此构划了新疆潞安图书馆信息共享空间构建模型

根据构建模型，新疆潞安图书馆建设起自己的信息共享空间。使用基本构建，即实体层、虚拟层和支持层：

1.实体层：由实体空间、硬件设备和服务设施等部分组成。实体空间包括潞安电子教室、潞安小组研究讨论室、指导读者写作与提高研究技能的指导室、帮助读者开发数字作品的多媒体制作室和交流区等；硬件设备包括PC工作站、打印机、扫描仪、复印机、公共查询机、可出借的笔记本电脑、局域网络及无线网络等；服务设施包括参考咨询台、计算机技术支持台、残障辅助设施等。

2.虚拟层：由信息资源、软件设施和虚拟环境等部分组成。信息资源包括印刷型书籍、数字图书馆资源、知识导航系统和网上资源等；软件设施包括获取电子资源必需的软件工具、办公自动化套件、多媒体播放软件、图形扫描与处理软件和其他应用软件；虚拟环境现建成网站学习区、网上课件、各种培训课程等。

3.支持层：由服务组织、服务规范和服务评价等部分组成。服务组织由图书馆多个部门的工作人员共同组成，其中包括参考咨询馆员、计算机专家、多媒体服务者、指导老师和读者等。此外，提出对服务人员的工作技能信息素养和职业道德修养等多方面的培训，也是支持层的重要内容。图书馆建立的服务规范和服务评价体系是IC成功运行的保障。

潞安图书馆信息服务内容主要有：

1.图书馆流通外借服务，还拟提供笔记本电脑外借服务。

2.图书馆的参考咨询服务。主要针对矿业开采及加工。

3.信息素质教育与培训服务。主要以网络课件形式开展。

4.技术支持服务。专设技术维护部，保证全馆正常运转。

5.IT培训与教育服务。开设专门计算机培训课程，并在中小学开展阅读服务。

6.网站及馆内信息技术服务中心提供的服务，主要包括修改密码、恢复文件、账户管理和配里无线上网、安装配软件以及查杀病毒等帮助服务。

7.助残技术中心提供的服务。包括盲文导读等服务。

8.与潞安公司矿业其他部门提供的服务，包括写作培训服务、心理咨询服务等。

潞安图书馆信息服务模式整合了图书馆传统的流通阅览服务、信息检索服务、参考咨询服务和信息素养教育。在此基础上，潞安图书馆还和公司计算机中心、学校院系、远程电教中心等其他部门合作，为用户提供lT技术支持、专业教育等多样化的信息服务。潞安图书馆将用户的需求和期望纳入到一个整体中，使参考咨询馆员、IT技术咨询人员，甚至教师伴随用户周围，帮助用户完成信息的识别与检索、分析与处理、集成与综合等一系列用户信息行为。因此，潞安的信息中心实质是用户在同一平台上获取信息资源、获得信息帮助、提高信息素养并顺利进行学术研究交流的信息服务模式。

在潞安图书馆的服务模式中，处于中心的是信息服务台，它是用户接触图书馆的第一道门槛，它向用户提供图书馆内的资源和服务的基本信息，同时也提供学校的一般信息。在用户需求比较复杂、信息服务台工作人员不能解答的情况下，它会将用户需求转交给其他的服务台或者专业的馆员、部门。总之，潞安图书馆信息服务台是整个IC的功能中心，潞安IC各个分部门的很多工作都要围绕它接收的信息咨询问题

潞安新疆公司图书馆的信息服务一直采取“博采众长，规划定位，多方融合，国际战略，直线管理，循环服务”等诸多措施，向总公司提出的“规模效益，富裕文明，绿色新型，跨越发展”的目标迈进，为新疆资源优势向经济优势转换做贡献，为建设绿色新型、富裕文明的国际化新潞安做贡献。