浅析提高现代企业质量管理的途径

苏照鹏

摘 要：质量是企业的生命，质量是企业可持续发展的基础保证，质量水平的高低对于提高企业竞争力和综合实力都有重要意义。作者就现代企业质量管理要点做简单阐述，并针对现代企业质量管理理念及实践情况、企业质量提升的意义做一分析，希望与同行业学者共同交流。

关键词：产品质量；质量管理体系；质量管理理念；质量提升

俗话说“质量是企业的生命”，一个企业的长久生存与稳步发展离不开质量保证的因素，质量的提高与科技的创新，将质量理念贯穿于产品或服务的整个过程中，有利于创造更高的利润，提高企业的经济效益。过硬的产品质量，对于企业的发展至关重要，在我国加入WTO以后，加速了国内外经济的交流，我国大量的产品对外出口，在国际市场上，要赢得好的声誉，保证企业的利益，树立中国产品高质量的信誉，产品质量的提升就显得更为重要，质量的不断提升也被众多企业视为追求的永恒战略目标。

1 现代企业质量管理重点

1.1 认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000族标准是一组通用的企业质量管理体系标准，适用于所有行业，是现代企业提高质量管理水平，确保产品质量安全的一项重要措施。现如今，进行ISO9001质量管理体系认证，不仅能证实企业具有一定的管理水平，能够保证产品质量稳定，也能够提高企业的声誉，为客户选择企业提供依据，进行质量体系认证是产品进入国际市场的一个必要条件。

1.2 以顾客为关注焦点

八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”，在ISO9001质量管理体系标准中也多次强调要满足顾客要求，增强顾客满意。企业是依存于客户存在的，客户的需求是企业发展的方向，企业要想长盛不衰就需要时刻关注顾客的要求，根据客户需求开展研发新品、质量改进等工作。如果企业不关注顾客的要求，只是一味的按自己的方式、想法去研发产品，不懂得变更与创新，那企业就很可能走向衰败，例如诺基亚、柯达等企业的衰败就是很典型的不关注顾客需求的例子。

关注客户需求，提高产品质量，并不是要求所有产品都必须做到最高端，不生产低端产品，要超越客户的期望，使客户获得最好质量的产品和体验，这种想法也是不对的，过于提高产品质量，可能造成质量过剩的缺陷。例如，老年人适合用字体很大，功能单一的手机，而我们一味追求高端型、高质量、功能强大的手机，例如苹果手机，是不适合老年人使用的。

1.3 持续改进

持续改进是企业永恒发展的重要因素，注重产品质量与服务质量的提升，满足客户要求，适应市场需求，有利于企业进入管理的良性循环，以促进企业质量管理的提升，使企业始终处于同行业的领先地位。

2 现代企业质量管理理念及实践

2.1 顾客满意是企业追求的永恒目标

质量零缺陷的概念是由全球质量管理大师菲利浦·克劳士比提出的，他对质量追求一次性达标，做一次就做对、做好，保证质量零缺陷，减少返工几率。随着社会的发展进步，质量管理的环境和内容都有所变化，顾客的需求成为企业追求的核心目标，了解客户需求，根据客户需要发展与创新，提升产品自身质量，并使生产与服务向标准化统一，使过程控制更科学，使生产过程更稳定。

追求客户满意与忠诚，是新时期质量管理理念的创新，顾客的要求是企业发展的源动力，脱离了顾客的企业是没有办法生存的。企业要以顾客为中心，测量顾客满意度，做好与顾客的沟通，时刻掌握客户的要求，以便于及时改进，进而满足客户要求及相关方要求。注意不同的客户会有不同的要求，顾客的要求与期望也会随着社会的发展、人员的变化、或是客户的相关方需求变化而变化，所以，我们要定期进行市场调查，分析市场变化形势，以便于掌握顾客要求，及时做出调整与改进。

2.2 人员素质的提升有利于企业质量管理提升

企业管理工作是需要全员参与的工作，因此提高人员素质对于提高企业质量管理有着重要意义。质量管理的提升需要领导重视、全员参与，因此，所有员工的质量意识的提升，有利于保证产品质量。21世纪人才最重要，对于企业来说，也是急需人才的，就一个制造企业来说，能够时刻关注质量状况，发现质量问题及时提出的人，哪怕是最基层的工人，也是人才。人员素质的高低，并不完全取决于一个人的学历，它和一个人的责任心有着直接关系，培训员工的责任心与使命感，一名高素质的员工是善于发现质量缺陷、勇于提出质量改进建议的人才，这样的员工，对于提高企业产品与服务质量有重要意义。

2.3 与供方互利，达到共同赢利目标

现代企业管理都开始关注源头管理，十分重视与供应商的合作关系，尤其对于一些大型企业更是越来越重视与供应商的合作，力争与供应商建立战略关系，从而促进供应商与企业的共同发展，确保产品质量，达到合作共赢的目标。美国苹果公司总裁乔布斯推出的“苹果联盟生态系统”战略就取得了很好的合作共赢效果。

2.4 技术创新是企业质量提升的运行机制

创新是企业发展的灵魂，建立创新机制，企业有创新理念，并投入一定的精力到创新活动中，对于提高企业产品质量、适应社会发展需求有着重要作用。固守陈旧不利于企业的发展，没有创新，企业就没有新的产品或工艺，企业很可能跟不上行业的发展，也不利于员工潜能的发挥。建立良好的竞争淘汰机制，鼓励创新，对于提高效益和质量都有着重要作用。

2.5 企业文化是提升企业产品质量的精神支柱

企业文化是企业为解决生存和发展问题而树立的，它是一个企业的灵魂，支撑着企业稳定、长久的发展，是企业管理提升的基础，是企业质量管理与创新的精神支柱。企业有好的企业文化，企业的员工会更有向心力和凝聚力。加强企业文化的宣传，使企业员工更了解企业的使命和企业坚持的奋斗目标，有利于促进员工热爱企业，提高员工的责任感与使命感；加强企业文化创新建设，对于提高企业质量管理有重要意义，企业文化是企业管理中很重要的一项内容，很多欧美知名企业家都一致认为，提高企业文化建设，对于提高产品质量、企业研发创新能力和企业的市场竞争力都有着重要意义，是支持企业可持续发展的必然保证。质量文化也被视为企业文化的基础，提高全员的质量意识，一直是企业追求的目标，也是企业可持续发展的基本要求。

3 现代企业质量提升的意义

企业质量管理的提升，即包括产品质量的提升，也包括工作质量的提升，二者是相辅相成的，不能舍弃一方，而另一方孤立存在。企业质量管理水平的提升，首先要建立完善的质量管理体系，建立从源头控制，到过程控制，再到终端管理控制的一套管理体系。注意管理体系的建立要结合企业发展的实际，要综合考虑企业的规模、人员的素质及生产控制的复杂性等因素，确保管理体系内容适宜，以利于产品质量的提升与保证。

提高产品质量是企业发展的基本要求，因为企业生产的目的就是满足客户的要求，满足人们日益提高的生产和生活的物质文化需求，这种需求既包括数量上的，也包括质量上的。在人们生活水平越来越高的今天，人们更关注产品质量，质量上乘的产品越来越受到人们的青睐，尤其是对于食品质量的要求更高，人们都希望吃到安全、健康、高质量的食品，以确保身体健康。

4 结束语

综上所述，提高企业质量管理水平，对于提高企业质量竞争力有重要意义，掌握现代企业质量管理要点，善于应用质量提升管理措施，对于促进企业产品或服务质量的提高有着重要作用，是企业长久生存与发展的重要保障。

参考文献

[1]（美）洛丝特.全面质量管理[M].北京：中国人民大学出版社，1999. [2]于献忠.质量专业综合知识[M].北京：中国人事出版社，2003.