医院后勤运维保障平台的建设及信息化管理应用体会

瞿鸣浩

【摘要】 随着我院晋升为三级医院，我院信息化的管理要求需要提升到新的阶段，医院的管理需要更加精细化，而医院后勤建设是医院整体工作的重要一环，医院后勤管理模式也必须原来的分散被动式管理变成集中主动式管理，需要通过一系列的信息化管理流程来实现报修和申请的全过程质量控制，从而提升管理和运维效率。

【关键词】 后勤 平台 管理 知识库 效率

我院是全民所有制单位，是一所集医疗、急救、教学、科研、保健为一体的国家三级综合性医院。后勤保障运行维修工作在医院运转过程中承担了极其重要的角色。但随着医院规模的不断扩大，不可避免地出现一些后勤服务衔接方面的问题，如维修效率不高、返修严重、流程不畅等现象，无法进行报修跟踪反馈和干预，缺乏工作量统计等。根据我院实际情况，我院信息科组织人员，按照三级医院的管理要求并结合我院后勤保障部门的需求，设计研发了医院后勤运维保障平台，从而方便医院各科室、各部门的后勤报修，实现报修记录的信息化管理。

一、平台建设之前我院后勤保障运维的基本状况及存在的问题

1、后勤管理部门相互理协调不足导致服务效率较低；2、缺乏信息化管理手段；3、缺乏质量控制及结果反馈机制；4、对报修结果缺乏汇总分析。

二、平台建设目标

建立后勤运维保障平台，健全、完善报修记录及各种过程中的相关信息，从而反映出基础设施、医疗设备、信息化软件等各方面的性能指标、报修原因以及检修所需时间、更换周期，这些数据指标对后勤保障的管理工作提供了重要依据，也为量化后勤保障工作提供了完整的参考。平台的使用有助于后勤管理人员可以通过数据分析，对信息的占有和基于信息进行合理的科学决策。

三、平台建设实施及相关重要功能的实现

后勤运维保障平台主要功能包括报修记录登记、科室调度、处理结果汇总和数据分析的功能，报修记录登记主要是工作人员接到报修申请后将报修信息登记入库；科室调度主要负责接报工作人员指派运维任务。处理结果汇总是运维跟踪反馈，数据分析是运维平台知识库建设的重要依据。

平台界面设计简洁，操作人性化，且充分考虑使用者不同水平，增加相关的操作提示信息，报修故障原因可以做成相关模板，这样的功能设计将大大提高报修任务登记的效率。

平台的使用提高了后勤保障的工作效率，其中运行维修知识库的建立是运维平台的一个重要的功能拓展，它不仅可以对维修资料的进行保存和查看、而且可以进一步加强后勤维修人员业务学习、知识培训、积累维修经验、重点维修记录的分析。信息科也是平台的使用者之一，平台启用后，系统会自动显示出所要报修的科室名称或者相关人员的信息，登记员可以快速简要的记录下维修任务，指派相关运维人员，维修完成后记录下处理结果和相关注意事项，随着数据记录的不断积累，记录越加丰富，形成信息科的知识库，无论是硬件维修还是软件维护，还是软件需求等，让信息科在今后的工作中有迹可循，分析记录信息，对运维数据进行研究和总结，从而更加规范和提高信息科的工作效率及运维人员的业务熟练度。通过平台的使用，同时能精确采集相关数据。为医院整体信息化建设提供强有力的保障。当然，平台的投入运行必然会遇到一系列的问题，我们仍然会不断的完善和满足医院管理的需要，在不断的探索中克服困难，让后勤管理走出一条科学化、信息化的道路

四、结束语

随着信息化的不断发展，医院后勤信息化管理能够有效地完成医院科学管理、提升社会效益和经济效益、改善医疗服务质量。先进信息技术的运用，大大减低了医院后勤人员的投入、减少了工作的处理时间，使后勤管理者在有限的时间内得到充足的工作信息，有效的提高了工作效率，是医院现代化发展的重要标志。加强对后勤管理人员的素质和信息技术水平的培养，使医院后勤信息化管理顺利开展，使医院走在现代化全面健康的发展道路上。

参 考 文 献

[1] 孙斌、杨伟国、朱海燕、李翠萍. 基于信息化手段的医院后勤综合调度平台一体化建设.中国医院管理 第34卷第4期2014年4月

[2] 汪令军. 浅谈医院后勤信息化管理的现状和发展.电子测试 第九期2013年5月

[3] 程 伟. 提高医院后勤管理质量的新思路：信息化管理. （中国卫生质量管理）第19卷第3期（总第106期）2012年05月