移动互联网时代网络维护的新模式

【摘要】新一代电信网络维护需要综合考虑3G网络技术和电信重组后全业务的运维环境，为此本文介绍了一种利用智能3G手机软件Eclipse、PHP、SQL Server数据库等技术规划开发的维护系统，有效地将基于移动互联网的技术支撑手段与网络运营维护工作有机地结合起来，创造出一种新模式的维护方式，从而提高电信人员网络运营效率。

【关键词】 移动互联网 网运支撑 手段 创新

一、背景

中国电信作为CDMA 3G移动网络的运营商，在为客户提供优质网络服务的同时，也在内部积极推进企业转型发展。如何有效地把基于移动互联网的技术支撑手段与网络维护工作有机的结合起来，最大限度的提高网络维护效率就是本论文的研究方向。为此我提出了一种移动互联网时代的网络运营维护支撑模式，部署“维护在线支撑系统”方式，实现了网络运营效率的整体提升。本项目创新点有“三点”：1、维护支撑高效化：通过图像采集、在线交流等支撑手段措施，提升网运人员维护及装维管理效能，实现信息共享，建立专业协同运作机制。2、服务支撑多元化：完善业务开通流程、建立宽带提速支撑辅助手段等措施，多方位支撑市场服务。3、维护管理电子化：通过借助电子巡检、电子机历本等技术支撑手段，推行维护管理电子化，提高维护和管理效率。

二、系统的架构与规划

逻辑上由网络安全设备、通信机、应用服务器和数据库服务器组成。网络安全设备采用硬件防火墙或者软件防火墙，防止外部攻击者的网络入侵；通信机完成移动客户端与后台应用服务器的通信事务；应用服务器用于完成应用业务流程的控制以及业务预处理事务；数据库服务器用于存储应用系统的相关数据。规划如下：1、通过自动化任务的部署，对现有网络中的各网元进行有效的监控和预告警。2、发挥3G网络和智能手机的优势，通过相关应用系统的研发，满足维护人员的移动办公需求。3、通过专家团队设置以及实时技术支撑系统的部署，整合优势力量对全区域的网络维护强有力技术支撑。4、合理的维护任务设置和管理，确保各项维护制度能够真正落到实处。

三、功能模块简介

图像采集模块：维护人员快捷的把现场情形采集下来，以寻求准确的技术支撑。移动支撑模块：摆脱时间和空间限制，全天候支撑。电子运维模块：实现在智能手机上直接查询电子运维三期系统上的工单。值班安排模块：实现在智能手机上查询每个班组日常值班的信息。终端维护模块：实现在智能手机上查询日常终端的报障信息。设备机历模块：实现在智能手机上完善设备机历信息的电子化。业务开通模块：实现在智能手机上查询业务开通系统的工单信息。厂家协助模块：实现在手机上查询日常终端的报障信息。维护资料模块：现场维护人员可方便快捷查看相关维护资料，缩短故障历时。作业计划模块：借助智能手机查看维护作业计划并及时回单，提高维护作业效率。机房巡检模块：以接维为试点，探索机房巡检记录无纸化新模式，节约维护成本。

四、系统安全性设计

1、网络安全防范能力设计。维护在线支撑系统是部署在3G网络上的应用系统，接入网络上采用二级防火墙的组网结构，且仅开放业务所需的最小安全访问策略。在公网防火墙上，仅开放3G网络到WEB服务器浮动IP地址（不同于服务器物理地址）的业务端口的单向访问策略；在内网防火墙上，开放接口机接口程序浮动IP地址（不同于服务器的物理地址）至数据库/媒体服务器业务端口的单向访问策略和OA网络备份服务器至通信机ftp单向访问策略。

2、可靠性保障能力设计。维护在线支撑系统设备包括接口机/WEB服务器和数据库/媒体服务器，这两个节点均为单机节点，目前采用冷备份的方式，同时备份上述两个节点的资料，备份的机制采用准实时的方式，一旦业务节点发生故障，可以快捷的在备份服务器上接入对应的网络区域，并添加相关的业务浮动IP地址，即可马上接管业务。

3、通信安全加密能力设计。维护在线支撑系统手机客户端程序发起到接口机的连接和查询请求信息中，都包含了应用程序的通信口令，接口机收到请求后会判断口令是否正确，如果正确则进行后续处理，否则马上拒绝为其提供服务。每个应用模块的通信口令均不一致，且具备定期自动变更口令的功能，确保了手机客户端到接口机的通信安全。

五、系统评价

该系统将各后台维护部门的值班表集合在一起，实现电子化共享，提供日常终端及省电子运维三期接单、回单、查询工单等功能，提高了维护效率。通过智能手机现场抓拍图片，系统会将图片实时上传到平台，远在办公室的多位技术支撑人员都能够通过平台，实时地查看现场情况，及时回复处理意见，减少了装维人员与支撑人员的电话沟通环节，提高了工作效率。

作者简介：黄光华（1972-），男，广东汕头，工程师，研究方向为电信企业计算机系统维护

参 考 文 献

[1]吴越胜、李新磊 《Eclipse 3.0程序开发技术详》，清华大学出版社

[2]陈会安，《SQL Server 2012 数据库设计与开发实务》，清华大学出版社

[3]苏广文、《移动互联网应用开发技术》，西安电子科技大学出版社