城市轨道交通运输与管理专业岗位能力培养研究

邹艳

摘 要：城市轨道交通运输行业对于缓解城市拥堵发挥着重要的作用，因此培养相关运输管理优秀人才是亟待解决的问题。文章主要通过介绍我国城市轨道交通现状，分析轨道交通运输管理岗位需求和培养目标，讨论城市轨道交通运输管理人才的培养方案，力求为城市轨道交通运输管理提供可行性建议。

关键词：城市轨道交通；岗位需求；培养目标；课程改革

中图分类号：U239.5 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）09-0045-01

随着城市化进程的不断加速，城市交通拥堵现象日益凸显，为了缓解这一现象，就需要城市在公共交通方面进行改进，尤其是城市轨道交通。城市轨道交通的发展对于缓解城市拥堵，促进经济发展，发挥城市功能具有重要作用。而保障城市轨道交通的顺利运行主要依靠运输管理人员，因此提高轨道交通运输管理人员的岗位技术水平具有重要的意义。

1 我国城市轨道交通现状

目前我国城市轨道交通的建设情况相对滞后，轨道交通运营总里程数、密度和担负的客运比例均远低于平均水平。有关数据表明，国家城市率超过60%，城市轨道交通的高速发展能够缓解交通拥堵问题。国家统计局数据表明，我国的城市率已接近50%，因此我国城市轨道交通行业正处于上升期。鉴于城市轨道交通能够缓解交通拥堵，应将城市轨道交通作为重点发展的公共交通，促使城市建设完善的交通轨道体系。

2 城市轨道交通运输与管理专业岗位需求

2.1 城市轨道交通需要大批高质量人才

随着各大城市轨道交通的建设开展，城市轨道交通需要相关建筑施工、建材及机械的需求，因此需要大量的施工人员参与其中，保障建设工程的顺利开展。同时，城市轨道交通线路开始运营的时候，需要大量运用管理专业人才投入其中。目前主要包括工程技术类、安全保障类、商务拓展类和运输管理类这四大类岗位，這些岗位对应的相关人才也是迫切需要的。我国现行的城市轨道交通行业主要采用目前国内外最先进的设备和技术，因此对于从业人员的理论知识和操作技能就提出了严格要求，从业人员不仅仅是传统意义上的管理人员，而是经过专门教育、高素质的专业人才。但现有的城市轨道的专业人才数量和质量远远达不到城市轨道交通产业的发展需求。

2.2 城市轨道交通专业人才要求

为应对城市轨道交通行业的高速发展，对人才的培养提出以下要求：①培养城市轨道交通行业的专业人员。这类人员的工作内容包括管理和保障城市轨道交通运输车站工作的顺利开展，举例来说，车站内人员的安全、票务管理等工作。为达到上述要求，就需要培养工作人员熟悉城市轨道交通系统，具备运输管理所需的专业知识；②培养城市轨道交通乘务工作的专业人员。这类人员的工作内容为维护城市轨道交通运输的列车及为乘坐列车的乘客服务，这就需要工作人员熟悉城市轨道交通运输的列车架构，熟悉列车的基本维修和维护，对待乘客如春天般温暖，时刻保持亲切态度；③培养城市轨道交通运输维护的专业人员。这类人员主要进行城市轨道交通运输车站的设施、设备的维修和维护工作，因此需要工作人员熟悉城市轨道交通系统，能够熟练掌握城市轨道交通系统的基本结构，具备交通运输所学的维修和维护技能。

2.3 城市轨道交通运输与管理专业人才技术需求

根据城市轨道交通运输行业需求，运输管理专业人才主要应具备三项专业管理技术职能，包括客运管理能力、票务管理能力，突发情况的应急处理能力。其中客运管理能力主要是指专业人员在工作中要保证客流组织的安全、维护客运设备的正常运转、管理车站及周边环境及满足乘客需求；而票务管理能力主要是指维护票务设备的正常运转、管理票款等相关事项。城市轨道交通行业涉及千百万人的出行安全，随时可能出现突发状况，因此要求工作人员需具备应对突发状况的处理能力。除此之外，工作人员还应不断提高综合管理能力，比如学习能力、安全观念、与人沟通的能力等。

3 城市轨道交通运输与管理专业岗位的培养目标

3.1 所需人才的培养目标

城市轨道交通营管理专业按照“熟练掌握基础理论知识，丰富的专业知识应用能力强，素质高”的原则，以适应城市轨道交通运输发展为目的，培养专业型人才，培养的人才需具备爱岗敬业的精神及高尚的职业道德，熟练掌握轨道交通运营的行车组织、客运组织、维护运营设备、进行票务管理、乘客安全管理及客运服务等实用知识。

3.2 人才培养方向

城市轨道交通行业培养的人才的主要就业单位为城市的地铁运营公司、城市的轻轨运营公司等城市轨道交通运输公司和交通客货站。就业岗位主要分为两大类，一类为城市轨道交通运输管理人员，包括客运值班员、行车值班员、列车乘务人员、安全运行监督和维护人员，值班站长；另一类为城市轨道交通的客运管理人员，包括列车售票、检票、调度、安检人员及车站的管理人员。

4 城市轨道交通运输与管理专业人才培养方案

4.1 改革培训内容

随着城市轨道交通的发展，城市轨道交通运输与管理专业队人才的需求也发生了变化，依据专业岗位的职业需求，参考其他相关岗位来构建城市轨道交通运输与管理专业课程体系。通过有关专家指导，依靠专业团队的调研和聘请相关交通专业的专家、课程专家等来确定城市轨道交通运输与管理专业的就业岗位。例如车站乘务人员、值班人员等站务类岗位，需要他们能够掌握地铁站务工作的任务所在，根据实际情况分析车站运营调度控制中心的岗位工作内容和人手安排，总结该工作领域应具备的专业能力，确定相关学习内容。根据实际情况及时对教学内容进行调整，完善教学体系。强化管理人员的实践能力，提高专业岗位技能。

4.2 强化技能训练

传统的城市轨道交通运输与管理专业教学模式，多以“重课堂教学，轻工作实践”的模式开展，因此直接影响了管理人员专业技能水平的提高，很多管理人员所学到的知识无法与生产实践相结合，因此在最初踏上工作岗位的时候，会出现不适应和不适合的现象。而“职场化”，主要是以职场工作为模板，模拟真实的工作场景，进行相关的专业技能项目训练。在现场模拟的过程中，提高管理人员的工作能力，提高学习效率，提升管理人员的综合素质。

4.3 培养高质量的培训团队

师资力量的建设是开展教学改革工作的重要环节，优秀的师资力量能够保障专业的建设水平和教学改革成果，这就对相关院校提出了要求，学校应引进大量优秀的专业人才，为教师提供良好的工作环境，提高教师工作的积极性。提升教师的教学质量首先应对教师开展相关培训，为不同岗位培训专业技能教师。首先学校应向教师提供培训机会，强化教师的教育教学理论，帮助教师掌握基本教学规律和方法。其次应鼓励青年教师继续深造，提升知识水平，学校可设置激励机制，对于教师的深造给予政策支持。最后，加强对青年教师的培养，形成“传帮带”体系，构建良好的工作氛围，形成团结和谐的工作团队，促进培训效果和科研水平的提高。

5 结 语

城市轨道交通运输管理工作对于促进城市轨道交通的顺利开展具有重要的意义，因此培养优秀的城市轨道交通运输管理人才是轨道交通企业和相关学校的责任。城市轨道企业和学校应通过调整相关内容，强化技能训练，培养高质量教师队伍等方式，全面提高轨道交通运输与管理专业的人才培养体系，培养出综合能力强的优秀管理人员，推动城市轨道交通运输事业的大步前进。

参考文献：

[1] 吴艳艳.关于城市轨道交通专业人才培养的思考[J].包钢科技，2013，（2）.

[2] 徐仁武.浅析城市轨道交通专业调研[J].职教探索，2013，（5）.