基于大学生手机阅读用户体验的研究探析

聂晶鑫

摘要：

本文以大学生手机阅读为研究背景，通过对此类产品的使用人群进行分析，探究大学生使用此产品的用户体验过程，目的是让更多人了解用户体验在现有社会中的重要位置。

关键词：

大学生 移动阅读 用户体验 设计

中图分类号：TP393

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2015）02-0118-02

一 引言

随着移动互联网时代的迅猛发展，人们把目光从产品的外观，功能上慢慢转向对产品的使用和体验过程上，良好的用户体验无疑是在为产品积累更多的用户。对于移动互联网时代，人们的使用情景趋于多样化和复杂化，因此移动产品也就需要满足用户日常的行为与习惯。换一种说法，也就是产品的使用情景驱动着用户体验设计，用户体验设计也辅助用户更好地使用产品。

二 移动阅读现状分析

新世纪开始，一种新的阅读形式—移动阅读步入人们的视野。与传统媒体不同，移动阅读需要借助终端设备。移动阅读终端发展迅速，除手提电脑外，还包括阅读器、平板电脑、手机、MP3、MP4、掌上游戏机、PDA、MID、上网本、GPS、电子相册、手持电视、录音笔等。移动阅读是指人们在动态的环境里进行阅读的现象，或也可泛指人们使用移动设备在不同场景下进行的阅读。移动阅读是一种新型的阅读方式，正逐步改变人们的阅读习惯。2013年人民网发布的中国《移动互联网蓝皮书》中曾提到这么两条，一是移动互联网将超越PC互联网，二是不同终端的用户体验将更受重视。易观国际发布的《中国手机阅读市场用户调研报告2010》显示，手机阅读已经成为移动互联网用户使用频率较高的应用之一，每天阅读一次及以上的用户达到45%。随着技术的发展，移动互联网在市场上占据重要地位，并在人们的生活中扮演着重要的角色，因此人們的阅读方式也会随着移动互联网产生了巨大的变化。

三 用户体验

用户体验设计近年来收到IT界和设计界的广泛关注，它是一项包含了产品设计，服务，活动与环境等多个因素的综合性设计，每一项因素都是基于个人或群体需要，愿望、信念、知识、技能、经验和看法的考虑。在这过程中，用户不再被动等待设计，而是直接参与并影响设计。用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，无论是功能，视觉，还是产品的其他问题，要让用户在使用环境中，更好地体验其他信息与功能。无论是在移动端还是PC端，用户体验比任何一个其他产品都显得尤为重要。举个例子，应该有很多人都用过百度的产品，当我们不知道路线，查找地图的时候，百度地图就是一款很不错的APP。我们在地铁上或公交车上，一边抓着扶手一边还要费力地输入我们想要的起点和终点时，智能输入法就会帮我们很大的忙。要知道现在的移动虚拟键盘一直是无法解决的一个难题，存在很多缺点，如整体占用面积大，输入定位无法反馈导致不能形成高效的盲打，虚拟键盘的空间限制，造成手指点击后经常的失误。尤其是在复杂多样的使用场景时，更容易造成这样的问题，所以百度就很好地解决了这一问题。当我输入北京理工时，就会智能地出现北京理工的相关信息（北京理工大学海淀区东门，北京理工大学良乡校区），尽量减少了用户的输入，并智能地给出相关参考。还有一个特别贴心的功能，在我输入完路线选择出租车这种交通工具时，这款软件会为你推荐几条最佳路线，无论是最快的，最短的，都会详细地显示出路程的时间，长短，打车费用以及红绿灯个数，让你在全方位的信息状态下，选择自己适合的交通路线。在用户没有全面思考的同时，软件可以提前帮助你推荐意想不到的结果，这也是一种更棒的用户体验。这样的例子还有很多，如QQ音乐的听歌识曲功能，当我们听到一首喜欢的歌曲的时候，却又不知道歌曲的名称，就可以用QQ音乐来帮我们来听歌识曲了。另外还可以通过左右晃动手机来打开听歌识曲的功能，接来下就可以等待软件的识别了，识别成功后，软件就会自动显示出歌曲的名称，歌手姓名，歌词以及音乐封面。像这种左右晃动手机的这种交互方式就如微信的“摇一摇”。用户自然地左右摇动，伴随着与之相对应的声效通知使用者查询结束，这一特殊的交互方式，自然的用户体验，就达到了每天一亿以上的使用次数，这是多么惊人的一个结果啊！往往是这些微不足道，但是极为贴心的交互方式，自然的用户体验可以帮助你获得大量的用户，随之继续发展成忠实用户，并且这些用户会自然而然地帮你“推销”产品，从而再产生更大一批用户，所以这也是为什么现在使用苹果产品的用户越来越多的原因。

那么到底应该怎样评价用户体验的好坏呢？我觉得是让用户在自然的使用过程中达到意想不到的效果。举个例子，有没有发现iPhone或iPad的使用群体不止局限于年轻人。不知道你有没有见过这么一张图片，大人们带着孩子来参加聚会，每个孩子都拿着自己的ipad在安静地玩着喜爱的游戏。在这我并不是想说电子产品影响儿童身体健康，减少孩子们的沟通能力，我只是想强调为什么几岁的孩子可以很容易就学会ipad上的操作，熟练地玩着各项游戏。我想很大一部分原因就是苹果的用户体验做到了自然。就像iphone的解锁界面是通过一个向右滑动的动效文字条来解锁，就算小孩子看不懂文字，但是一个滑动的文字条，也就暗示了解锁的方向。就像《don't make me think》这本书所说的，好的体验方式是不需要用户去思考的。

三 大学生使用手机的用户体验

用户的需求与行为是手机阅读的基础和前提，所以对移动用户的阅读需求与行为进行分析和探索是有必要的。根据中国出版科学研究院的“第八次全国国民阅读调查报告”中指出，从年龄结构上看，手机阅读群体中63.5%的人集中在18-29岁这一年龄段，大学生是使用手机的主要群体之一。他们对周围环境好奇心重，求知欲望强，会每天主动浏览新闻，娱乐等页面，使用次数较多。那么基于大学生的用户群体，他们对手机阅读软件的用户体验又是怎样的呢？

通过现有调查分析，大学生使用手机阅读大体可分为四类。一是面临考试查找资料的学生，二是时间充裕的文艺青年，也可称之为小说爱好者，三是填补碎片时间，翻阅新闻娱乐的学生，四是主动关心时事的爱国青年。通过对目前大学生的现状，使用焦点小组讨论及人物较色分析法来深访五位大学生，最终得出大学生手机阅读的用户体验结论。

第一位学生认为除了一些有收藏价值的读物以外，一般阅读都会选择手机阅读的方式，看的内容以文学作品为主，主要是以供娱乐之用，尤其是晚上睡觉前经常会看看各种穿越虐心的小说。对具体选择某个软件没有特定要求，但是阅读的环境界面需要更加舒适简洁。因为阅读时间大多为晚上，希望晚上阅读的光线可以更柔和一点，减少对眼睛的伤害。小说资源要尽量多，对其他过于细节的东西真心没有太多要求。

第二位被访者是一位手机阅读的核心用户，对手机阅读的需求量大，具有习惯性。主要通过手机阅读来了解新闻资讯和专业知识，对手机阅读应用的关注度一般，有固定使用的阅读软件，愿意主动获取阅读的资讯，每天有固定的阅读时间和内容。认为手机阅读方便快捷，查找专业知识内容也比较全面，基本上会继续保持阅读习惯，并目使用下去。

第三位用户是一个使用手机阅读有五年经历的资深用户，他喜欢界面简单，但是关于阅读的功能要够齐全，不需要的功能希望不会出现，操作逻辑要求清晰明了。一般比较喜欢阅读社交类的文字，小说阅读的话会从网络下载好完结的作品，并不会在线跟载。

第四位用户是一位设计类同学，平时的工作就是面对电脑大量作图，所以下班后对手机的使用也不会像前几位同学次数那么多。使用手机的时候也就是在坐地铁，等公交这种碎片时间查看最近的新闻，微信等，一般为快速浏览。但是出于专业原因，他对于阅读软件的要求还是蛮高的，界面视觉上清新自然，整体一致，能够以非常自然和符合直觉的方式，帮助完成你想要完成的工作，并且在这个过程中附带给你以美的体验.交互上希望有意想不到的动态效果，和顺畅的交互流程。尽量减少用户的输入，点击页面后能有及时的反馈等。能够从用户的角度思考问题，设计产品，就像Path这样的APP，时刻给人惊喜。但基于现在的阅读软件，他还没有喜欢的一款APP。

第五位用户觉得现在的阅读软件做得还是不错的，也很方便。但是用手机在网上阅读还是有一些不足，有时想返回上一级菜单，但是直接返回成初始页面了，有的转载也不方便，会找不到位置等一些问题，不过总体来说如果没有阅读软件，生活可能就不会那么有趣了，也确实成为现在人们不可缺少的一个软件，你看看地铁上每天有多少人使用就知道了。

根据20份有效问卷调查显示，大学生中有96%有手机阅读行为，大多数人每天会使用手机阅读4-5次，在阅读时偏向社交类文字，大多数人会选择乘坐交通工具时阅读，一般阅读时间是在半小时之内，大多数认为手机阅读方便快捷，但容易使眼睛疲劳。不用手机进行阅读的占4%，其主要原因是更喜欢纸质阅读，其次是不了解手机阅读软件，手机阅读操作不够简洁、方便等。

因此根据调研结果得出现有大学生手机阅读的需求主要与时间和环境有关。大学生利用手机阅读的主要目的包括新闻资讯、专业查询、打发时间、睡前读物等。大学生获取阅读的途径主要包括上网、移动端APP下载等。在阅读内容上，大学生手机阅读主要以新闻、娱乐和小说为主。阅读环境以乘坐交通工具、等候排队、课间休息、睡前为主。阅讀时间，大约为半小时之内，或是碎片时间。大体来说，大学生对手机阅读还是比较满意的。总体的阅读用户体验如下：1.用户希望可以在任何环境下使用，增强对阅读环境的体验设计，方便快捷，并且界面能够适应阅读环境的变化。2.不用花费时间在使用操作上，阅读的过程更加自然流畅，没有障碍。3.方便快捷通过阅读获取资讯，更快了解新鲜事物，满足自己对新鲜事物好奇心，跟进社会节奏。4让用户对阅读进度有直观了解，并简化操作。5.注意功能的归类划分和操作流程的逻辑关系，避免误操作，同类推荐功能可更加细分。6书签尽量放在明显位置上，方便寻找。7.大部分学生不愿意在阅读内容上选择付费方式。

四 结语

手机阅读是21世纪的新生产物，并且还在不断发展与完善中。基于移动互联网时代的到来，手机阅读带来了方便的阅读方式，丰富了人们的业余生活，随着手机阅读的发展，人们在移动互联网的环境下，阅读的需求会在人们的生活中占据更多的位置。所以良好的用户体验自然也会成为用户在使用手机阅读时至关重要的条件之一。好的用户体验能帮助用户简单高效地完成用户的需求与目的，也能帮助商家获取更多的利润。产品的用户体验已经成为影响产品生命周期的决定性因素，不同的用户在特定环境中都会造成不同的体验，就像《用户体验要素》这本书所说，用户体验就是商机，良好的用户体验不仅可以增加产品的“客户忠诚度”，还能提高产品的使用效率，增加商业价值，节省员工资本。所以创建一个高效的，有吸引力的用户体验尤为重要。从用户的不同角度考虑设计流程和使用方式，只有这样才能确保你拥有了客户，把握了商业的最大利润。