产品语义与用户情感

王西托

摘要：

在探讨产品语义时，往往会关注设计师想要给用户带来的某种情感，但对于用户而言，在选择产品时，使用产品后，产品对于其含义都会随着时间和环境的变化在逐渐延伸与变更。本文从用户情感的角度出发，在产品外观、功能及环境氛围三个层面去分析用户如何去赋予产品不同的语义关键词，并结合已有设计案例进行分析。

关键词：

语义 用户情感 行为层次

中国分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2015） 02-0054-02

在设计产品时，设计师常会在设计初期赋予产品一定的语义，产品所谓语意，即语言的含义、意义，产品语义学乃是研究人造物的形态在使用情境中的象征特性，以及如何应用在工业设计上的学问。对于设计师而言，设计出的产品象征着自己的孩子，因此对产品的情感含义往往具有更细腻的设定。但当用户去描述一件产品时，则会根据自身的情感经历去联想到不同的形容词，例如温暖的、好用的、有质感的。对于用户而言，选择产品时，使用产品后，产品对于其含义都随着时间的变化在逐渐的延伸。唐纳德.诺曼曾提出用户的情感体验包含了三个层次，本能、行为与反思。在每个层次中，产品语义对于用户都有不一样的解读，产品语义的存在是在用户的存在基础上产生的，在被用户使用之前，产品只拥有设计师赋予它的语义，但当用户在接触产品的那一刻以及使用产品的过程中，都会根据个人的情感经历去赋予产品不同的情感语义，因此，每个产品对于不同的用户，语义都是不同的。本文从用户情感角度入手，从产品的造型、功能及环境三个角度去解读产品语义，并结合已有设计案例进行分析。

一 产品外观语义与用户情感

产品外观在用户情感的三个层次中处于本能层次的位置，用户看到产品的时候对其的印象、感觉与定位都发生在看到产品“外貌”时的这一刻。相对于去评价这个产品的功能是否好用，用户对外观的初步印象更偏重于触感、色彩、及造型特征。

下面来看看这几个以“鸟”为造型元素的产品。第一只鸟是1977年开始问世的Stelton经典款啄木鸟保温壶家族（图1.1），尽管造型如此简洁干练也不能阻止人们对其的喜爱，干净的线条透露出了严谨与理性。第二只鸟则是来自normann-copenhagen的滨鸟（图1.2），这只可爱的鸟让人第一眼看到就会情不自禁微笑，圆滚滚的身体对比着纤细的脚，在地上啄食的形态极其生动，当看到一群滨乌们翘着屁股在你的书架或桌面上啄食的场景时，想必都能让用户发出由衷的快乐感。第三只鸟则是来自芬兰Littala的玻璃乌（图1.3），独特的色彩与纹样让自然与艺术不经意地结合在一起，看到它就很难不被其身上所散发的自由个性气质所吸引。以上三件以鸟为仿生对象的产品都各自从自身的造型色彩上以或理性或感性的形式吸引着不同的用户，用户在接触到产品的这一刻，脑海中便会根据个人的情感经验为产品选择关键词，这便是产品外观语义与用户情感发生反应的瞬间，也就是产品的外观语义被用户所定义的一刻。

二 产品功能语义与用户情感

产品的功能语义存在于用户使用产品的过程中，也就是用户情感的行为层次。产品在使用前，用户需要通过一定的方式得知产品的使用方式与功能，能够让用户直接从产品身上阅读出使用方式无疑是最自然与舒适的指导方法。通过产品的尺度感和造型细节去指导用户使用是大多数设计中被采用的方式。例如Muji的弹出式烤吐司机，通过定义面包槽的宽度，能够让用户通过尺度去感受应该放入的吐司的片数，按钮的形态则指引着用户应该去旋转它还是按压它（图2.1）。

另一种能够让用户自然得知使用方法的设计方式则是利用用户本身的生活经验与习惯，从惯性和直觉上让用户理所当然地去操作。例如Muji的CD播放器（图2.2），像挂扇一样贴在家中的墙壁上，即使没有使用过CD播放器的老年人或孩子也会自然去拉动下面的绳子。能够自然得知产品的使用方式而不是捧着说明书研究大半个下午，能够让用户对产品产生一定的亲近感。这时候，“容易使用的”、“操作简单”这类的关键词就会被用户赋予在产品身上。当用户觉得产品难以理解及产生疑惑时，部分用户会认为责任是设计及制造产品的人，会因为自己买到了不满意的产品而产生失落感。另一部分用户则会对自己的理解能力产生一定的挫败感，例如老年人用户群，在接触新的科技产品时都会多多少少出现这两种负面的情感。因此，产品的功能语义也是随着用户对产品的理解程度被定义的。

三 产品的环境氛围语义与用户情感

好设计带给用户归属感，产品除了自身的功能属性，还具有和周边环境相互配合的环境属性。深泽直人曾在《让设计自然存在的新.设计教科书>中提出产品的“affordance”一概念，“affordance”是指某人在某种状况下所发掘出、保藏在环境中的价值，不断向环境诉说其价值的存在。affordance不是事物的物理性质，而是“对动物而言的环境性质”。产品的环境氛围语义也就是产品自身在不断地和其所在的环境对话中所被用户得知的。

用户的归属感，从情感的细化角度可以分为三个层面。第一个层面是产品本身和所处使用环境所产生的反应，也就是产品能否与周边环境共同创造出某种特定的氛围。在购买产品后我们经常会遇到这样的问题，购买回来的产品不再有它在橱窗时所呈现的感觉，产品也会根据周围的环境呈现出另外一种气质，或产品在环境中显的格外突兀，很难作为环境氛围的一份子自然融入。下面来看一个产品和室内环境融合度较高的案例，抽油烟机作为厨房电器经常被赋予功能大于其装饰的定义，但elica的一款抽油烟机nuage（图3.1）则不同，其主打的产品氛围为“你是你所呼吸到的”，nuge充分考虑到如何通过产品造型与室内环境的结合营造出轻盈清新的感觉，整个油烟机像一片纸张从墙壁上飘出来。当产品和环境共同为用户创造出所期望的环境氛围时，用户的归属感才会得到相应的体现。

第二个层面则是用户品味价值归属感，用户在选择不同品牌的产品时，其实都是在“说明”自身价值品味。例如喜欢在家中摆放高品质产品的用户希望来访者品味出其注重生活品质的生活态度，也就是主人希望被别人认可自身品味的这份情感。当用户能够通过产品和环境成功向别人诉说出自身的品味价值，才能够获得相应的品味价值归属感。第三个层面是产品通过环境带来的回忆归属感。产品通过时间的轴线在环境中不断的变化，凝聚了用户的情感记忆。例如老旧的咖啡壶，表面已不再具有不锈钢光滑反射效果，取而代之的是咖啡渍与火焰烧过的痕迹，但依旧让人难以丢弃。即使用户已经更换了居住场所，但仍然能够通过咖啡壶去回忆当时所居住环境的相关回忆。也就是说产品在随着使用时间的增长，同时具有了承载相关环境的情感记忆的功能，也就是我们常说的触景生情。

四 结语

产品的语义是根据不同的用户经验和环境所赋予的，所以同一个产品的语义可能会因为不同的用户被定义为不同的关键词，并且这些关键词会因为时间的改变而发生微妙的变化。在谈及产品语义时，我们也许更多的去关注设计师的初衷，其实产品的语义是由用户去定义的，就像一百个人心目中有一百個哈姆雷特一样，作为设计师，不能够强求用户去将产品定义为心目中特定的语义词汇，而是需要在设计的初衷中考虑到用户的情感需求，通过造型、功能、及产品和环境所创造的氛围上去考虑能够给用户带来定义的可能性。