渝东南导游职业化探究

雷选标　王良艳　文敏

摘 要：渝东南作为旅游资源丰富的民族地区，为旅游经济的发展提供了重要保障。导游作为旅游行业的“冲锋员”，其职业化水平关系到旅游经济的健康发展，关系到旅游资源的开发。然而，导游职业化现状如何，如何实现导游职业化，如何发挥高校职能成为课题研究的主要方向。笔者从职业化概念的界定、导游职业化的分析、渝东南导游职业化的背景、以及导游职业化的途径等方面展开了调查研究，提出了科学有效的策略。

关键词：渝东南；导游；职业化

一、导游职业化的提出

（一）职业化的界定

所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。

（二）导游职业化的背景分析

导游职业化理念的提出，符合我国人才培养的理念和实践，是当前我国旅游类院校教学改革、课程建设的重要突破口，是顺应旅游行业人才建设的发展要求。具体分析如下：

1.符合我国人才培养的理念和实践的需要。

高校是我国人才培养的重要渠道，体现了高校服务社会、培养人才、促进经济发展的职能。培养具有敬业精神、一流的专业技能型人才是我国经济社会发展的必然要求，是当前用人单位的核心用人标准，是促进人才梯队建设的直接途径。

2.顺应旅游类高校教学改革、课程建设的时机。

从我国旅游经济发展的角度出发，导游在整个旅游过程中的作用十分突出，高素质的导游是一名旗帜，鲜明地展示旅游地的形象，能够进一步促进旅游的宣传，能够吸引更多的游客促进地方经济的发展。然而，当前存在导游参与“导购”、“回扣”等灰色事件的发生，引起了对“导游资格证书考试通过情况”、“导游人才需求量”、“高素质导游队伍需求”、“现实导游队伍评估”、“导游职业素养培养”等问题的探究，为高校教学改革和课程建设提出了诸多问题。

3.符合旅游行业人才发展的需要。

根据《重庆市旅游人才队伍建设规划（2010—2020年）》和《重庆市关于进一步加快旅游经济发展的决定》的主要精神，建设一支适应旅游经济发展的旅游人才顺应了我国产业结业调整与社会发展的大局。建设一支高素质的专门人才和生产服务一线技能型人才是我国旅游类院校的人才培养的重要依据。强化职业道德教育，完善职业技能培训、鉴定与考核，提高导游人员的思想素质与专业文化素质，重点扶持旅游院校的综合发展等成为当前旅游行业发展的重要渠道。

二、渝东南导游职业化现状

（一）渝东南旅游经济的发展定位促进导游人才的培养

1.渝东南导游人才需求分析

在《重庆市人民政府办公厅关于加快渝东南地区旅游业发展的意见》中指出：“‘十二五期间，力争把旅游业发展成为渝东南地区战略性支柱产业，到2015年，年接待旅游者5000万人次以上，年均增长30%以上。”从地区发展与经济建设的角度出发，旅游人才的需求量随着旅游经济的发展而呈现增长趋势，重庆旅游职业学院的成功创办就为人才素质提升提供了重要渠道。

2.渝东南旅游人才发展的制度保障分析

按照《重庆市旅游人才队伍建设规划（2010―2020年）》，加大渝东南旅游人才的培训力度，支持重庆旅游职业学院创建一般本科院校，支持与旅游企业开展科研和“双师型”教学，在旅游企业建设旅游实践基地。继续实施“千村人才工程”、“渝东南少数民族地区人才培养计划”。完善旅游从业人员职业准入制度和职业资格评定制度，扩大旅游执业人员资格证书的覆盖范围，抓好旅游岗前、在岗、转岗培训和职业技能鉴定工作，建立旅游人才信息库。定向选派一批党政人才、专业技术人才和经营管理人才到渝东南地区挂职或任职，组织专家学者“送教上门”，帮助渝东南地区加快培养和培训旅游人才。”

（二）渝东南导游队伍发展现状分析

1.导游人员职业技能和职业鉴定力度有待提高

以渝东南的区域性中心城市黔江为例，“旅游行业的从业者普遍综合学历不高，考取导游人员资格证书的人员较少，黔江的天地旅行社和兴黔旅行社共有地接导游30名，其中只有6名地接人员取得了导游资格证书。”以重庆旅游职业学院为例，2010年至2014年导游专业学生总计253人，取得导游资格证书学生仅有84人，通过率不高。

2.导游人员职业化素养培养潜力巨大

潜在导游人数逐年增加，以重庆旅游职业学院为例，旅游类专业在校生人数逐年增加，各专业导游资格证书考试的培训、考核、认证等工作的逐渐完善，促进了大批量高素质导游人员的成长与发展。重庆旅游职业学院结合渝东南旅游扶贫项目，培养了众多乡村旅游人员，促进了地区旅游资源的开发，为导游人才的就业提供了重要渠道。

三、渝东南在职导游职业化的途径探索

（一）完善人才引进、培养、考核、任用制度，注重综合职业素质培养

注重职业意识培养，拓宽人才选聘渠道。结合渝东南旅游经济发展的需要，通过薪酬、晋升、培训等方式，发挥西部大开发的政策优势，吸引具有高学历、高知识储备、高职业技能的综合型人才。结合地区优势，发挥重庆旅游职业学院的社会服务功能，积极展开在职业务培训活动，提升在职员工的职业意识和职业精神。

（二）加强企业文化建设，提升导游队伍的综合能力

注重培养员工的职业道德修养，注重企业的人文环境建设，营造良好的工作氛围，促进导游人员的职业认同感和责任感。加大对职业技能鉴定经费和培养经费的投入，切实提高现有导游人员的学历水平和知识水平。

切实保障导游人员的工作待遇，加强职业技能竞赛，完善考评机制，通过行业竞赛、同事竞技等方式，逐渐提高导游人员的职业技能和综合素质。

（三）深化企业员工的职业生涯规划管理机制改革，激发导游员职业活力

职业倦怠是诸多行业和各个职业领域中的普遍现象，为了激发导游员得职业活力，通过职业生涯规划培训、管理、落实，能够进一步激发员工的工作热情，促进导游人员的自我成长。

四、以旅游类院校导游人才培养为契机，着力推动导游的职业化进程

以重庆旅游职业学院为例，建院以来，始终坚持“以旅游为特色、以行业为依托、以文化为基础、以质量为核心、以就业为导向”的办学思路，学院现已被确定为中央财政专项经费支持建设单位、重庆市“旅游人才发展重点工程”建设单位、重庆市旅游职业教育现代学徒制人才培养模式试点单位、重庆市大学生创新创业训练计划建设高校等。这些办学成就为促进高校人才培养、提高教学质量提供了重要载体。

（一）注重高校人才培养教学实效，优化课堂教学与人才培养方案

1.完善职业生涯规划课程的职业引导与生涯规划意识。实现课程设置的科学合理，在新生入学教育中逐步融入职业生涯规划课程，促进学生的角色转变，帮助学生提前规划。以目标为导向，指引学生找到顺利就业的学习生活方式。

2.实现就业指导类课程的实践化教学，丰富课程资源。通过加强职业素养培养与实践，巩固课堂教学实效；紧跟市场动态，深化专业课程改革与建设，保障学生的职业导向。优化职业形象塑造课程，通过选修课的开设、专题讲座，促进学生职业化进程，增强学生的职业道德素质和职业形象。

3.完善民族文化的融入机制，实现导游综合素质提升。课堂教学中，通过民族音乐、民俗文化、饮食文化等方面的活动，促进学生课堂关注民俗旅游资源，激发学生了解民族文化，深化导游人才综合素质培养改革。

（二）健全实训指导机制，完善人才培养的制度保障

1.完善“双师”型教师认证、聘用机制，保障实训实效。优化实训课程体系，加强能力培养目标方案。通过细化导游职业化素养，进行模块教学、项目教学、模拟实训教学等活动。加强“双师”教师的培养机制，充分调动教师搜集信息、组织教学的作用，及时补充课堂教学的缺陷，激发学生及时适应社会需求。

2.完善“淡旺互补”校企合作模式，着力打造实训项目指导书。深化“现代学徒制”培养模式改革创新，充分发挥校企合作的作用，实现学生的“双员制”管理模式，实现学生角色的顺利过渡。拓宽校企合作渠道，为学生提供锻炼的平台。通过“淡旺互补”，能够促进学生搜集职业信息，培养学生良好的学习习惯，激发学生学会“自我管理”，提高自学能力。

3.完善学生“职业”意识，培养提高职业信息搜集实效。建设创新创业基地，完善学生就业创业渠道。通过校园创新创业项目的实施，激发学生职业意识，培养学生的优秀品质。实现学生搜集信息的优化、分类、整合，促进学生综合能力的提高，丰富知识和职业技能的提高。

（三）发挥学生组织的综合作用，实现学生自我管理和成长

1.完善学生活动指导机制和保障机制，保障学生活动实效性。着力培养一支优秀的学生工作队伍，指引学生成长成才。通过加强辅导员队伍建设，提高教师的指引作用，培养优秀的学生工作队伍。完善学生活动审批机制，加强学生社团指导教师考核工作，完善学生会、学生社团经费管理和活动申报的制度保障，从而提高学生人际交往能力、组织能力、活动策划能力等综合能力。

2.组建一类职业能力培养的学生社团，实现活动育人。结合学生发展实际，组建了学生职业发展协会、市场营销协会、创业与成长协会、旅游管理工作者、博弈语言协会、文学社等社团。展开了职业生涯规划大赛、创业大赛、导游风采大赛、辩论赛、写作大赛、模拟招聘会、简历制作大赛等活动，从活动的策划、组织实施、总结交流等环节入手，实现了大学生综合素质的提高，促进了专业与市场相结合，指引了学习的目标和方向。（作者单位：重庆旅游职业学院）

项目来源：1.重庆市黔江区科技计划项目——渝东南导游职业化现状研究。项目编号为：黔科计2013104。2.重庆市高等教育教学改革研究项目——职业化背景下导游专业学生职业能力培养研究。项目编号为133247，88061—3。

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