职能角色与团队角色的融合在岗位分析中的应用

乔晓晓

摘 要： 岗位是企业中的基本单位，但现如今的岗位分析更多的是重视各岗位担任者的职能角色，即注重“人岗匹配”，忽视了其团队角色，即“人人和谐，”而团队角色的配合与融洽往往是一个团队取得成功的关键。团队的成功需要有能力的人努力，但有能力的人所组成的团队却不一定能取得成功，本文通过分析职能角色与团队角色的融合在岗位分析中的应用，试图在岗位分析中加入团队角色的占比与权重。

关键词： 团队角色；团队；和谐；岗位分析

一、引言

21世纪后，现代企业的竞争已然转变成人才的竞争，人才成为决定企业未来发展情况的关键，各大企业也越来越重视人才的引进与培养，与此同时，团队逐渐取代了个体，成为组织的基石，其作用和重要性也日益显现。不可否认，现代社会的工作能由一己之力完成的越来越少，绝大多数都需要团队的协作，而现代人力资源管理更多的重视人岗匹配，忽视了员工与员工之间的匹配，在进行岗位分析的时候更多的是考虑该岗位需要职能匹配的人，即其职能角色，而忽视了其团队角色。团队的成功需要有能力的人努力，但有能力的人所组成的团队却并非一定产生好的结果。因此，在岗位分析中，探究职能角色与团队角色的融合很有必要。

二、贝尔宾团队角色理论概述

英国剑桥大学学者梅雷迪思﹒贝尔宾（R.Meredith Belbin）提出了团队角色理论，他认为团队中有九种角色：协调者、创新者、推进者、信息者、凝聚者、实干者、监督评价者、完成者和专家。不同的人由于其成长背景和个性特征等方面的差异有不同的角色偏好，不同的团队角色会有不同的行为特征，这些行为特征会影响个人和团队的绩效。一个成功的团队必须包含这九种角色，团队的规模与这九种角色无关，团队规模小的可能一个人担任多种角色，团队规模大的则由多个人担任一种角色。通过不同团队角色担任者的优势互补组成有力的团队，进而在共同努力下取得团队的成功。贝尔宾团队角色分以下几种：

1、 （SH）推进者/塑造者：为团队带来动力，勇于挑战，直面压力。为团队克服前进障碍提供动力和勇气。塑造者是任务导向型的领导者，他富有无穷的精神力量，具有高度的成就动机，对他而言，任务的别称就是成功。在追求成功的过程中，他不断塑造和影响其他团队成员，以期共同实现团队目标。2、 （CW）实干家/执行者：为团队带来操守和信誉，保守稳健，富有效率。接收概念并将之转化成为切实的行动步骤。执行者能够充分意识得到团队的职责、义务，并具有良好的纪律观念和个人自我形象。他们往往表现出切合实际、值得信赖、善于容忍、尊重传统的角色特征。3、 （FI）完成者：为团队带来严谨，勤勤恳恳，满怀热望。发现团队在执行任务过程中的错误和遗漏。准时完成任务。完成者注重工作细节，并确保工作任务按计划时序进行，一役毕其功。他们往往表现出扎实肯干、一以贯之的角色特征。4、 （CO）领导者（1981）/ 协调者：为团队带来成熟，充满自信，好舵手。阐析目标，促进决策，分配工作。协调者是人际取向型团队领袖。他是值得信赖的、广为认同的、主导性的团队角色，无限忠于团队的目标任务。5、 （TW）凝聚者/协作者：为团队带来合作，温和有度，富有内涵及交际技能。协作者能够趋利避害，积极干预团队内部的潜在摩擦，把麻烦人物导向有利于团队发展的正途。他们是那种富有倾听技能，善于应对尴尬人尴尬事的角色，往往表现出社会化的、敏感的、人际取向的角色特征。6、 （RI）外交家/资源调查者：为团队带来热情，外向主动，性喜沟通。他们往往表现出社会化的和热情洋溢的角色特征，非常适合组织联络、获取外部资源等工作。7、 （PL）智多星/创新者：为团队带来创新，敢想敢干，不拘成规。解决难题。创新者是专家型意见的提供者，他往往表现出智商高及内省等角色特征。他的意见在团队中往往是首创的且具有支配性。他倾向于采取激进的方法手段从根本上解决问题， 他是那种“大行不顾细谨”的人。8、 （ME）监督员/监控评价者：为团队带来客观的评判，沉稳冷静，远见卓识，具有战略眼光。视野宽广，不会“一叶遮目，不见森林”， 能够在各种方案选择之间做出准确判断。监控评估者是一个明智的、谨慎的、聪明的人，对成功具有较低的诉求和期望。9、 专家：（由贝尔宾在1988年补充加入。）为团队带来特殊技能，一心一意，自我激发。提供宝贵的知识和技能。他们往往表现出高度内向、满怀热望、自我激励、专注尽职等角色特征。

三、职能角色与团队角色的融合在岗位分析中的应用

岗位是企业中的基本单位，是根据企业目标设置的具体单元，任何企业的发展都离不开各个岗位人才的贡献，要实现企业的目标必须重视人力资源管理的基础性工作——岗位分析。但现如今的岗位分析更多的是重视各岗位担任者的职能角色，忽视了其团队角色（本文也把一个部门视为一个团队），而团队角色的配合与融洽往往是该团队取得成功的关键。岗位分析的用途主要在于招聘与选拔、培训与发展、确定薪酬及企业的发展，通过融合职能角色与团队角色应用于岗位分析，企业能够根据目标及业务要求对人力资源进行合理且有效的配置，既做到“人岗匹配”，又做到“人人和谐”，从而发挥人才的最大效用，取得团队的成功，进而获得企业的发展。

（一） 在任职资格分析的应用 。在任职资格的分析过程中，不仅要根据该岗位的职能要求确定任职者所需的最低学历、工作经历、知识、技能等要求，同时还应考虑任职人员的团队角色特征，形成各岗位人员的高效搭配组合，如人数不多的团队不宜有多个推进者（任务导向型领导）或协调者（人际导向型领导），否则极易造成各自争夺自己的权威型领导地位，导致团队的不融合，拉帮派甚至各自为政，影响个人与团队的绩效，甚至对整个企业的形象造成不利影响。

（二） 在培训与发展中的应用 。正如彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出的，整体搭配良好的团队才能协调个人力量汇聚出共同发展的方向；而整体搭配不良的团队不但会抵消个人力量，而且会造成混乱，使团队管理陷入困境。整体搭配的优劣其实就是指各团队角色融洽与否，重视每个人团队角色的培养有助于团队的和谐，形成很强的团队向心力，进而取得团队的成功。故在培训与发展中，不光要重视专业知识与技能的培养，还应根据个体的团队角色特性，培养其如何更好发挥其团队角色的能力。

（三） 在考核办法中的应用 。由于团队角色扮演的优劣情况不易评断，也不与个人薪酬挂钩，所以不容易被发现并重视，故在考核中应加入其团队角色扮演效果的指标因素。每个人对岗位、对部门、最企业的贡献不仅在于其职能角色的扮演，即完成工作任务，更重要的是该员工对部门其他人员的贡献，即其团队角色的扮演情况，如在组织中扮演凝聚者这种团队角色的员工会积极干预团队内部的潜在摩擦，把麻烦人物导向有利于团队发展的正途，帮助保持振奋向上的团队精神，他们的交际技能及言语幽默感往往是一个团队的润滑剂，能够避免团队成员之间的冲突，而团队成员之间的冲突必然对绩效、对团队的团结有不利影响，正是由于凝聚者的团队角色扮演成功避免了这些冲突与矛盾的扩大，无形中避免了很多损失。

（四） 在特殊时期岗位分析中的应用 。现代市场竞争日益激烈，企业的发展中很容易遇到瓶颈期，在这个时刻，企业首先需要有一个很强的企业向心力，而企业向心力的实现离不开各个团队的向心力，团队角色的融合能够使团队成员心往一处想、劲往一处使；其次，在这个时刻，智多星的作用开始突出，他们能为团队带来创新，带来新的发展思路，再通过专家这种团队角色的努力，运用自己的知识和技能，结合智多星的新想法设计出新产品，从而在市场上再次具备核心竞争力。 （作者单位：首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院）

参考文献：

[1] 彼得·圣吉著； 郭进隆译.第五项修练[M].上海： 三联出版社，1999

[2] 王蔚.贝尔宾团队角色理论给我们的启示[N].光明日报，2002-02-17.

[3] 张建辉.岗位分析与岗位评价[J].中国人力资源开发，2002，01：42-44.

[4] 徐力.基于贝尔宾角色理论的团队建设[J].企业改革与管理，2009，01：54-55.

[5] 陈敬霞.岗位分析在人力资源管理中的作用[J].经济论坛，2003，08：48.