基于天猫医药馆数据的家用医疗器械类产品设计

席幸娟　孙薇

摘 要：目的：提出家用医疗器械类产品的设计原则，为家用医疗器械类产品的设计做指引。方法：根据对天猫医药馆医疗器械类产品的调研分析，得到现有产品的现状，通过消费者心理学分析，提出产品设计原则。结果家用医疗器械类产品设计要具备安全性、易用性和人性化原则。结论：天猫医药馆的成立，不仅仅能方便人们购买，也能在这个大数据时代背景下了解各种数据，还能最直接了解到用户的评论，也能为医疗器械类产品的设计提供最确实最准确的用户需求。

关键词：天猫医药馆；数据；医疗器械；产品设计

引言

2012年2月27日，淘宝重启医药电子商务，名为“天猫医药馆”。倚靠着淘宝，天猫医药馆对比于其他的医药电子商务平台，具有强大的价值和潜力。就过去三年的销售数额而言，天猫医药馆正在逐渐的发展和壮大[1]。从天猫医药馆出发，结合数据，对家用医疗器械类产品现状进行分析，提出家用医疗器械类产品设计原则。

1 从数据解读天猫医药馆医疗器械

在国内销售医疗器械的主要渠道是医院、药店及专业的医疗器械店。在2014年我国医疗器械约为2556亿元销售额，在市场销售规模中，医院市场约为1944亿元，占76.09%；零售市场约为612亿元，占23.91%。在零售市场中，传统零售业销售额约为454亿元，占74.18%；电商渠道销售约为158亿元，占25.82%。电商渠道销售额虽少，但是相对于发展而言，还是属于快速发展着。2014年医疗器械电子商务快速发展，互联网药品经营牌照的数量比过去翻了一番还多，传统零售门店的销售额在2014年几乎没有增长，整个家用医疗器械零售市场的增量几乎全部被电商占据。

在电商中，天猫医药馆的医疗器械销售占了绝大部分。在医药电商这一行，流量十分重要，没有流量，一切都是纸上谈兵。随着流量成本的持续上升，电商很难承受起其所带来的成本压力，所以具有强大的引流能力的天猫医药馆，销售额自然是医药电商行业的翘楚[2]。

在天猫医药馆医疗器械类产品中，还给它做了一个细分，分成了隐形眼镜、计生用品以及血糖仪、血压计、呼吸机等家用医疗器械。在2014年双十一中医疗器械类产品的销售排行30名（表1）的数据中可以看到家用医疗器械类产品占了10家，在天猫医药馆家用医疗器械销售品牌的排行表2中，前5分别为欧姆龙、三諾、鱼跃、罗氏和强生（此排行除去了保健类产品）。双十一当天销售而言，血压计单一产品系列的销量已经突破千万，三高类其他系列产品以及呼吸系统领域产品都受到网友的欢迎，销量获得大幅增长，占据总销量的18%。血糖仪销量较2013年增长了8.5倍，雾化器销量达到58万，体脂仪、计步器等健康产品也获得了不俗佳绩。

就表1而言，虽然医疗器械类产品销售不错，可是占据的排行却不高，有竞争力的品牌少。家用医疗器械类产品对于消费者而言，购买欲稍低于其他类产品。且家用医疗器械类产品单价对比于其他产品相对较高，且属于家庭式消耗，需求小于个人式消耗。欧姆龙，鱼跃，三诺的实力比较强劲，在医疗器械类产品品牌中地位比较高，对比于罗氏和强生成交金额就可以看得出差距比较悬殊的。

接下来，对欧姆龙，三诺，鱼跃这三个品牌进行逐个分析，欧姆龙，三诺和鱼跃在天猫已经开设了旗舰店，数据比较直观。从表3可以看到欧姆龙强势产品是血压计，鱼跃的产品比较趋向于多元化，相对比较强势的也是血压计，三诺的产品中血糖仪为主打。就血压计而言，消费者购买并不是以价格为基准，价格相对来说便宜的并不一定销售量就比价格稍贵的好。这也恰恰说明了消费者的心理就医疗用品而言，相对贵一点的能让他们相对心安，使用也相对放心。就三者同类型产品价格而言欧姆龙>鱼跃>三诺，原因也有很多方面，其一品牌的力量，欧姆龙是国外的品牌，品牌创立比较久，品牌效应较其他二者而言比较。其二设计的力量，从表3中可以看出，欧姆龙和鱼跃的产品在设计上是比较着重的，不论是整体外观，还是屏幕显示都是进行精心设计的。

2 现有家用医疗器械类产品设计现状

从天猫医药馆的家用医疗器械类产品来看，设计已然在这些产品上得到了体现。摆脱了以往对家用医疗器械类产品的固有印象。比如造型语言单一、色彩陈旧，大多给人以冰冷、笨重、无生命力的感觉。以下将从造型、功能、色彩、材料四方面进行分析。

产品造型上，分为几何形态和流线型造型产品。几何形态以欧姆龙电子血压计HEM-7052为例，看起来比较简洁显得大方而稳重，具有较强的现代科技感，控制面板也较为直观，能带给使用者信任感，但是它的亲和力相对来说就弱了一点；流线型以欧姆龙血糖仪HGM-112为例，造型小巧，柔和简约，外形酷似手表，具有较好的亲和力，在一定程度上拉近了产品和使用者之间的距离，减少了疏远感。产品功能上，功能现今而言还是比较单一的，具有很强的专用性，虽然主功能单一但是为了能更好的为使用者服务，设计者还是对功能进行改良，比如说鱼跃的YE660D语音电子血压计，为老年人使用者更人性的关怀。产品的色彩上，分为有彩色和无彩色产品[3]。天猫医药馆大部分医疗器械类产品都是有彩色的。一般来说还是以白色为主要颜色，在一些需要注意的地方采用醒目的彩色。使得使用者能够进行明显的区分。产品的材料上，以塑料材质居多，主要为ABS树脂、PVC和橡胶材料[4]。

3 家用医疗器械类产品设计

对天猫医药馆家用医疗器械类产品消费者的评论进行分析整合，提出对家用医疗器械类产品的设计原则。

3.1 以安全性为首要

家用医疗器械类产品的安全在产品的设计中显得尤为重要，安全一为产品本身的安全，一为产品给人的安全感。作为医疗的工具，产品自身的安全性能是使用者接受该产品的先决条件，产品本身必须满足下面几个要求：（1）不能破坏临床使用或病人安全；（2）不能破坏使用者和其他人员的安全和健康；（3）不能造成与使用部件可接受危险相关的任何危险[5]。

安全感则是一种感受，是产品给予使用者的心理感受，而这种心理感受可以通过通过产品的外在形态、色彩、材质等设计语言来实现。形态是产品外观的重要组成要素，也是触发人们情感最重要的设计元素。比如：水平的形态能给人以安定感。曲面的形态人以柔和亲切感[6]。在天猫医药馆的大部分家用医疗器械类产品在细节上增加给人的安全感，比如使用一些小曲面。当然安全感的传达不是依靠某个设计元素就可以的，而是通过设计元素的有机结合。

3.2 以易用性为基础

设计心理学大师唐纳德·诺曼在对日用品进行研究时，将产品的易用性和可理解性作为优秀设计的两个基本属性[7]。对于家用医疗器械类产品而言，易用性显然也是一个基本条件。而易用性又可分为三点：

3.2.1 易学

大部分人是没有专业的医学知识的，所以家用医疗器械类产品易学是十分必要的。以欧姆龙官方旗舰店内消费者对电子血压计HEM-7052的评论来看，超过50%的消费者是将这款产品送给家用长辈使用的。他们对新鲜事物的接受能力没有青年强，而且对现代化产品比较有畏惧感。而且产品易学能使使用者使用时产生愉悦感，能更大程度的接受产品本身。所以易学性对家用医疗器械类产品是至关重要的。

3.2.2 高效

对于使用者而言，能够高效的进行产品操作从而达到预期的功能效果设计十分必要的，简化操作步骤是提高效率的最有效的途径。简化操作步骤可以通过减少不必要的功能，合并、分类以及重组任务的方法来实现[8-9]。家用医疗器械类产品也在一步一步的对功能进行优化，对操作进行合理而有效的简化。比如，血压计的测量方式，对比于上臂式血压计而言，手腕式血压计则更高效，在寒冷冬天不用脱去厚厚的衣物，直接戴在手腕上测量即可。

3.2.3 易记

产品的易记性，就意味着不需要反复进行记忆，就能轻松操作。对于使用者而言，医疗器械类产品，是一种跟自身相关度很高的产品，易记，就能使使用者更高效而安全的使用。对电子类家用医疗器械类产品而言，这种易记性可以通过按键和显示屏上的显示信息正确的匹配关系来实现。经过几次使用之后，对这些信息就会有习惯，就能自然而然的知道含义。

3.3 以人性化为理念

人性化对于医疗器械类产品尤为重要，要让使用者感受到产品的情感，并且放心的使用它。家用医疗器械类产品应该避免给人机械、冰冷、笨重的感觉，减少医疗设备给使用者带来的恐俱感[10]。纵观天猫医药馆家用医疗器械电子类产品，人性化已然开始渗透产品之中，显示屏幕简洁大方，显示也是清晰直观，操作键方便清楚。人性化也使得产品更有情感，让使用更有感情。

4 结束语

天猫医药馆的成立，不仅仅能方便人們购买，也能在这个大数据时代背景下了解各种数据，还能最直接了解到用户的评论，也能为医疗器械类产品的设计提供最真实、最准确的用户需求。

参考文献

[1]刘华.线上医疗健康：一个正在升温的领域[J].软件工程师，2013（Z1）：53-54.

[2]柏煜.天猫医药馆器械经营之道：用商品和团队说话[J/OL].21世纪药店报，2013-12-25.http：//www.ydzz.com/news.php？col=67&file=47063.

[3]王猛.老年人应急性家用医疗产品的设计研究[D].江南大学，2011：27.

[4]黄天杨.基于用户体验的家庭医疗产品设计[J].设计，2012（10）：13-15.

[5]程永亮.以人性化设计为导向的家庭医疗器械设计[J].中国医疗器械信息，2005（4）：35-37.

[6]沈建华，尹显明，程鲲，等.医疗产品的“人情味”研究[J].机械工程师，2014（12）：19-22.

[7]韦高.新医改给我国医疗器械市场带来的机遇[J].中国医疗器械信息，2010（2）：5-7.

[8]谭磊.家用医疗器械产品“家电化”设计趋势的分析与研究[D].山东大学，2010，15.

[9]M.P.德里斯科尔.学习心理学[M].王小明，等译.上海：华东师范大学出版社，2008.

[10]张丹.家用医疗产品的情境体验设计研究[D].山东大学，2012，35.

作者简介：席幸娟（1991-），女，硕士研究生，主要从事工业产品设计理论和方法与交互设计方面的研究。

孙薇（1968-），女，副教授，主要从事工业产品设计理论和方法、用户界面与交互设计方面的研究。