华地国际扬州万家福开启微信O2O新商业模式

黄晨

摘 要：传统百货可以说是一个静态的卖场，坐等外面的客户上门，平时商场的促销信息根本无法及时地传达给客户。现在华地国际扬州万家福商城试水微信开启零售O2O模式，通过微信平台不断吸粉，不仅将线上消费者发展成线下实体店的会员，引导到线下体验服务并购物，还可在互动上更为便捷，不仅不需要额外支出，而且能很好地提升品牌知名度，吸引客群，加强与消费者的互动，扩大宣传效果。

关键词：微信传播；O2O；受众心理；社会化营销

目前各行各业都在试水O2O（O2O，全称为Online To Offline），我们称其为线上线下电子商务，主要区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式，也就是将线下商务的机会与互联网结合在一起，互联网成为线下交易的一个平台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务。简而言之，B2C、C2C等模式主要是在线支付，购买的商品会通过物流的渠道到达消费者的手里，而O2O则是通过在线支付，可以购买到线下的商品、服务等，再到线下的实体商店面里去享受服务。对于线下商家而言，可以通过O2O的方式将促销信息、服务等推送给互联网消费者，将之转化为线下客户。这种模式有一个重要特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

自O2O的概念为人们熟知之后，几乎各行各业都在开始试水O2O。在线下零售领域，很快就形成了这样一个共识，那就是——线下线上的无缝衔接将是百货零售渠道未来最重要的发展方向。一位百货零售行业资深人士的话：“不能再等到看清楚了再做，差不多方向对了，就要开始行动”也道出了百货行业对“O2O模式”的态度。近年来，传统百货一方面要承受如购物中心和大型商超这样线下功能近似的零售业态的分食，一方面还要应对互联网的竞争，争取摆脱“沦为试衣间”的尴尬局面。随着消费者不断受到移动互联网浪潮的洗脑，越来越习惯于随时随地互动型的交易场景。当下，微信已经成了人类生活不可或缺的一部分。根据今年年初的报道，微信用户的总数已经超过6亿，也就是说在国内没有任何一款社交类移动应用的影响力能够超过微信。可以看出，微信带给百货业的不只是挑战，更是机遇。

华地国际扬州万家福商城在当前水深火热的局势下，积极拥抱移动新技术，试水“百货实体店+微信”的O2O模式，它不仅能让传统百货带给消费者更好的消费体验，同时也让传统百货不必依赖第三方平台，从而能够打造完全属于自己的独立数据平台。微信平台所特有的精准定制、碎片时间、社交分享和“O2O”四大特征让消费者成为整个消费环节的中心，势必会引领新一轮消费革命。随着华地国际扬州万家福官方微信项目的上线，拉开了移动购物的序幕。

1 华地万家福微信项目功能概述

上线后的微信公众平台实现的功能包括：（1）商场品牌全功略，品牌方位，最新活动，一键查找，轻松搞定；（2）会员卡绑定，动动手指，填个资料，会员卡1秒完成！绑定会员卡，简单查积分！还有线上商城直接兑积分！不用亲临商场，您只需在家宅着，我们为您服务；（3）微福利再加码，玩游戏，抢福利，更多微福利更多新玩法，微粉特权，就是不一样！等。

顾客只需在移动端简单操作，就能了解商场感兴趣的商品及相关服务。商场品牌和服务信息线上线下共享，如：促销信息、品牌推荐、新品信息查询、品牌订阅，还有周年庆、年中庆、季节主题等活动展示；会员卡绑定，会员无需持卡就能够享受会员服务，通过智能服务与顾客一对一互动和一键呼叫公司客服等，打破了传统实体零售的局限性，将实体零售的空间、时间延展到互联网，大大增强和优化了购物体验的便利性。华地万家福也成为扬州首家实现微信O2O闭环模式的商业零售企业。如今，几经摸索和试验，O2O+游戏平台两条腿走路的商业模式已然是逐渐清晰，微信公众平台也在逐步走向商业化。这对于传统百货的零售业来说，有着极大的意义，它们可以利用网络平台的优势去推动传统零售行业的发展。

2 官微项目前、后台主要功能说明

2.1 打通微信会员卡与实体会员卡

实体店的优势在于拥有非常丰富的会员资源，若能有效地深度挖掘已有会员，将大大提高O2O项目的成效。华地万家福通过在微信平台上内置微信会员卡，打通实体会员卡与微信会员卡的对接功能，老会员可通过手机微信客户端自行绑定微信会员卡，两卡信息同步更新，以后到实体店消费只需出示微信会员卡即可。而对于新用户，关注微信平台即可获得微信会员卡，享受同实体会员卡一样的打折、积分等特权，还可在微信上自行查询积分、消费信息提醒等附加服务。这样一来，可以快速获取大量“准会员”。而且微信会员卡与实体卡的打通，也可以更高效地统一管理会员，能根据会员数据，比如说区域、互动频次、购买渠道等实现精准营销。既摆脱了过去无法获取潜在客户信息、手工录入会员信息的状态，又实现了个性化信息推送，比如个性化优惠券，而不是千篇一律的信息推送。

2.2 将客流引导至微信平台上

店内设置随处可扫的二维码让进店顾客自行扫描外，更重要的是通过导购的引导将线下客流引到线上。能通过激励，提高员工积极性。线下分散的客流得到了整合，通过有效的营销将他们留住。除此之外，不断丰富微信活动，如大转盘、刮刮卡、抽奖、摇周边等吸引进店消费者注册成微信会员。

2.3 将线上消费者引至线下体验服务并购物

通过微信，拓展消费人群，将线上消费者逐步也发展成线下实体店的常客，还可在互动上更为便捷，客户可随时随地在微信上与商场互动，促销、优惠信息，也可即时送达消费者的手机里。再者，通过一系列的微信互动、微信活动、微信软文将线上消费者引导到线下体验服务并购物。另一方面，在售后服务上，通过随时随地的互动，也能更好地服务老客户，让老客户忠诚度更高、更有粘性，实现更为频繁的消费。

3 结束语

那么，微信是否会促进传统零售的O2O春天的来临呢？现在去下结论可能会为时过早。毕竟，如今，还有众多基于互联网的纯粹电商企业在为竞争环境、流量、用户体验忙得焦头烂额不可开交，可以预见传统零售的电商之路将会遇到多少的艰难和挑战。微信公众平台提供给传统零售行业的并非是一个可以一劳永逸的完美平台，而是一个需要不停去努力磨合和优化的一个新商业模式。扬州万家福商城O2O运营团队在领导的高度重视和大力支持下，通过微信去摸索电商之道，积累电商势能，实现微信电商化，打通线下到线上，再从线上回到线下的商业之路，真正实现具有优秀用户体验的商业新模式，这也是万家福商城实施O2O的终极意义所在。

参考文献

[1]张波.移动互联网时代的商业革命[M].广州：机械工业出版社，2013.

[2]杨兴凯.电子商务发展战略[M].东北财经大学出版社，2012.