改变职业现状从心开始

杨冬丽

在心理健康问题最多的人群中，国家公务员排在首位，患有不同程度的焦虑、抑郁、失眠、头痛等，党的十七大报告当中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”这是在党的历史上第一次在代表大会的主报告当中提出来人文关怀和心理疏导的问题，这一方面体现了，随着社会的发展和进步，我们党越来越关注有关人的发展的问题，另一方面它也告诉我们，他既然能进入到党的代表大会的主报告当中，那就一定是当前我们社会存在的问题，他才会变成执政党关注的问题。所以我们党提出建设和谐社会，他不仅仅是一句口号，他至少应该体现在不同层次上的和谐，那么从心理健康和社会适应的角度来看和谐至少包括这样几个层次：人的自我和谐；人与人之间的和谐；人与社会的和谐；人与自然的和谐。

一、认识压力与情绪

（一）认识压力以及压力带给我们的负面影响

1、什么是压力

因应变化我们的速度或者能力不够的话就会产生压力，当你的需求超过能力所能负荷的那个东西就叫压力。任何能扰乱人们心理、生理健康状态的都可称之为压力。

2、压力源

压力有很多种，从专业的角度看有：情感、工作压力、家庭的负担、社会方面、文化差异、性别歧视、疾病、睡眠品质低、缺乏空间、人际交往不信任、财务问题等等。

3、压力大小与工作效率的关系

我们觉得是压力大好还是压力小好，还是刚刚好？研究发现压力有一种叫到U行理论，也就是过大或者过小都不好，所以压力太大的时候我们感觉紧张，你的情绪会低落会影响你的工作表现，如果压力太低呢我们又会觉得工作沉闷，所以有时候觉得我的工作实在太无聊了太沉闷了，觉得无味，就是太没有压力的情况，这时候你要找点事情做做比如给自己冲冲电，压力要刚刚好，要适中，这样会唤起你潜在的能力，把压力变成一种动力，但是又不会太紧张，这是会让你表现最好的一个阶段。

4、压力导致的结果：

急性影响——心理症状：没有办法专注、容易疲劳、决策品质会降低、散播一些负面思想；生理症状：压力会刺激我们的交感神经：血压上升、心跳加快，。

慢性影响——生理症状：免疫功能失调有的人他常常感冒不见得是身体状况不好而是心理健康受到了威胁，因为他的免疫功能降低所以他的感染率会升高；产生的疾病：高血压、糖尿病、胃潰疡、腰颈椎病、睡眠障碍。

（二）情绪

情绪其实就是一种感受，情绪是不同感受所呈现的总体状态。情绪的真相：情绪没有好坏、情绪是一种能量（当你没有意识到、觉察到，你在控制你的情绪的时候，你这个情绪是负向的会变成负向能量压抑在你内心，所以你开始生病比如心脏病、高血压、溃疡、气喘）、只有交流和面对才能了解事实的真相。情绪来源于欲求没有被满足，我国古代有“养生五难”的说法，这“五难”是：

名利不去为一难

喜怒不除为二难

声色不去为为三难

滋味不除为四难

精神虚散为五难

它说明声色、利欲、喜怒无常、斤斤计较、患得患失、精神空虚等心理状态，对身体健康有很大危害。

“七情“为哪些内容

喜、怒、哀、乐、思、忧、恐是我们人类与生俱来的的七种基本情绪，这些人类最基本的情感体验如果过于强烈都会伤及身体：喜伤心、怒伤肝、思伤脾、悲伤肺、恐伤肾、惊伤心胆。

在同样的压力状态下有地人迎难而上，信心十足，有的人消极逃避不同的人有着不同的抗压能力而抗压力的大小决定着成就的高低，那么怎样才能提高抗压力呢？心理学家做过实验证明，人很容易记住负面的东西。我们要做情绪管理的第一步就是我们要不断的让我们的大脑去搜寻正面的东西去记忆到我们的脑海里面，这是我们可以调整的刻意储存正向记忆。美国心理学家丹尼尔高曼说：优秀领导人的成功，有80%可归因与情绪智力（EQ）。EQ决定人的未来的成败是IQ的4倍。失败者脑部的杏仁体（感性脑）会持续产生负面情绪，使之产生遁逃之感；成功者（经过训练）不同，其理性脑会产生面对困难的力量。

减压方法：面对压力、拥抱压力、微笑以对

情绪管理三部曲：发生了什么事、你感觉怎么样、我们要怎么处理。

二、诱发公务员心理压力的原因分析

（一）公务员心理健康的主要问题

现在公务员、党政领导干部面临的工作压力是前所未有的。一方面，我们现在处于转型期，各项工作都要创新，岗位本身带来的要求非常多；另一方面，自身的能力、所学的知识和岗位发展的需求有一定的距离，导致工作上的压力非常大。

1、最常见的表现是工作倦怠

工作倦怠会给个体、家庭、组织带来消极影响，大致表现在三个方面：（1）严重影响个体身体健康。具体症状为失眠、头痛、胃肠功能紊乱、颈腰椎病、血压高等生理问题，公务员中亚健康人数占相当大的比例，发病率高。（2）出现情绪衰竭和去人性化的行为。处于倦怠状态的公务员常常在情绪上表现出疲劳感、抑郁、焦虑、无助、自尊水平下降等心理问题，从而与工作对象、朋友、家人的人际关系变得紧张，甚至刻意与和工作相关的人和事保持一定的距离，对服务对象或同事以不带感情、冷漠的方式或态度来回应。（3）具有较低的个人成就感。公务员一旦处于工作倦怠状态，会对自己工作的意义表示怀疑，觉得工作很无聊。怀疑自己不能有效地胜任工作，认为自己的工作对社会、对组织、对他人贡献不大。

2、人际消耗与冲突

一方面是纵向的上下级关系。在金字塔结构的公共组织中，上下级之间往往被诠释为一种“庇护主义”关系，下属对领导的遵从除了基于科层结构的“公共效忠”，还要有基于个人利益的“私人效忠”，否则就难以成为领导“圈子”里的人，公务员中不少同志在上级领导面前多是有意无意地自我压抑，他们的自我认可度时常偏低。

而对于横向关系的经营，同级公务员之间往往既存在情感性交流，也存在竞争性行为，这使得利己资源的获取变得更加隐蔽和微妙。于是，如何通过错综交织的纵向与横向“交换”关系来规避由制度因素带来的不确定感，就成为了困惑公务员的一大难题。这种人际重负必然造成一些公务员长期处于心理疲劳，甚至是心理恐慌的状态。

3、困扰公务员的最大心病仕途的发展

于公务员来说谋取仕途的成功是每个公务员十分关注的问题。对于多数公务人员来说，这个“自我实现”的需要存在太多的不确定性。在现实的管理体制和运行机制下，由于公务人员的薪金、补贴、医疗、保健、养老以及若干有形和无形的权益、利益、名誉和地位等无不同 “官职”紧紧地捆绑在一起。对于大多数公务员来说，谋求职位的晋升也只能是他们满足“自我实现”需要的一种现实的和主要的途径。在机关，大多数公务员达到一定级别后，晋升空间越来越小，从而在不同阶段上遇到自身仕途的“天花板”。面对仕途上的“天花板”，若不能理性应对，会在一定程度上出现负面心态，干部倦怠的普通性是常见的反应！轻者因此丧失工作动力、得过且过，重者可能以权谋私、误入歧途。

4、角色的不适应与人格冲突

公务员是代表国家从事社会公共事务管理，行使行政职权，履行国家公务的人员，但同时又是普通的公民。因此其同时扮演着“理性人”、“公共人”的公务员角色和 “经济人”、“权利人”的公民角色。公务员既是干部又是公仆，公务员的工作应该一切为了人民，但同时也有自己的权利要求；他们常常面临权力和权利的冲突，也就是为公还是为私的选择中。此外，在科层组织中，公务员完成上级或者组织制定的工作，认真负责就是最大的道德，服从就是最大的美德。但是，上级和组织的命令不是每次都正确，是向上级负责还是向民众负责，在服从权威和服务公众之间公务员面临着伦理冲突。在实际工作中，公务员几乎无时无刻不面临着上述冲突，行政过程中存在各种困境，如果公务员不能顺利地进行角色转换，或面对多种角色不能顺利地调节，就会使公务员产生心理冲突和行为矛盾。冲突和矛盾会给公务员带来很大的心理压力。受累于人格冲突的公务员在机关职场上的“意、言、行”往往多是不一致的。

（三）原因分析

1、社会变革带来的心理振荡，各种诱惑难以抵御

随着社会的发展、改革的进行，内外部环境的变化都促使政府在管理思想、管理职能、管理方式等方面进行改革。社会和公众对此期望很高，政府面临的巨大期望和压力又层层分解到每一个公务员身上。

2、公务员面临的特殊职业矛盾

工作内容、方式的单调枯燥缺乏成就感。政府部门的具体工作内容大多都是单调而又繁琐的，诸如“应酬政治”、名目众多的会议和泛滥成灾的接待等，所有这些必然会导致政府工作缺乏挑战性和创新性，上班喝喝茶看看报开开会吃吃饭是其工作常态，这种情况时时让人有浪费大好时光的感觉，从而使公务员本身无法从工作上体现成就感。虽然工作刻板、单调，但是责任重大。些微差错可能引致较大后果或公众意见。因此，公务员工作必须小心翼翼。公务员情绪长期处于紧张中很容易产生心理问题。

3、缺乏明晰的职业生涯规划，个人发展前途迷茫。

个人发展的可能性直接决定了公务员的工作态度。当前我国公务员的队伍呈现金字塔的结构，越往上面，职位越少，这种职业发展的压力，使公务员长期处于焦虑中，担心自己的未来和前途。工作上的不确定性和无规划性带来对未来的迷茫，同时由于公务员的离职成本远远高于其它行业，这些加剧了公务员的职业失落感和迷茫感，久而久之，工作激情在迷茫中日渐消退。

4、社会支持系统的缺失，心理疏导渠道缺乏导致的压力积聚。

社会支持系统包括制度的支持、管理者的支持和家人、朋友、同事的支持。有了心理困境，就应当及时得到宣泄和疏导，这是解决心理困境，保持心理健康的唯一出路。相对于其他群体，公务员的心理健康受关注的程度较少。公务员作为公共权力的行使者，承担着重大的公共责任，其心理困境问题未得到应有的重视，加之特殊的工作性质和工作环境，致使公务员的心理困境宣泄和疏导的渠道严重缺乏。公务员有了心理困境，不知道宣泄，不敢宣泄，甚至不能宣泄，久而久之，积聚心中，困境加剧，心力交瘁。

三、自我调适的方法

（一）时间管理

时间管理：筛选高效率或低效率事项。时间会给我们带来压力吗？在现代社会当中我们会特别发现一件事情人在20岁以前会把时间和精力花在学习上，毕业以后呢20到40岁这个阶段把精力放在事业上，40、50岁以后再把赚来的钱花在健康拼命努力赚来钱，再把钱回归到医院，所以我们没有全方位的去做我们的生涯规划的话我们就会产生偏颇的现象，全方位生涯规划有6个领域你：身体健康、事业理财、幸福家庭、、人际关系、心智成长、信仰价值，这是情绪管理很重要的一个关键。

（二）提升情商

思考：1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者反倒成了社会的佼佼者？2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱的却能平步青云？3、为什么有些领导工作轻松自如、游刃有余、政绩突出；而有些领导忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政绩平平？这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么？

什么是情商？情商是指人对自己的情感、自己的情绪的控制和管理的能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言它更能决定人的成就和命運。

高情商的表现：乐观、自信、影响力高、移情能力强、善于处理人际关系

低情商的表现：悲观、不自信、影响力不强、移情能力低

情商高的人走向社会能获得成功能处理和应对各种人际关系；情商低的人获得成功要难一些，很难处理好人际关系

情商的作用：1、把不满和恼骚化为有效的批评；2、创建和谐的氛围；3、建立信赖感、赢得更多的人的支持。这三个作业还可以继续简化，情商解决六个字，三个问题

情商能够解决：和谐问题、财富问题、发展问题

（三）合理宣泄

1、倾诉法：向信得过的朋友倾诉，一吐为快。把心中的不快、郁闷、愤怒、困惑等消极情绪，一古脑倒出来，会使你感到心理上轻松起来。

2、呼吸调节法：当自己觉得很不开心的时候，闭上眼睛，深吸气，然后把气慢慢放出来；再深吸气……如此持续几个循环。你会发现自己呼吸变得平稳，整个人也平静下来了！

3、表情调节法：当自己不开心的时候，到镜子面前对着自己扮鬼脸。你会发现自己也可以逗自己笑，笑起来的自己其实也很可爱，不开心的情绪也就不见了。

4、偷偷大哭一场：在你感到特别痛苦悲伤时，不妨痛痛快快地大哭一场。哭能有效地释放积聚的紧张，能调节心理平衡。痛哭是消极情绪积累到一定程度的大爆发，好比盛夏的暴雨，越是倾盆而下，天晴得也就越快。

5、欣赏音乐或运动等。

总之，要注意情绪排洪法的及时应用，这可以达到不良情绪的有效化解，使自身的精神堤坝达到坚不可摧，让精神之库不断注入振奋，欢欣与愉悦，让心境之水永远清澈与蔚蓝。