浅析企业危机管理

摘 要：近些年来，随着市场经济的发展，企业面临的市场环境变化莫测，企业危机频频爆发，如果企业处理不当，会给企业造成巨大的经济损失。因此，企业管理危机能力成为衡量一个企业综合竞争力的重要因素，建立建全危机管理机制成为企业提高竞争力的当务之急。本文正是在这种背景下，阐述了危机的含义和危机管理的有关理论，综合分析了当前我国企业危机管理的现状，提出了危机管理的措施和建议，对我国企业危机管理具有重要意义。

关键词：企业危机；危机管理

一、危机的含义及特征

1.危机的含义

对于危机的含义，不同的研究者有自己的不同的看法，巴顿认为，危机是一种潜在的、不确定性的事件，而且能够给企业的产品、服务、生产等造成巨大损害。罗森塔尔则认为，危机是能够对社会的基本价值和行为准则造成极大威胁的事件，并且需要对这一突发性、不确定事件需要作出决策的事件。

本文们认为，企业危机是指企业在生产经营过程中由于内外部环境的变化所引起的高度的不确定事件，并且可能会给企业造成经济损失的事件。

2.危机的特征

一是突发性。企业危机的突发性是指危机的发生是没有做好准备的情况下发生的，而且发生速度快、影响大，留给企业处理和挽救的时间很少，极大可能给企业带来不必要的损失。正是由于企业危机的发生具有无法预知、容易被忽略、具有颠覆性，企业危机才具有突发性的特征。

二是紧迫性。由于企业危机具有突发性的特征，所以从突发事件的发生到企业危机的发生是一个极其短促的时间，这就需要企业在极短的时间内搜集到关于危机发生的有价值的信息并进行综合分析，分析危机产生的原因、程度和发展方向，并及时制定消除危机的措施，并及时调集人力、物力、财力进行紧急处理，将危机造成的损失降到最低。

三是复杂性。企业危机的发生很少是由单一因素造成的，危机一旦爆发，往往是由多种因素长期积累的结果，这就会给企业在寻找危机发生的原因时造成巨大的麻烦。企业危机的复杂性还体现在多种危机同时爆发，这些危机之间相互联系、相互影响，给企业的正常造成巨大的障碍，使企业陷入困境，甚至破产。

二、危机管理的含义

1.危机管理的含义

危机管理是美国学者20世纪60年代提出来的，对于危机管理的含义，不同的学者也是给出了不同的定义。日本学者藤井定美认为，危机管理就是对各种情景下可能发生的危机进行综合的预测、分析和规划，并制定出一系列应对危机的措施。我国学者魏加宁认为，“对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低限度的目的”。

本文认为危机管理是企业在面对危机发生时，应该采取科学、合理的手段及时进行的处理，将危机的损失降到最低，在危机解救后，对危机产生的原因进行深入的分析，对危机管理过程中的经验进行总结，避免类似危机再次发生。

2.危机管理的特征

企业危机管理具有不确定性。事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。

企业危机管理具有破坏性。危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，甚至有些企业由于危机而毁于一旦。

企业危机管理具有突发性。危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

企业危机管理具有急迫性。危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明。

企业危机管理具有舆论关注性。危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是素手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。

企业危机管理具有信息资源紧缺性。危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。

三、我国企业危机管理的现状

1.企业危机意识淡薄

在我国，企业危机意识明显不强，在一份对我国中层管理人员的调查中，60.5%管理人员没有听说过“危机管理”这个词，有26.7%的管理者对危机管理不清楚，另外还有12.8%的管理者根本没有危机管理的概念。在我国企业中，缺乏对于危机意识的培员工训，一个企业的管理者和员工如果没有危机意识，安于现状，没有忧患意识和危机意识，就丧失了对环境变的敏感性，更无法执行出相应的解决方案，从而使企业丧失了自己的竞争优势，最终被市场淘汰。

2.危机预警机制不健全

随着市场经济的发展，市场竞争愈演愈烈，市场环境变化莫测，企业要想在激烈的市场竞争中占得先机，提高应对危机的能力，必须要建立危机预警机制，及时发现危机的动态，并采取有效的措施，将危及扼杀在萌芽中。但是我国现在大多数企业没有建立危机预警机制，使得企业在面对危机的发生时显得十分被动。我国企业危机预警机制不健全主要体现在以下几个方面：一是危机意识薄弱。我国很多企业安于现状，更不会刻意营造一个危机环境，让管理者和员工树立危机意识，不能从现有的环境中洞察危机发生的可能性，不会用危机意识来激励员工的忧患意识和奋斗精神。

3.危机公关不力

危机公关是面对危机时降低危机损失的一个重要的手段，危机公关首先要处理好与媒体的关系，在处理危机时要高度重视企业与媒体的关系，充分利用媒体的力量来处理危机，将危机的社会损失降到最低。但是我国大多数企业在处理危机时忽略了与媒体的关系，甚至于媒体处于敌对状态，引起了更多的负面社会效应，给企业造成了更大的损失。如年中石化天价灯事件，媒体也似乎对央企形成了一个关注的怪圈：只要是负面的、失败的、坏消息的新闻，媒体均保持着高度热烈的兴趣进行大规模报道。但对于央企正面的、有利的信息，却往往少于着墨。造成这种情况的原因之一在于央在面对危机事件时未处理好与媒体之间的关系，未制定一个合理的策略处理与媒体之间的关系。

四、我国企业危机管理的措施

1.树立危机防范意识

危机防范意识是指企业为了避免危机的发生，对于可能造成危机发生的因素进行监测、控制，并制定合理、科学的方法规划的管理活动。智者千虑，必有一失，做好危机防范活动是企业降低危机成本的有效手段，也是规避风险的重要措施。我国企业的危机管理的重点要放在前期的危机预防活动中，营造危机预防的文化氛围，使每个员工能够树立危机意识，提高处理危机的能力，有效防范危机的发生，降低危机发生的可能性。

2.制定危機管理计划

危机防范只是降低危机发生的可能性，但是一个企业危机防范措施做得再好，也难免会有危机事件的发生，这就需要企业对可能发生的危机事件进行科学的预测和规划，制定合理的危机处理计划。由于危机具有复杂性的特点，造成危机的原因有很多，会有很多危机同时发生，这就需要企业充分调动人力、物力、财力进行缜密、科学、完整的分析造成危机的原因，针对不同的原因制定相应的解决计划；另一方面当同时面对多种危机发生时，我们要区分不同种类和性质的危机，企业要根据危机的种类和性质制定相应的解决方案，对症下药，提高解决危机的效率，提高资源的使用效率，避免资源的浪费。制定危机管理的计划可以在危机发生时减少处理危机的时间很降低处理危机的压力，提高危机处理的效力，提高危机处理的速度，增强危机处理的信息，并调用一切所能利用的资源，将危及损失降到最低。

3.危机管理培训

企业进行危机管理培训可以从危机管理制度培训、危机管理文化培训两方面进行。

营造危机管理文化。营造危机管理文化可以让企业的员工和管理者树立危机管理意识，树立科学的危机管理观念，让企业员工了解危机管理的特征以及进行危机管理的意义和能够给他们带来的利益。另外还可以使员工提高处理危机的技能，提高危机的应变能力。

建立危机管理制度。建立危机管理制度可以使企业及时监测到可能造成危机发生的各种因素，并对这些因素实施控制直至消除，当危机发生时，可以及时制定出一套合理、科学的危机处理措施和手段，并迅速调集充足的人力、物力、财力对危机进行及时的处理，提高危机的处理能力，危机解决后，从解决危机中进行经验总结，避免类似危机的发生。

4.建立危机预警系统

企业危机预警系统是对可能造成危机产生的各种因素进行分析、监测、控制，从根本上遏制危机的发生，是一种超前的管理方式。企业建立了危机预警系统，可以全面、系统、完善的收集与企业发展相关的一切信息，预测一切可能发生的危机，促进企业决策者预先采取相应的措施，制定新的发展战略，寻求新的发展机遇。

五、结语

面对日益竞争的市场，我国企业应该强化自身的危机意识，应该认识到危机管理也是企业的核心竞争力之一，任何企业发展壮大，与企业对危机的预防和处理能力是密不可分的。建立起完善的危机处理体系，提高危机处理能力，提高企业的竞争力。

参考文献：

[1] 劳伦斯·巴顿著，符彩霞译《组织危机管理》[M].工清华大学出版社，2002.

[2] 何苏湘.对企业危机管理理论界定[J]商业经济研究，1998，（5）：30.

[3] 魏加宁，危机与危机管理[J]，管理世界，1994（6）：53-58.

作者简介：彭光五（1990-3），男，山东沂水人，山东财经大学工商管理学院研究生，研究方向：战略管理。