加强电力业扩报装管理的措施分析

郑狄景

摘 要：随着我国电网建设的规模日益扩大，电力企业的供电客户数量和要求都在不断提升，业扩报装作为当前阶段电力企业与客户之间的重要工作内容，对提升电力企业的企业形象水平，促进电力企业与客户之间的紧密联系，有着非常重要的意义。做好电力业扩报装管理工作，针对业扩报装管理工作中存在的诸多问题制定针对性的措施改善和优化，保证业扩报装管理工作的质量以保证业扩报装工作的质量，是当前电力企业日常管理工作中必须着重思考的问题。文章将对电力业扩报装管理工作中存在的问题进行分析，提出加强电力业扩报装管理工作的具体措施。

关键词：电力企业；业扩报装；提升措施

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）12-0135-01

电力企业中的业扩报装管理工作指的是电力企业的日常管理工作中对业扩报装工作施行的管理行为和内容，保证业扩报装工作的质量和效率，保证业扩报装工作能够获得客户的满意和提高电力企业获得的经济效益。业扩报装工作，则指的是在电力企业的日常工作范围中接受客户的用电申请，签订供电合同，根据客户的即时需求结合当前供电网络的实际情况制定相应的供电方案，确定供电方案设置的安全性、可靠性、经济性，最终按照供电方案由供电企业组织供电工程的设计与施工。业扩报装工作是电力企业日常工作中的重要工作内容，也是电力企业专业技术能力和企业服务形象的直观展示平台，对树立电力企业的形象以及提高电力企业的经济效益有着十分重要的意义。然而值得注意的是，在电力企业业扩报装管理工作的过程中，目前仍然存在着许多问题，阻碍了业扩报装管理工作质量的提升，对业扩报装工作的工作质量和工作效率造成了不利的影响。

1 电力企业业扩报装管理工作中存在的问题

电力企业业扩报转管理工作中存在的问题可以根据业扩报装的实施阶段进行具体的分析。

1.1 业务受理阶段业扩报装管理工作存在的问题

众所周知，业扩报装工作的业务受理阶段是先由客户按照实际需要来向电力企业递交业务申请，再由电力企业根据实际情况和勘察结果确定相应的供电方案，确定供电工程的实际效果和可行性之后再由双方签订供用电合同。但是在电力企业进行业务受理阶段的过程中，部分客户为了提早办理完业务受理阶段的工作，在电力企业工作人员实地勘察、业务受理、供电方案制定等等过程中与电力企业的业务人员拉关系、走后门、行贿赂，造成本来不应该提前办理或者不合实际的供电方案也完成了业务受理阶段的工作。这种用户和业务人员私下勾结的情况对业务包装工作的质量造成了非常大的影响，对电力企业清正廉洁、公平公正的形象也造成了非常不利的影响，给业务报装的管理工作造成了十分不利的影响，严重者甚至会追究双方的法律责任。

1.2 供电方案制定阶段业扩报装管理工作存在的问题

当前，电力企业在业扩报装管理工作中针对供电方案制定阶段的供电工程设计、供电工程施工等工作已经完全交由客户自行决定，只有供电方案由电力企业制定，并且电力企业会对供电方案确定后的供电工程的图纸设计质量和供电工程的实际修建质量进行勘察与验收，然而在供电工程的设计阶段中，部分用户由于不了解供电工程设计方案的严肃性，在不经供电企业统一的情况下对供电方案施行细节上的小小修改，虽然降低了自身的工程造价，但对供电工程的安全性和可靠性造成一定的不良影响，更有伸着与供电企业的员工相互合作，私下对供电工程的设计方案进行修改，以达到自身供电工程造价降低的目，给电力企业造成了严重的损失。

1.3 供电工程实施阶段业扩报装管理工作存在的问题

如上文所述，电力企业在供电工程的实施阶段中主要负责工程质量勘察和验收等工作，只要客户的供电工程能够满足电力企业设计的供电方案要求进行，但是在供电工程的实际实施阶段，部分施工单位在更高经济效益的诱导下，在施工过程中采取低价设备置换成高价设备，在工程工程的实施过程中添加根本用不到的施工材料，更有甚者，施工单位会没有完成某项施工任务的情况下向客户和电力企业表示已经完成，而在电力企业的检查和审核过程中，由于电力企业工作人员的粗心大意或者专业素质不够高，以及整体供电工程的规模过大等原因，蒙骗过关，致使电力企业和客户都遭受大了不同程度的损失。

2 加强电力企业业扩报装管理工作的措施

2.1 加强业扩报装工作的进一步简化

在电力企业业扩报装工作的实行过程中，可以根据上级下发的文件进一步完成对业扩报装的简化工作，例如在业扩报装的流程简化工作中对低压用户的业扩包转工作经过现场检查过后符合资格和安装条件的当场予以安装，如果其不具备直接安装的条件，那么确定时期以后在规定期限内完成安装；对高压用户的业扩报装工作施行取消设计审查以及中间检查等业扩报装流程内容的方法，进一步电力工程安装结束以后的竣工验收过程，扩大大容量客户的权限审批范围等。

2.2 加强对业扩报装工作流程的信息化

电力企业应该在日常业扩报装管理工作的过程中，不断加强对业扩报装工作流程的信息化，进而有效的提高业扩报装工作的施行效率和质量。事实上，部分电力企业已经针对当前业扩报装工作进行了具体的信息化和网络工作，将业扩报装的工作流程应用到无线终端设备和网络连接的过程中，有效地提高了业扩报装工作的信息化，对减少业扩报装工作过程中的不必要环节发挥了很有利的作用。同时，部分电力企业已经可以采取无线终端在现场受理相关的业扩报装业务，但这一过程需要电力企业对其进行进一步的规范，在加强业扩报装工作流程信息化的同时，保证业扩流程工作的合法性和必要性，也是电力企业应该积极注意的问题。

2.3 建立专业的业扩报装管理部门

电力企业应该在业扩报装管理工作的实施过程中建立专业的业扩报装管理部门，加强对业扩报装工作的管理、监督与控制，保证业扩报装工作能够在业扩报装管理制度也业扩报装管理部门的双重约束与领导下不断提升工作的质量和工作的效率。电力企业业扩报装管理部门应该针对业扩报装的工作模式采取一对一客户经理服务模式，针对客户的实际需求和供电网络的实际情况，加强与客户之间的沟通交流，加强对客户业扩报装工作流程和国家规定法律的宣传，加强对客户在业扩报装工作过程中存在的问题的观察和了解，做好客户的咨询工作，保证业扩报装过程中电力企业和用电客户之间能够实时保持良好的沟通效果，保证电力企业能够在客户心目中树立专业、优秀的企业形象。

2.4 加强对客户的业扩报装工作宣传

电力企业应该在业扩报装管理工作中加强对客户有关业扩报装工作知识的宣传，制定相应的宣传册，对前来办理业扩报装工作业务的客户制定相应的宣传策略，将业扩报装工作的实施流程、实施工艺、业扩报装的具体影响、国家的相关法律法规等内容都毫无遗漏的向客户做好宣传，对客户在业扩报装工作中存在的疑难问题进行有效的帮助，同时对客户在业扩报装工作中存在的问题进行修改和优化，严重者可以不予办理业扩报装工作。

3 结 语

综上所述，业扩报装工作是一项非常严肃的工作，业扩报装管理工作应该加强对业扩报装工作流程简化工作的重视，对业扩报装工作的管理机制进行不断的创新和优化，加强业扩报装工作施行过程中各个部门的配合，加强业扩报装过程中与客户之间的有效沟通，保证业扩报装管理取得良好的效果。

参考文献：

[1] 侯玉琼.加强电力业扩报装管理工作分析[J].科技创新与应用，2014，（35）.

[2] 杨平.做好电力业扩工作几点建议[J].城市建设理论研究（电子版），2011，（22）.