江苏涉外生态旅游平台搭建的实践与思考

傅红　罗颖　张智

[摘要]涉外旅游服务领域的潜在需求与现有服务的不平衡，预示了涉外生态旅游服务的巨大市场。高职院校商务英语专业的学生发挥语言特长和专业技能，搭建涉外生态旅游平台，旨在为外籍人士提供江苏生态旅游服务，传播江苏生态旅游文化。本文主要对江苏涉外旅游平台的运营以及存在的不足进行了反思和总结，以期为大学生今后自主创业提供借鉴与参考。

[关键词]江苏；外籍人士；生态旅游

一、引言

2011年4月，《江苏省“十二五”旅游业发展规划》中明确提出要“创新生态旅游方式，确保生态旅游品质，培育生态旅游意识”。生态旅游作为一种新兴旅游市场，有着重要的发展意义与广阔的发展前景。[1]江苏是全国七大重点旅游省份之一[2]，拥有非常丰富的生态旅游资源。步入新世纪，随着江苏国际化进程和外向型经济的进一步发展，越来越多的外籍人士选择来到江苏工作生活。

通过问卷调查和口头访谈，我们了解到，外籍人士对生态旅游颇感兴趣，然而，苦于语言交流等因素的制约，他们对于江苏生态旅游资源的相关信息知之甚少。涉外旅游服务领域的潜在需求与现有服务的不平衡，预示了涉外生态旅游服务的巨大市场。因此，我们商务英语专业学生利用自己的专业特长，通过逐步探索，搭建起一个名为Agritainment的江苏涉外生态旅游网站，旨在促进中外文化交流，为外籍人士提供生态旅游服务，在给江苏生态旅游景点提供涉外服务资源的同时，提高我校在旅游服务行业的知名度，也为大学生创业积累经验。

二、江苏涉外旅游平台的特色及运营情况

1.重视网站素材选取，在内容设计上优化服务内容选择

为了方便外籍人士浏览和搜索信息，我们将平台做成英汉双语网站，解决了外籍人士因语言障碍而无法了解“最中国”的旅游信息。在江苏省极为丰富的旅游资源中，我们着重选择了富有代表性的著名生态旅游景点“国际第一慢城”——桠溪，“天下第一村”——华西村，“园林之盛”——瘦西湖等进行宣传推广。平台在条目安排上突出地理位置、人文历史、交通方式、门票价格、服务宗旨、联系方式等项目，外籍人士也可以通过平台所发布的图片、游记、视频和游客点评等资源，进行全方位的了解和感知，充分掌握生态旅游目的地的相关信息。此外，每一个景点条目下面都设有问题求助留言板、电子邮箱、联系电话，通过这些联系方式，我们及时对外籍人士提供针对性的服务帮助。

2.注重旅游资讯提供，在景点推介上突出涉外服务特色

在平台搭建过程中，我们从方便外籍人士理解接受的角度出发，对旅游景点提供的旅游资讯和相关资料进行翻译，并在其中丰富和完善了景点相关的历史背景和文化内涵，同时，我们致力于将服务延伸至平台外，即给旅游景点的相关宣传资料提供翻译服务，并协助建立景区景点的英文网站或双语网站。此外，我们利用商务英语翻译课中所学“标识语翻译”的相关知识，帮助景区规范其景点名称的双语命名。我们希望通过网站平台和景区景点完善的涉外旅游服务，为外籍人士提供多样化的旅游资讯，丰富旅游信息资源，建立起与旅游景点稳定的客户关系，将其逐步推向国际市场，提高景区景点的国际知名度。

3.珍视游客意见反馈，在实际运营中探索服务需求完善

我们始终贯彻提供优质涉外旅游服务理念，在搭建平台前，围绕旅游服務需求这个中心，通过电子邮件等方式，对外籍人士进行广泛的问卷调查，征询外籍人士对生态旅游景区提供的涉外旅游服务项目的意见建议；在网站建设过程中，结合外籍人士的旅游关注点，选取预期受欢迎的景区或景点进行着重介绍；网站运营过程中，注重征集外籍游客对生态旅游景点以及Agritainment网络平台的意见反馈，通过认真分析外籍人士的反馈意见，对旅游资讯进行不断完善，使之既能满足客户需求，又能对我们的平台和生态旅游景点资讯发布提供针对性的参考。

三、江苏涉外旅游平台搭建与运营过程中的不足和对策

1.平台服务内容和语种尚有局限性

在搭建平台过程中，我们侧重对生态旅游景区的资讯构建，因而，虽然网站上有较多实用的生态旅游景点的信息，但仍缺乏一些外籍人士可能使用到的关于旅游景点附近的餐饮、住宿、娱乐、健身等相关信息。今后平台可以借鉴去哪儿，携程，途牛等旅游网站的经验，朝景点住宿餐饮一条龙服务的概念努力和完善。此外，作为涉外生态旅游网站，我们的受众不仅有母语为英语的外籍人士，还有母语为其他语种的外籍人士。那么，在今后的网站完善过程中，我们将加强其他语种旅游信息的开发。我校外语系设有商务英语、商务日语、应用德语和应用法语专业，若此项目发展良好，并得到校方的大力支持，将来可以拓展到与日语、法语等专业合作，选出一批对生态旅游感兴趣、并有志于促进中外文化交流的学生进行网站的运营管理，搭建多语种生态旅游服务平台。

2.对Agritainment网站的推广和宣传不够

由于时间和经验等因素的制约，我们主要是向在无锡的外籍教师（如我校和江南大学的外籍教师）以及部分南京高校的外籍教师介绍和推广我们的网站，而在江苏的外籍人士群体非常庞大。今后，我们要将把网站的推广和普及作为首要任务，利用电子邮件、广告等多种方式，全方位地将宣传范围推广至除江苏、南京以外的其他在高校工作的外籍教师以及在苏的外资企业工作的外籍人士，提高网站点击率，让江苏省的生态旅游资源真正在外籍人士中得到普及。

3.与生态旅游景区的联系和合作力度有待加强

目前，虽然我们与一些景点已经开展了平台外的合作，但是合作的力度还是不够，并且与网站上所列一些其他景点的联系还不够。在接下来的工作中，我们将加大调研力度，走访各大生态旅游景点，与景区管理处管理人员和工作人员进行深入沟通和交流，了解他们的涉外服务需求，帮助更多景点建立他们的英文宣传网站，并将这些网站链接到我们的平台上来，提高Agritainment网站的影响力和知名度。

四、结语

通过涉外生态旅游平台的搭建，一方面为外籍人士提供了生态旅游方面的信息，宣传了江苏的旅游文化，让更多的外籍人士了解江苏，热爱江苏，吸引更多的外商来苏投资、生活。另一方面，为我校商务英语专业的学生发挥自己的专业技能和语言特长，促进中外文化交流提供了条件，也为培养创新创业精神、提高创新创业能力提供了很好的平台，为今后大学生自主创业奠定了基础。在项目实施今后的实践过程中，我们要抓住机遇，逐步将Agritainment——江苏涉外旅游平台打造成外语系学生进行自主创业的一个实训基地，并充分借助平台的宣传优势，探索出涉外旅游服务的创新模式，进一步促进江苏省旅游业的快速发展。

参考文献

[1]沈左源.浅析发展生态旅游的意义及发展策略[J].中国经贸，2014（7）

[2]陆素洁.迈向支柱产业的江苏省旅游业[J].江苏经济探讨，1998

基金项目

本文系2014年江苏省大学生创新创业训练计划项目“Agritainment-江苏涉外生态旅游平台搭建的实践与思考”（项目编号：201410848017Y）的研究成果.