竞争优势视角下中国煤炭企业竞争力提升对策研究

朱伟

[摘要]随着经济增长放缓，煤炭需求不足，产能过剩，新能源产业快速发展，共同挤压着煤炭企业的生存空间。面对煤炭企业发展困境，提升竞争力成为备受关注的热点问题。本文通过分析煤炭企业现况以及缺乏竞争力的原因，基于竞争优势理论，结合煤炭企业自身的特点，给出提升煤炭企业竞争力的建议，为煤炭企业的持续发展提供参考。

[关键词]竞争优势；煤炭企业；竞争力；对策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.42.187

1引言

受国际和国内经济下行影响，煤炭行业在经历了十年的黄金增长期之后，销售额和利润出现了不同程度的下降。煤炭企业面临着巨大的挑战，针对煤炭企业的竞争力提升问题，学者们从不同的角度提出自己的观点：王林基于社会责任的视角，对提升煤炭企业竞争力进行了研究，但角度受到比较局限；刘玮在资源环境约束的背景下，从企业和国家层面提出提升煤炭企业竞争力的建议比较宏观；而本文是基于竞争优势的理论，结合当下煤炭企业发展的特点，提出提升煤炭企业竞争力对策。希尔和琼斯认为竞争优势包括效率、品质、客户响应和创新四个构成要素，本文结合煤炭企业的特点，从这四个方面对煤炭企业竞争力问题进行分析，并提出相关对策。

2我国煤炭企业竞争力现状和原因

2.1我国煤炭企业竞争力的现状

煤炭企业竞争力是指在竞争性市场条件下，由煤炭企业所拥有的具有差异性的资源、技术、管理等个别竞争优势所决定，能够持续不断地向市场提供比其他同类企业提供的数量更多、质量更好的产品或服务并由此获得最大化利润的综合能力。据中国煤炭运销协会統计，全国重点煤炭企业已有80%以上亏损，黑、吉、辽、冀、鲁、皖等省份煤炭行业整体亏损，煤炭企业面临如此困境，需要通过提升自身竞争力来走出困境。从总体上来说，我国煤炭企业的竞争力与世界上发达煤炭生产国家仍存在较大的差距，具体体现在：第一，企业体制机构不完善，管理粗放；第二，产业结构不合理，行业集中度较低；第三，科技创新水平低，生产效率低等。这些现实问题说明我国煤炭企业还未形成强有力的市场竞争力。

2.2我国煤炭企业缺乏竞争力的原因

2.2.1品牌意识淡薄

2014年，《品牌观察》评选出的“中国最有价值品牌500强”中仅有五家煤炭企业，依次为神华第82名，中煤能源第99名，兖矿集团第208名，冀中能源第230名，淮南矿业第247名，由此榜单可明显看出煤炭企业的品牌建设存在较大的问题。一方面煤炭企业没有形成品牌理念，对品牌缺乏根本认识，把品牌建设当作可有可无；另一方面企业领导缺乏自觉的品牌建设意识，对品牌管理缺乏全面了解。

2.2.2创新意识薄弱

虽然我国多数煤炭企业制定了科学的发展战略，明确了自主创新的发展方向及目标，但尚未形成完善的组织体系，缺乏创新性的企业文化作为支撑。基层人员缺乏创新的观念与能力导致煤炭企业的创新意识薄弱；企业投入到新技术研发的资金不充足、不到位导致企业的自主创新没有一个良好、完备的基础条件。煤炭企业创新意识弱，新技术成果转化为生产力的比率过低，使得煤炭企业错失竞争机遇。

2.2.3缺乏战略思维

煤炭企业经营是一个长远的、发展的过程，良好的经营需要有战略性的指引，而形成煤炭企业的竞争力必须要有战略思维，很多煤炭企业缺乏长远眼光和战略性思维，它们在战略目标、战略方针、战略部署以及战略措施等设计和制定过程中缺乏全局性、长期性，有时只注重追求局部和短期利益最大化，导致煤炭企业缺乏持久的生命力，缺乏战略思维已成为制约煤炭企业竞争力提升的瓶颈。

3提升煤炭企业竞争力对策建议

针对制约煤炭企业竞争力提升的诸多问题，本文认为煤炭企业可以从品质、客户响应、运行效率以及创新意识角度，提升煤炭企业自身的竞争力。

3.1塑造卓越品牌品质

根据ISO 9000：品质是一组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）符合需求的程度。品质包括产品的质量因素、外观品质、员工品质、服务品质等多个方面，从以下几个方面来提高煤炭企业的品牌品质：第一，提高煤炭品质。深刻认识到煤炭品质对企业发展的重要性，实施全面质量管理，强化煤炭品质指标考核，确保煤炭产品品质稳步提高。第二，提高员工品质。建立完善的培训制度，全面提升员工素质，激发和提升员工内在动力，有效提高矿工收入和福利待遇，全面提高企业员工品质。第三，提高服务品质。企业应该增强员工服务意识，改善服务态度，加强内部管理的规范化、制度化、标准化，为顾客提供真正的优质服务，切实提高服务质量。

3.2提升客户响应

客户响应是指企业对顾客变化及时响应，并通过快速有效的行动来满足顾客需求的能力。在煤炭企业的发展中，可以把客户响应观念引入企业运营中，从以下三个环节来建立客户响应体系。首先，在接受服务需求环节，通过各种信息渠道进行信息接收，包括来自煤炭用户的信息、客户数据库提供的相关资料等，并进行分析和预测。其次，对处理和分析服务需求环节，根据煤炭的品质、客户售后服务的需求等因素，有针对性地进行分析处理。最后，在售后服务环节，及时进行跟踪处理问题，处理的结果及时告知客户，按照类别对问题进行汇总，建立自己的数据库。客户的需求会适时地变化，因此煤炭企业完善客户响应系统的历程将是无止境的，逐步完善客户响应系统，为煤炭企业保持持久的竞争力提供有力保障。

3.3提高企业运行效率

企业效率，是指在市场经济条件下，企业对经济资源的有效配置，是企业市场竞争能力、投入产出能力和可持续发展能力的总称。我国煤炭企业生产效率低下，可从以下几个方面提高效率：第一，树立起在领导的指导下，以提高效率为基础、以提高效益为目的的思想，把拥有的人、财、物、信息充分地运用起来，取得最佳效果，提高企业效率。第二，科学合理的改革组织体制和机构，根据煤炭企业的自身需求，以及市场要求，建立一套科学的管理制度，充分发挥员工的主观能动性。第三，及时对企业自身的效率进行分析总结，可运用科学的方法，比如DEA和Malmquist 指数分析法，找出问题，并进行改进。全方位的提高企业效率，建立起以提高工作效率和经济效益为重点的现代化的煤炭企业。

3.4增强创新意识

创新是企业的生命，也是企业发展的灵魂，创新能力的发展与强化是当前煤炭企业所欠缺的。根据目前煤炭企业的发展状况，煤炭企业可以从以下几方面做好创新：第一，建立完善的煤炭企业自主创新机制，以机制建设推动自主创新持续不断地开展。第二，加大煤炭企业自主创新投入力度，加强对煤炭产业一些关键性、战略性技术领域的研究与开发，增强企业持续创新的能力。第三，重视对创新人才的培养激励，实施“人才强企”战略，大力培育富有创新能力、适合煤炭企业的人才。最终能够有效地提高煤炭企业自主创新能力，从而有效推动煤炭企业自身乃至整个煤炭行业的持续健康发展。

4结论

随着煤炭需求的减少，市场竞争的加剧，必须将提升煤炭企业竞争力置于突出位置。煤炭企业应立足于自身特点，推动煤炭企业的健康可持续发展。从塑造卓越品质、提升客户响应、提升企业运行效率和增强创新意识四个视角来推动煤炭企业的发展，为实现低成本以及差异化创造条件，培育煤炭企业竞争力，塑造煤炭企业竞争优势。

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