互联网+环境下会计师事务所的商业模式创新

刘爽

摘要：随着21世纪信息技术的迅猛发展，各行业都发生了深刻的结构重塑和产业升级。2012年，“互联网+”这一概念顺应发展趋势得以提出后，又于2015年被写入政府工作报告。“互联网+”作为一项国家战略，造就了无所不在的创新，现已成为推动企业价值提升的重要杠杆。本文从“互联网+”的理念出发，对会计师事务所的旧有模式进行了分析，并基于“互联网+会计师事务所”这一发展形态从战略思维的层面做出其模式创新的基本构想。

关键词：互联网+；会计师事务所；商业模式

1.“互联网+会计师事务所”相关理念简述

1.1“互联网+”的内涵

“互联网+”就是“互联网+各个传统产业”，利用互联网技术和思维，优化传统行业。这里的加号并不只是简单的连接，而是一种添加与融合。作为一项国家战略，互联网对传统产业的去中介化和电商化是“互联网+”的外在表征，而它的深层目的在于产业升级，即传统产业的互联网化。互联网和传统产业的深度融合会产生一种化学变化，表现为对传统产业生产要素的优化、业务体系的更新以及价值网络的重构。这促进了新型商业模式的产生与发展。

1.2商业模式的内涵、要素和创新

“商业模式”这一术语源自英文“Business Model”，多名学者对这一术语作出了概括和描述，但至今未有统一的标准化定义。Henry Chesbrough认为，优秀的商业模式往往会战胜优秀的技术或理念，它通过描述业务运作、价值网络和关系资本等能够实现可持续价值的若干要素阐明商业逻辑，显示了特定实体商业运作的基本框架。一个企业的商业模式通常以若干组成要素表示，本文沿用Osterwalder在2004年构建的商业模式框架，该框架由产品、客户界面、基础设施管理、财务状况四个主要部分组成，它们可以细分为9个子元素即：产品（价值取向）；客户界面（目标客户、渠道、关系）；基础设施管理（价值配置、能力、伙伴关系）、财务状况（成本结构、收入模式）。伴随着互联网时代的企业边界重构、产业链重构、渠道和组织形态变革，商业模式的创新迫在眉睫：对特定主体的商业模式进行全面分析，可以找出一些影响效率和效益的因素，对它们进行改进、再设计后，可以优化商业模式。根据Christoph Zott和Raphael Amit的理论，商业模式的再设计狭义上来说有两大方向：以效率为中心和以革新为中心：以革新为中心的商业模式重设通过价值创造来提高绩效，而对于商业模式的四大部分、九个元素的任一环或多环进行再设计、重新连接都可以创造新的模式。

2.会计师事务所现有模式问题分析

2.1价值链结构老化

根据现代价值链理论，会计师事务所价值链分三个部分，基本价值链、支持性价值链、决策价值链。基本价值链由日常业务承接和执行、业务档案管理等价值创造活动组成；支持性价值链包括质量控制和风险防范、企业基础设施、人力资源管理等连接基本价值链的活动。（3）决策价值链包括技术研发、战略管理等业务走向的战略层面控制。随着互联网和事务所业务的深度融合，事务所价值链也处在不断信息化的进程中。然而，通过信息技术手段实现价值传递只是在原有流程内提高运输效率，“互联网+”环境下旧的价值链需要有一个解构-融合-重构的过程。

2.2市场拓展难度大

市场细分的方式有多种，现根据业务范围，将事务所提供服务的主要市场细分为审计业务、咨询及服务业务和其他法定业务市场。在我国，本土会计师事务所在2013年末就已达到7780家，但与此同时企业的审计等业务不断向少数大型事务所流动，且事务所业务多集中在法定的年报审计领域和职能部门要求的专项审计领域，这就形成了“僧多粥少”的局面；而企业又常会通过会计师事务所的审计意见来隐藏舞弊、分散风险，事务所在本就饱和的市场中可拓展的范围就更加局限。面对过饱和的、变幻莫测的市场现状，大中小事务所都需要找到自己的生存空间，中小型事务所还应着眼利基市场的开拓，这是指选择一个细分市场，集中事务所主要或全部精力进行经营。

2.3人力资源消耗

在规模较大的会计师事务所，人才更新换代的速度显著高于其他企业。事务所会有不断的人力补给保障业务进行，但这也反映出一个问题，就是人力资源的消耗太快。除去把事务所作为职业生涯跳板的离职员工，还有相当一部分人认为在当前薪酬水平下工作负荷过重。如审计员通常要面临频繁的出差到被审计公司工作，这种不必要的人力消耗可以通过业务平台的更新逐渐减少。

2.4传统模式的惯性

组织活动的运行有其惯性，这种惯性在观念层面和执行层面阻碍着组织对新生事物的吸收。组织成员对传统结构化组织职能的习惯认识，使其理解这种结构的不足和缺陷，逐步引导成员认识和接受商业模式创新的观念、遵循新模式下的业务流程。

3.“互联网+会计师事务所”商业模式创新策略

3.1渠道规划创新：互联网+路径”渠道升级

互联网的价值不仅体现于信息技术，更体现于用户的在线数据积累，即基于流量。会计师事务所利用互联网这一媒介作为宣传渠道，需要利用好“互联网+”这一引擎助力自身创新改革：鉴于事务所不能进行商业广告的限制，可以通过网络渠道进行事务所新闻发布、口碑营销等方式扩大知名度、提高声誉。其中，进行有效传播也非常重要。为了提高宣传的有效性根据用户网络数据进行数据的收集、分析和整合，经统计分析总结出用户的阅读习惯及个人偏好，这也体现了精准营销的思想。

3.2业务平台创新：云平台联网审计和第三方B2B平台

对于会计师事务所而言，虚拟事务所这一方式已不再陌生。在“互联网+”环境下，传统模式的事务所可以通过前台服务的虚拟化和在线审计业务完成与互联网的深度融合。就是说，会计师事务所需要完成从传统服务业企业向鼠标+水泥型平台企业的转变。多数事务所都建立了自己的官网，但值得注意的是，业务平台不仅可以作为推广业务信息的渠道，还可作为客户体验服务的开端：在平台内建立完善的服务链系统，客户可以基于业务平台与企业充分交流后进行线上或线下的下单，在此互联网金融的发展在此为事务所业务平台的创新提供了资金流转渠道；此外，将政府审计过程中采用的联网审计引入事务所，接口实现跨平台的审计数据采集和信息调用。事务所的平台建设趋向于云化，在便于分析处理海量审计数据、降低事务所审计的業务成本和减少人力资源消耗的同时，新的挑战在于事务所检测被审计单位平台的控制情况会变得相对困难，审计数据的可靠性还需要进一步验证。

与事务所自主建立平台相比较，第三方B2B平台发展模式对于中小型会计师事务所更为有利：发展初期依托于第三方平台，可以借助第三方平台的流量迅速提升自己的知名度，另一方面，借助网络营销可以将点击率实现转化从而建立自己的客户群。此外，平台上完善的诚信保障措施使没有打响品牌的事务所更容易获得客户和专业人士的关注和认可。

3.3价值网络创新：价值链重构

互联网+拓宽了事务所的业务渠道，使价值链的上下游连接更为便捷。信息技术和互联网对于事务所价值网络的影响，不仅表现在企业会计信息系统的信息管理对支持型价值链的强化作用上，更利用大数据、云计算等新时期工具收集更全面的会计信息，使得支持型价值链不再是原有的两端连接方式，而是通过消除事务所审计、咨询等部门间的信息孤岛实时传递信息，形成事务所内部的价值流通网络。网络化渠道消除了地域壁垒限制，使得事务所的价值链边界范围得以扩大；在服务业生态系统的范式下，也需要能够协调外部利益相关者活动并有效交流信息和共享知识的界面聯结机制以有效发挥各主体的功能或建立良性的互动关系。从事务所外部价值链的视角来看，通过平台构建也可以实现价值链的简化。

3.4企业管理创新：学习型组织文化的建立

学习型组织指力求精简、扁平化、不断学习完善以维持竞争力适应外部环境变化的组织。商业模式创新要取得成功关键是要打破事务所内部维持现状的思维，为此应在事务所内树立终生学习的理念，树立提倡进步的组织文化以应对Web2.0时代无所不在的创新。注册会计师要重新审视自己的思想观念和工作方法，改变与“互联网+”思维不相适应的观念，主动研究、主动参与事务所转型。除了审计机关加强审计人员的从业资格监管外，会计师事务所也要利用各种方式有计划地、系统地开展后续教育。

4.结论

目前我国会计师事务所的商业模式仍处于传统阶段，采用“互联网+会计师事务所”经营模式是促使事务所适应新的经济环境下企业生存法则的一项有效途径。“互联网+”不同于传统的审计、鉴证服务的理念和方式，也不同于“+互联网”的企业信息化进程：它作为信息化后Web2.0阶段的新理念，不再是事务所传统模式下提高经营效率的手段，而是通过融入事务所的价值创造逻辑从商业模式层面使其产生根本性的模式变革。本文认为，在互联网加遍第一、第二产业之后，“互联网+事务所”是会计行业不可逆转的趋势，它可能需要经历一段漫长的发展过程，但它终将到来。（作者单位：东南大学）

参考文献：

[1]赵振.“互联网+”跨界经营：创造性破坏视角[J].中国工业经济，2015（10）

[2]Christoph Zott，Raphael Amit.Business Model Design and the Performance of Entrepreneurial Firms[J].Organization Science，2007

[3]“互联网+”跨界经营：创造性破坏视角[J].中国工业经济，2015（10）

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[5]王小红，杨孝安，荆媛.互联网+时代下企业会计优化路径的创新性研究[J].管理观察，2015（9）

[6]陈伟.云计算环境下的联网审计实现方法探析[J].审计研究，2012（3）

[7]Henry Chesbrough.Business model innovation：its not just about technology anymore[J].STRATEGY & LEADERSHIP，2007（6）

[8]Igor Ruiz-Agundez，Yoseba K.Penya and Pablo Garcia Bringas.A Taxonomy of the Future Internet Accounting Process[J].ADVCOMP，2010