试论风险管理在护理管理中的应用

吴艳玲

【摘要】目的：研究在护理管理中风险管理的应用效果。方法：选取2010年3月-2014年6月我院护理管理中的260例患者作为观察目标，按照1：1比例分为对照组和实验组，每组130例患者，对照组未进行风险管理，实验组采用风险管理，比较两组护理纠纷发生率及患者满意度评分。结果：实验组护理纠纷发生率明显低于对照组，患者满意度评分明显高于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：在护理管理中应用风险管理，可有效控制护理纠纷，提高患者护理满意度，值得积极推广。

【关键词】护理管理；护理效果；风险管理

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0203-01

所谓护理风险，其实质就是在临床护理工作中直接或间接导致患者伤残或者死亡的不安全因素或者危险事件，其存在于各个护理环节中，会在很大程度上增加医院有限资源的消耗。准确识别和评估护理风险，及时采取针对性风险管理措施，患者及院方均可受益[1]。本文选取我院护理管理中的260例患者作为观察目标，现进行如下报道：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2010年3月-2014年6月我院护理管理中的260例患者作为观察目标，其中男150例，女110例，患者年龄20-70岁，平均年龄（50.5±6.5）岁。按照1：1比例分为对照组和实验组，每组130例患者，2组患者的自然资料对比，差异并不明显（P>0.05），具有比较意义。

1.2 方法

对照组未进行风险管理，实验组采用风险管理，具体包括以下几方面内容：①建立护理管理程序，完善护理管理制度：护理管理工作的重要前提就是要保障护理程序和管理制度的科学合理性，对护理文书要加强管理措施，对护理记录格式做出统一规范，确保文书书写可将患者病情准确反映出来；严格执行风险管理制度的要求，将工资绩效制度、首诊问责制度落到实处，实施奖惩制度，督促护理人员做好风险管理工作。②组建风险管理专业小組：风险管理专业小组包括输液管理小组、服药护理小组以及医疗设备管理小组、褥疮护理小组等，小组成员必须明确自身的管理职责和范围，确保所有护理人员在进行护理风险管理工作时都能尽职尽责。③切实提高护理人员的护理风险意识和专业操作技能：医院要定期组织护理人员进行风险管理培训，通过向护理人员灌输新型护理知识以及护理方法提高其日常护理工作中效率，不断增强其专业素质和服务水平。护理人员必须全面掌握护理工作中需要的各种操作技巧，不断提高自己的风险意识，增强责任感，同时还要不断提高对紧急护理风险的解决能力。④坚持以人为本的护理观念，增强医患交流沟通：临床护理工作中，需要将患者作为工作的中心，将全心全意服务患者作为本质目的，增强医患之间的交流、沟通，护理人员要不断提高自己的沟通技巧，耐心听取患者主诉，对患者及其家属进行健康指导，帮助患者树立战胜疾病的信心，促使其早日恢复健康，回归正常生活。

1.3 观察指标

对两组患者在护理过程中护理纠纷发生率进行统计和对比，采用本院护理部自行设计的满意度调查问卷对2组满意度情况进行评价。

1.4 统计学方法

采用统计学软件包SPSS18.0分析实验得到的数据，计量资料应用选择（ ）表示，t检验组间比较，计数资料选择（%）进行表示，并行x2检验，将P<0.05作为差异有统计学意义的基本标准。

2 结果

实验组护理纠纷发生率明显低于对照组，患者满意度评分明显高于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05），具体数据比较见表2。

3 讨论

临床护理工作中，护理风险具有较高的发病率，简单的护理工作中也会存在护理风险。随着社会经济的不断发展，人们的维权意识也逐渐增强，倘若护理工作中出现护理纠纷，其不仅会增加患者及其家属的心理负担和经济负担，也会影响到医院的正常工作秩序[2]。因此，高度重视护理风险管理工作，建立健全相关管理制度，对高危护理环节进行严格监控，可显著降低护理纠纷发生率，提高风险管理工作效率。根据大量临床实践经验，倘若对护理风险未进行准确评估，出现护理风险之后就没办法进行充足应对，患者及其家属的不满情绪就会高涨。护理管理工作中实施风险管理，对护理人员而言，可显著提高其护理水平，增强其服务意识和观念，使其在日常护理工作中更加恪尽职守，与患者之间的良好交流沟通，增进了医患之间的深入认识，有利于尽早解决问题，更好的满足患者生理和心理方面的需求。坚持以患者为中心，耐心听取患者的建议，尽自己所能帮助患者解决护理工作中的有关问题，使其可以更加信任医护人员，保持医患关系和谐[3-4]。

本组研究之中，实验组接受了护理管理中的风险管理，对照组未采用任何风险管理，结果可知，实验组护理纠纷发生率明显低于对照组，患者满意度评分明显高于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05）。由此可见，在护理管理中应用风险管理，可有效控制护理纠纷，提高患者护理满意度，值得积极推广。

参考文献：

[1]毕小琴.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].华西口腔医学杂志，2012，30（2）：173-175.

[2]余新颖，马琳.护理风险管理在急诊科护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2012，28（12）：89-90.

[3]王金磊.风险管理在护理管理中的应用分析[J].中国医药导刊，2015，35（3）：299-300.

[4]谢少波.风险管理在门诊护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，07（21）：106-107.