优质护理服务模式在神经内科病房护理中的应用探讨

桑年瑞

【摘要】目的：为了探讨将优质护理服务应用于神经内科病房治疗护理之中所起的疗效，研究优质护理服务模式对神经内科患者会产生怎样的价值。方法：选取2012年至2014年在我院接受治疗的神经内科患者84例作为研究对象，随机将其分为观察与对照两组各42例。对照组患者采用常规护理模式进行服务，观察组患者采用全程优质护理服务，对比两组患者术后护理满意度与病况发展情况。结果：在经过一段时间的护理之后，对照组病患的病情痊愈状况明显差于观察组，且患者对护理服务质量的满意度显著低于观察组。结论：采取优质的服务护理模式，能够有效缓解病患的病情发展，大大加强患者对于痊愈的信心，一定基础上避免了医患纠纷的出现，应该得到广泛的流传与推广。

【关键词】优质护理服务；神经内科；护理满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0101-01

优质护理服务模式是一种以患者为重点观察对象，将责任制发挥到极致的护理模式，自2010年公立改革的法规公布以来，收到了广泛的关注与实践。在患者住院期间，相关医护人员在关注其身体康复过程的同时，对病患还应开展其他各方面的关心与医治，如：心理、生活等等，帮助患者更快的恢复痊愈康复的信心[1]。

1、对象与方法

1.1一般资料

选取2012年2月至2014年6月间来我院治疗的神经内科病房患者84例作为研究对象，选取的研究对象均为神志清楚，生活不能自理，需要卧床的患者。随机将其分为观察与对照两组，各自42例。观察组患者有男30例、女12例，年龄35至78岁间，平均年龄（56.5±2.3）岁，患病时间在3-10年之间；对照组患者有男28例、女14例，年龄37至80岁间，平均年龄（60.3±2.5）岁，患病时间为4-10年不等。两组患者基本资料分析结果P大于0.05，因此两组可以进行比较。

1.2方法

护理方法：对照组采用常规护理模式，包括适时检查医治，平时吃药护理以及告知患者及家属注意事项等基本护理服务的包含内容。观察组采用全程优质护理服务，具体方法包括如下：

（1）心理指导：因为受到疾病的折磨，加上卧床不起，无法正常活动，大多数患者的心理负担都比较重，家属们的情绪也较为低落。护理人员应根据患者实际的心理状态，准确的掌握患者的基本病理情况，从而制定合理的心理辅导方式，采取积极地鼓励方式对患者进行开导，进而帮助患者缓解郁闷的病理情绪。同时护理人员对于家属的心理状况也应当适时关注，有效解除家属的不安情绪，使得患者在家属的鼓励之下更好的恢复身体健康状态。

（2）环境影响：因为参与研究的多为卧床不起的患者，所以与外界接触较少，在心理上一直很压抑，他们渴望与更多的人交流，期盼走出病房。所以可以在患者居住的病房内多放置一些有朝气、生机勃勃的物体，如：绿色植物或者积极向上的字画等，帮助患者树立一种向上的健康心态，从而更有助于康复过程的进行。另一方面对病房多进行打扫，干净有序的居住环境更能使患者保持心情上的愉悦。

（3）健康指教：考虑到患者无法走动，所以在患者视线所及之处构建健康宣传栏，多进行健康知识的传播与讲解。定期开展健康教育活动，可以采用在病房口述的方式，向患者传播基本健康常识，从而促使他们形成健康的生活方式，也对疾病的进一步扩展进行遏制[2]。

（4）社会生活：医院可以组织相关的社会活动，提倡社会多关爱患者。对于患者家庭经济确实困难的，组织医院职工进行捐赠活动，必要时向社会发起倡议，为患者提供帮助，消除患者的后顾之忧，让他们安心治疗。医院还可定期组织在校学生为这部分患者进行志愿服务，比如为患者讲讲笑话，开导情绪，并传播相关的疾病护理知识，让患者放松心情，积极的配合治疗。

1.3统计学方法

本次实验采用SPSS16.0统计学软件进行实验数据的统计学分析，计数资料采用x2检验，以均数±标准差（`x±s）表示，计量资料采用t检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2、结果

经过一段时间的护理观察，相关数据资料显示对照组的病患痊愈率明显低于觀察组，且 对照组患者对护理质量满意度为62.5%，远远低于观察组的89.6%，两组差异显著，具有统计学意义（P<0.01）。

3、讨论

全程优质护理模式作为一种新的护理理念，其在实施的过程中，真正的将病患的需求及问题落实到治疗过程当中，做到以患者为中心，大大提升患者对于护理工作的满意程度。另一方面，全程优质护理服务模式的开展，为病患的康复过程起到有效促进作用，对于家属们的心理也进行了有效的激励作用，将医患纠纷的发生率降低至最小程度，同时对于全体护理人员的个人素质和护理水平都起到了很好的提高促进作用[3]。本文通过选取2012年至2014年在我院接受治疗的神经内科患者84例作为研究对象，分为按照常规护理的对照组和优质服务护理的观察组，得到相比常规护理模式下的优质护理服务的观察组拥有更好的治疗效果，及得到更高的满意度。综上所述，优质护理模式是一项具有实用价值的技术，应当得到广泛的普及与推广。

参考文献：

[1]赵红霞. 优质护理服务模式在神经内科住院患者中的应用价值[J]. 中国药物经济学，2015，08：162-164.

[2]张微微，吴舟娜，应红芳. 优质护理服务在神经内科病房中的应用效果[J]. 中医药管理杂志，2014，08：1332-1333.

[3]蔡桂梅. 优质护理服务模式在神经内科住院患者中的应用体会[J]. 大家健康（学术版），2015，02：235.