浅谈用户体验与智能穿戴产品设计

高嘉俊

摘 要：智能穿戴设备在这几年出现了大发展，随着技术的突破，很多产品都有功能上的创新。但是，作为贴身的产品，人们在选择智能穿戴设备时，除了关注产品能带来什么功能上的价值以外，还会更加注重产品的使用体验。对于设计者而言，以更好的体验为用户带来更大价值是设计的目标。

关键词：智能穿戴产品；用户体验；场景设计法

“穿戴式智能设备”是运用穿戴式技术对日常穿戴进行智能化设计、开发出可以穿戴的设备的总称，如眼镜、手套、手表、服饰及鞋等。技术的发展使得可穿戴设备变得可能。2012年谷歌眼镜的推出使可穿戴智能产品进入公众视野，更是带来了穿戴式智能设备的发展高潮。众多智能设备如雨后春笋般出现在公众眼前。

很多公司纷纷参与到智能穿戴设备的研发，恰逢众筹和移动互联网也被炒得火热，更有很多小公司也在众筹网站上以不同的功能作为卖点吸引着消费者的眼球。但是作为和移动互联网息息相关的产品，强调用户体验良好的智能穿戴设备才有机会脱颖而出。

1 多样化的智能穿戴设备

产品多样化是市场竞争与人的生活方式演变导致的，随着技术差距的缩小，市场上有很多同质化的产品。在智能化的迅猛发展后，为产品添加多种功能是很多产品的制胜关键。功能繁复的产品越来越多，满足了人们渴望推陈出新的欲望，却大大增加了用户的学习成本。要在茫茫产品海洋中脱颖而出，包括体验设计、工业设计等设计特点显得很重要。

消费者选择佩戴在身上的设备首先考虑到的是设备的工业设计是否与自身的风格搭配。并不会有人会把一些“外星科技”穿戴在身上，因为这不符合社会主流审美。谷歌眼镜刚推出的时候市场中就有很多不同的声音：智能眼镜是为使用者解决事务而诞生的，但是整天带着一个智能眼镜却又很不自然，这二者是一对矛盾。解决佩戴舒适性和使用实用性这两个矛盾是接下来智能穿戴设备的一个重要设计要点。

2 智能穿戴产品需要以体验为设计核心

诺曼认为，用户体验是用户与产品交互所有方面的综合，包括从见到产品开始，到使用产品，以及使用产品后得到的心理体验。对于智能穿戴产品而言，因为需要长期佩戴，使用过程更是渗透到生活的每时每刻，因而更需要关注用户体验。在这里，用户体验包含三个方面，产品的内容交互层面，产品的操作交互层面，产品和人、社会交互层面。

（1）内容交互层面。智能穿戴设备可以收集使用者的身体数据，并且提供实时功能反馈。和其他设备不一样，智能穿戴设备收集到的数据会有很多，而且用户不一定都能读懂。针对内容的特性，以易读性为设计原则，需要交互设计师设计。

（2）产品操作层面。智能穿戴设备的操作是在比较小的空间下展开的，并且可能在一些特定的时间使用，针对不同的场景设计不同的交互方式能为用户带来更好的体验。

（3）与人、社会的交互。当越来越多的智能设备进入我们的生活，侵占了我们与身边的人的交流时间，如何让智能穿戴设备不打扰用户也需要設计师给予更多关注。

3 用户体验指导智能穿戴产品设计

设计的目的是满足消费者的需要，满足使用者需求的过程便是一种体验。有学者从用户体验的结果上分析提出了用户体验设计的10个目标，即令人满意、令人愉快、有趣、引人入胜、有益、激励、富有美感、支持创造力、有价值和情感上满足。从这些目标出发，如何打造出让用户觉得使用舒适的产品是设计师需要考虑的问题。

根据复杂度守恒的Tesler法则，处理一件事的复杂度是一定的，如果把复杂放在用户身上会给用户带来很大的困扰，这就需要设计师要在和用户之间找到平衡点。设计师应尽量把复杂度转移到自己这一边，提高用户体验。提高智能穿戴产品的用户体验，应该从场景入手，提高软件交互的体验并优化硬件产品。

（1）从场景入手。正如前文提到的谷歌眼镜的设计矛盾，用户如果一直带着一个造型奇特的智能眼镜会显得不合适。但是如果从场景出发，选择恰当的使用场景来使用这款产品则不会有这种尴尬。比如说，物流公司使用智能眼镜，可以利用眼镜的摄像头捕捉到快递单的条形码，并且联网获得快件信息，从而加快分拣速度。从场景入手，可以让用户更合理使用智能穿戴设备，并且有针对性的设计也为用户带来更大的价值。

（2）优化软件的交互体验。很多智能穿戴设备都需要结合软件才能使用，有的需要和智能电话连接使用，有的则自身带有显示屏可以独立使用。1）与智能电话配合使用的软件交互。这种使用场景下最需要关注的是跨设备的交互。由于智能设备和软件是分离的，用户首先遇到的问题是配对的问题，提高用户体验需要提高交互的易学性。智能穿戴设备通常都会给用户提供一系列反馈，如何让用户快速获得这些反馈也是提高用户体验的重要设计部分。2） 穿戴设备上的软件交互。智能穿戴设备通常是以精巧为主的，可见其屏幕不会太大。用户在其中获得良好的体验，设计师可以从以下两点入手：交互导航扁平，显示专一以及交互方式直观简洁。交互导航扁平可以让用户快速切换不同页面。显示专一方便用户更快读取屏幕信息。交互方式简洁可以让用户用简单的方式实现对设备的操作。

（3）优化硬件的交互体验。和工业设计考虑的一样，优秀的产品是结合造型、颜色、材质、纹理等多方面的。智能穿戴设备是和人十分贴合的产品，需要满足人机工程学以外，还需要用交互上多加考量。例如，传统智能穿戴设备的交互方式多是按钮或者旋钮操作，但是小屏幕上的按钮操作会比较困难，如果利用硬件的边角进行敲击操作，一方面可以实现操作目标，也有很强的容错性，提高准确率和操作速度。

4 结语

移动互联网成为生活重要一部分的今天，用户体验也成为设计的一个炙热的词。智能穿戴设备作为依附在用户身上的产品，更加需要考虑到佩戴体验。利用场景设计的方法，通过对产品的定位，明确用户对产品的价值诉求点，并据此展开设计，才是合理的设计方法。而在产品之外，作为设计者可以从更广泛的层面看待穿戴产品，不仅考虑产品自身的交互，还要考虑产品对用户生活的影响，在这里称之为与人、社会的交互。

参考文献：

[1] Donald A. Norman .情感化设计[M].电子工业出版社，2005.

[2] 李乐山.工业设计思想基础（第2版）[M].中国建筑工业出版社，2007.