微信营销在旅游营销中的应用探析

张绮英资

摘 要：微信营销作为一种新型营销方式，在旅游营销中起着必不可少的重要作用。当前旅游市场营销面临市场环境迅猛变化、旅游企业步入营销困境、消费者需求多样化的需求。为有效迎合市场需求，顺应行业变化，微信营销进入旅游业并发挥着信息针对性强，一站服务，线上线下环闭营销等作用。基于此，文章拟从营销4P理论角度探析旅游类企业如何在旅游营销中应用微信营销，迎接旅游消费市场带来的挑战。

关键词：旅游营销；微信营销；营销4P理论

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）27-0110-02

1 微信营销在旅游业应用的必要性

1.1 旅游市场的需要

随着社会经济的发展，旅游市场的时效性强和竞争激烈的特点，使得旅游市场也由原来的市场供给为主导进入了以市场需求为主导的经济旅游时代，再加上，在互联网技术的快速发展和应用的刺激下，旅游市场整体的发展节奏也在不断加快。为了满足旅游市场以需求为导向的特点，旅游市场需要不断的了解消费者多样化和精细化的需求，微信营销顺应旅游市场的发展变化，其微信支付、朋友圈、扫一扫、签名、附近的人、漂流瓶、摇一摇等多重新颖功能有利于供给市场和消费市场的信息对等，旅游市场从而也会朝着更好的方向发展。

1.2 旅游类企业的需要

旅游类企业采用传统粗放式的旅游推广方法，投资回报率会不断的下降，这样已不能满足旅游精细化的营销需求，因而旅游市场急需一个便捷高效的营销方法，不断更新优化企业结构和相关服务，精装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。微信营销作为信息化时代的产物，具有方便快捷的特点，微信不仅拥有其他网络营销节约快捷的特点，微信营销还有其他营销方式不可取代的优势，微信营销将许多APP的功能集于一身，简化营销流程，既方便旅游类企业的营销推广，又有利于消费者对旅游类企业营销推广的接收，已逐渐成为当代旅游类企业进行营销变革的不二选择。

1.3 旅游消费者的需要

随着公民消费结构的调整，旅游类消费数据所占的总消费的份额不断增加，国家旅游局7月12日发布，今年上半年，国内旅游消费1.65万亿元，增长14.5%；入出境旅游总人数1.27亿人次，同比增长9.8%，旅游消费占居民消费总量的比例达10%。消费者对于旅游前中后期服务的要求也越来越高，旅游交通、住宿、餐饮、景点等的一站式服务，旅游目的地的多样化，旅游配套的最优组合等等。这些需求的变化需要一款全面快捷节约的营销方式来满足。微信方便消费者的下载，方便消费者获取旅游企业信息，也方便消费者向企业提出自己的需求。

2 微信营销在旅游营销中的作用

2.1 信息对称，针对性强

消费者在购买旅游产品的时候，习惯货比三家，择优购买。这样消费者和企业之间的信息不对称会使得企业营销进入被动状态，可是微信营销改变了这种局面。首先，企业需要在微信公众好设置好界面，界面中可以有自驾游、团购、海外游、国内游、跟团游等供消费者选择，消费者在消费时会在朋友圈、微信支付、扫一扫、摇一摇等微信功能中会有消费记录和沟通动态，企业对于这些得来的数据进行的分析并建立数据库，从而做出满意度调查、忠诚度调查、RFM模型（Recency，Frequency，Monetary）、新老客户比率、新老客户生命周期和新老客户回购周期等分析，在微信中再进行更有针对性的营销推广。

2.2 一站服务，管理灵活

一段完整的旅行，交通、住宿、餐饮和景区门票是缺一不可的部分，可是传统的营销模式是将各个部分分开处理，这样不方便消费者的购买，也不方便企业管理，提高效率。维也纳酒店运用微信营销的一大特点和优势，就是用户可以直接用手机通过微信订房，而且可以享受折扣，整个预订过程仅需要1～2 min。去哪儿网作为中国在线旅游媒体之一，也在微信上杀出了一片天地。在哪儿网在其微信公众号界面上有酒店预订、预订机票、度假旅行、景点门票和团购等完整服务，除此之外，去哪儿网还设有去哪儿网机票、去哪儿网酒店助手、去哪儿网火车票、去哪儿网酒店控等满足消费者各个方面需求的公众号，消费者只需在搜索中输入关键字即可得到。旅游类企业运用微信营销可以更好的把控消费者的消费情况，灵活应变。

2.3 线上线下，环闭营销

微信营销不是一种简单的线上营销，而是一种由线上到线下再到线上的完整的环闭试的营销模式。经济学家约瑟夫·派恩说过：“比起产品，体验会让人们更快乐。”在派恩的经济学理论中，体验是每个用户个性化参与后所产生的一种情绪和满足感。如果用用户体验好，就会刺激并强化他们的购买力度。旅游业更是一个以体验式消费为主导的行业。旅游类企业在微信公众号中发起线上参与活动，再到线下领取奖品，这样不仅可以让线上的用户和线下的消费者巧妙的结合在一起，同时也可以让线下的消费者引到线上，形成了一个线上→线下→线上的环闭式的营销。这样运用微信平台，将其作为旅游类企业直接接触消费者的一个窗口，让消费者的体验过程更加的顺畅。

3 微信营销在旅游营销中的应用策略

3.1 产品品牌化，增加顾客数量

企业提供给消费者的产品包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装、规格、服务和保证等要素。旅游企业在微信营销上做的不仅是产品的销售，更重要的是进行企业品牌的树立。旅游类企业可以巧用通过摇一摇、搜索附近的人、扫二维码等微信平台的功能来吸引更多的微信用户成为自己的粉丝，然后通过公众号发送优质旅游产品、优惠活动、旅游小知识、旅游达人分享等资源来将普通粉丝上升为企业的忠实粉丝，忠实粉丝再在企业的线下取得满意旅游产品，忠实粉丝又会上升为企业的忠实顾客，忠实顾客获得满意的旅游产品就会口碑效应，一系列过程后会有更多的微信用户成为企业顾客甚至是忠实顾客了，旅游类企业的销量也不仅仅是停留在线下的普通顾客了。为了使得企业的产品品牌化，企业可以绑定社会热点，在营销大潮中拥有自己独特的营销点。去哪儿网巧用“爱情公寓”这个热点，微信界面的设计借用了“爱情公寓”的海报，还为用户提供了“特色公寓预订”服务，有众多价格实惠又不乏浪漫特色的公寓，年轻、时尚、喜欢旅行的用户就可以选择合适的酒店提早预订。

3.2 价格智能化，满足顾客需求

首先，在价格送达率方面，微信每月活跃用户已达到5.49亿，对国内消费者的覆盖面极广，旅游类企业职员通过摇一摇吸引周边微信用户，周边微信用户如果摇到企业，即使不关注企业，也能记住企业的名字；而对于有需求的用户，则可能直接关注企业，这样可以提高企业产品价格的到达率。再就是，为用户提供心动的“低价”，去哪儿网作为一个旅游网站，为用户提供超级心动的“低价”，其在微信上有一个团购专区，用户需要的任何类型、任何价位的旅游产品，几乎都可以在这里找到。与此同时，还有方便的付款方式，微信支付与支付宝、拉卡拉一样快捷；而且支付宝占用的空间较大，微信支付无需再下载APP，不仅可以节约内存，还方便使用，消费者选中自己中意的旅游产品，只需完成银行卡绑定，输入密码即可完成支付。除此之外，旅游类企业在开通微信支付之后，为了能够更加方便为用户提供服务，可以给旅游产品设立静态二维码，用户通过扫描二维码即可转到支付页面，进行快速支付。

3.3 渠道便利化，节约顾客时间

营销渠道的根本任务，就是把生产经营者与消费者或用户联系起来，使生产经营者生产的产品或是提供的服务能够在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的形式、送给恰当的人。首先是签名，旅游类企业需要添加几个标志性的字眼或者广告词作为自己企业的签名和功能介绍，消费者只需在微信界面搜索关键词，就可以找到自己所需要的旅游产品。企业需要注意签名一定要大气精炼、突出重点，概括企业的特色和精髓。同时，旅游类企业在设置界面的时候流程要简化，采取垂直链接，从界面→菜单→板块，这样使得消费者点进去即可使用。企业还可以在产品分类方面进行规划，让用户一眼就可以找到自己喜欢的产品，还可以为消费者提供便利的购物通道，精简“加入购物车”等环节。再就是购物渠道一定要便捷，让用户体验更完美。格林豪泰酒店虽然不是最有名的连锁快捷酒店，但是其在微信营销中取得成绩却算得上是业内的佼佼者。

3.4 促销互动化，增加顾客忠诚度

研究表明，娱乐元素中加入更多的品牌特征，将提高消费者对于品牌的回忆度。此外，内容越有趣，消费者再次访问的机会也就越大。旅游类企业在设置微信营销的时候也要注意和消费者互动环节，这样更有利于CRM管理和公共关系管理。首先，增设点击互动环节，很多旅游类企业和消费者达成共识，在微信公众号中加入制作明信片或者照片墙的环节。粉丝可以自己在旅行中的拍下的照片和精美瞬间发送给企业，企业将其快速设计成一个专属明信片，用户将其分享，同时企业也可以根据明信片设置抽奖活动，再次向消费者增送旅游产品，从而增加回头率和好评率。另外，设置虚拟人物和粉丝保持互动，旅游类企业可以设计出企业吉祥物，给消费者带来亲切感，进行人性化营销。布丁酒店的补丁社区中，会用诙谐幽默的方式和顾客互动，不仅可以带动气氛，而且可以让顾客对企业产生好感。格子微酒店利用肯定许可式的互动模式里吸引用户，酒店的客服是纯人工的，没有自动回复。由于本家酒店的客服完全是站在客户的角度进行营销，一度受到好评。

4 结 语

微信营销固然好，但也只能是企业营销一种不可或缺的手段，旅游类企业若想在营销大军中脱颖而出，更重要的是把握全局的营销战略和为消费者提供至上的服务。

参考文献：

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