外科护理工作中存在的缺陷胶人性化护理

周万丹

【摘要】本文对现阶段外科护理所存在的缺陷进行了详细的剖析，并对存有的缺陷提出相关的外科护理改进策略、人性化护理措施，尽量降低意外事故发生的机率，增强外科护理的工作效果，积极地给予患者较优的服务。

【关键词】外科护理；缺陷；人性化护理；改进策略

1 前言

为了给病人提供最优良的服务，确保人民群众的生命安全，也为医务人员树立起一个良好的社会形象，当前必须加强医务人员的工作质量，减少和杜绝医疗事故的发生，从而减少不必要的医疗纠纷。外科护理工作是一个极其复杂的事情，其存在的缺陷主要表现为病人及其家属对护理工作的不满意、护理差错、医疗事故和医疗纠纷等不良后果。现结合外科护理工作实践，着重从外科护理工作中去分析提高其工作缺陷以及提高其质量的所需要采取的措施。

2 外科护理存在的缺陷

2.1 医疗人员与技术到位不及时耽误病情

外科病患者一般是急腹症病人，亦或者是准备进行肠胃手术的病人，而病人的病况较为多变且都是较为严重、紧急的。而现阶段已开展了的优质护理项目，使得患者家属的探望时间有所管制，许多基本护理，比如洗脸、修指甲等日常护理都要有护士在场配合，然而现今许多医院的护士都较为年轻，加上一天的护理工作任务多，容易会产生护士工作态度不端正、护理工作不到位、技术操作不准确等现象，而他们解决突发事故的技能又相对较低，这样会严重影响到患者的健康，甚至会耽误患者的病情，导致不必要的结果。

2.2 对于医生的嘱咐执行力度不够

众所周知，外科病患的病情一般都较为严重以及病情多变，病患的数量也较大，对于一些病患所具有的问题以及突发事项发生时应当采取的措施，医院的医生都没有足够的时间进行书面记录，大多是采取口头的形式来嘱托护士，这无疑就增加外科护理的隐患，容易使护理操作的不正确，危害患者的生命。

2.3 缺乏较强的服务理念

现阶段，外科的工作量大，长时间处于高压下工作，护士会逐渐失去服务的理念，而患者家属又难以完全信赖医院护理，进而容易形成医疗纠纷。外科护理较大的工作任务极其容易地使护理人员出现急躁、烦闷的心情，因此执行护理工作之际，就需求护理人员要具有较强的责任心以及心理承受能力，然而仍存在一些护士缺乏积极进行护理服务的理念：对病患的病情检查不到位，不实时地对病患情绪进行相应的安抚工作，让病患失去医治的信心。

2.4 不实时地对护理记录进行登记

许多护士因为忙着进行工作量大的护理项目，因此无法实时对护理工作进行详细地登记，有部分护士则会选择在下班之际对护理项目进行登记；而有护士进行选择性登记，这无疑会出现改写的情况，而有较为重要的情况却被忽视；没有运用医学术语进行护理记录，这样会让记录的实质内容缺少相应的连接，甚至会导致不必要的医疗问题。

2.5 缺乏必要的交接环节

护理人员在交班之际，没有相应的有关患者病况嘱咐环节，只是进行较为简易的书面报告，而且报告并没有详细地写出病患的病情特征、相应的注意事项等方面内容。

3 实施人性化护理方法与措施

3.1 营造人性化的环境

医疗环境的优劣直接影响到对患者的诊疗效果，应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。每间病房均设独立卫生间、冷热水设施、空调、电视。病室明亮宽敞，定时通风，保持室内空气新鲜，床单位整洁舒适。

3.2 规范护士行为和语言

高尚的医德和情操、端庄的仪表和优美的体态、和蔼的态度和动听的语言，是构成护理职业形象美的基本要求。

3.3 心理护理

外科患者手术前多存在紧张、恐惧的心理，因此，护理人员要主动关心和安慰患者人，了解患者的内心，认真倾听患者的心声，耐心中肯地解答患者提出的问题，消除患者的紧张和恐惧心理，使其增强信心，让患者以最佳心态接受手术治疗。

3.4 加强护患沟通

有资料显示，沟通障碍是导致护患纠纷发生的原因之一。因此，应加强护患沟通，对病人进行必要的疾病相关知识宣教，及时做好对病人病情的沟通，让病人充分的理解护理人员对其做出的护理是恰当合理的。

3.5 人性化的操作

进行各项操作前要先向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，操作成功后向患者致谢，操作不成功时向患者道歉。对于有难度的患者，尽量选择技术水平高的护士进行操作。

3.6 做好术后一般护理

术后为患者穿好衣裤或盖好被单，注意保暖。耐心细致地为卧床患者做好口腔护理、头发护理及皮肤护理，切实做到“勤擦洗、勤翻身、勤更换、勤按摩”，杜绝三大并发症的发生。同时向患者及家属讲解手术情况及术后注意事项，做好健康宣传教育。

3.7 加强功能锻炼

指导并协助患者加强功能锻炼，一方面体现了对患者的关心和重视，另一方面也提高了患者的健康自护能力和配合治疗的主观能动性，争取早日康复。

3.8 正确处理护理纠纷

在出现医疗事故的条件下，病人应当使用法律武器来维护自己的权利，而不是通过违法行为来解决问题，更不能通过正常的医疗事故敲诈医院及医务人员。媒体应该客观现实的报导医疗纠纷中的问题，应发挥其作用反映社会现实。否则，不仅仅是对医患双方的伤害，更是会引起社会的不稳定。