企业远程培训现状分析和对策

叶素梅

【摘要】远程网络培训已成为现代企业培训很重要的一种模式。本文以某公司远程培训为例，分析了目前远程培训存在的一些不足，提出了提升远程培训质量和效果的若干对策建议。

【关键词】职工培训 远程网络 对策建议

【中图分类号】C29 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）02-0221-02

（一）

近年来，随着企业对培训需求的日益增长以及网络技术与计算机多媒体技术的发展，网络培训成为企业很重要的培训方式之一。

一般而言，职业培训有比较明确的目的，比如为了得到某种证书或达到某种职业标准，远程职业培训的内容提供商往往会利用他们在软硬件系统方面的优势开发许多针对性很强的在线课程，而参加职业培训的人员也有较强的目标性和学习的需求，所以远程或者网络技术在职业培训中的应用要比在正规学校教育系统中的应用更加成功。

当前，经济的高速发展要求原有的企业职工培训体系作出较大的转变与提高，既要在短短的几年时间内实现对大部分员工的管理、岗位、技能等全方位的培训，又要不影响繁忙的生产任务，这一切都对当前企业的培训提出了严峻的挑战。于是，远程培训成了许多企业的必然选择。

（二）

以某公司为例，近年来，网络培训成为企业很重要的培训方式之一。2011年，该公司网络培训系统正式投入使用，目前已逐步应用到全员培训范围，通过公司内部网络开展网上学习、调查、交流和资料查询等活动，并支持公司其它二级机构的培训管理信息化。该系统利用计算机和多媒体技术，以公司系统广域网为依托，是面向全系统员工的开放式培训网络系统，是集实时在线学习、点播教学课件、网络考试、教学管理、质量监控等功能于一体的互动式教学培训系统，以满足企业大批量、低成本、跨地域的培训需求。其主要功能及作用包括：

1.远程学习。远程学习主要形式有网络视频点播、直播课堂、点播教学课件和题库练习等。

2.网上答疑讨论。以电子邮件或开辟分类讨论区的形式，实现学员与教师、学员与学员之间网上答疑讨论功能。教师可定时或随时进入答疑讨论区，答复学员提问或引导学员讨论。

3.在线考试。在线考试系统采用分布式架构方法，将系统层和管理层功能归集到网培中心，业务层功能归集至基层单位。公司和其直属单位可分层实现日常调考、竞考、内部考试等全过程电子化管理。

在试题库或试卷库的支持下，系统自动或手动生成试卷，实现学员网上自测，或有组织的网上考试。

4.教学管理功能。教学管理主要包括学习管理、学员管理、考试管理、系统管理等。

目前，网络培训系统在该公司员工培训中得到了广泛应用和检验。利用本系统对培训课件进行现场采集、录制、形成大量课件，可以分专业供学员在线点播学习。并举办了多期各类培训班，如安全等级考核培训班、党员学习培训班等等，不仅节省了学员的培训费用，使企业培训也不再是单一的一次课程，而是持续、完整的学习过程，其灵活、便捷、不受时间限制的培训模式更为人性化，学员在工作中可更快获取新知识，在工作中自主安排学习，有效缓解了工学矛盾，使实施全员培训和大规模培训成为可能。

远程培训改变了原有的培训模式，大大提高了培训的经济性和实际效果。但制约其功能和作用进一步发挥的因素也有不少。

1.优质网络培训教学资源不足。该公司现有职工近十万人，以技能人员培训为例，有25个工种，初、中、高级工、技师、高级技师，培训类型包括岗位技能等级培训、岗位适应性培训、专项技能培训、安全培训等，然而目前能适应这些培训的网络资源总量不足，针对性、实用性强并能吸引学员的高质量网络培训资料更是稀缺。加之新知识、新技术、新设备、新工艺不断涌现，网络培训课程更新跟不上知识更新的步伐。这也影响了学员的自主学习意愿，当然影响了远程培训的质量。此外，对远程培训的简单地理解为“把传统教学活动搬上网络”，而不根据网络媒体的特点重新考虑、设计教学活动， 也是网络教学资源质量不高的一个原因。

2.培训师资素质亟待提高。师资的素质决定网络培训资源的质量。而实践经验的缺乏、脱离生产实际始终是培训中心专职教师的软肋。并且由于培训中心曾在教育培训结构调整时期长达近十年不进新教师，青黄不接现象非常严重，新教师在实践经历上的不足十分明顯。而由于近些年培训任务过重，使得新教师尚未具备足够的实践经历“仓促上阵”，压缩了实践锻炼的时间。老教师则在运用网络多媒体技术设计教学过程、制作电子课件方面往往显得力不从心。尽管目前省公司尚未形成供电企业优秀技能人员定期到培训中心任教的机制但培训中心的师资力量仍显单薄。

3.培训学员的学习积极性和真实性问题。网络培训给受训者的培训提供了极大的自主性，这就要求学员有很强的自觉学习意识和主动学习的兴趣。如果学习者缺乏自律，学习也就容易走过场，达不到应该有的效果。同时网络培训的教与学在地理上的分离，决定了学员在学习中缺乏生活直观，而会影响培训效果和质量。这个问题其实是所有远程培训普遍存在的问题，而非企业所独有。

4.网络培训的质量管理体系有待进一步加强和完善。企业网络培训学习，除了开办一些有组织的班级学习与考试之外，还包含着一些普及性的学习，比如某些重大政策法规的宣贯培训、公司系统内全员安全生产法规学习等，这些全员性的网络培训，常常有他人代替培训和考试的现象，而教师或管理者还无法鉴定“谁在学习或考试”，这方面培训监督的力度尤其需要加强。

5.网络培训的硬件环境有待完善。该公司职工人数规模庞大，网络培训承担着公司内很艰巨的培训任务，网络培训平台的投运大大缓解了系统内培训的工学矛盾，但也使网络培训的硬件设施面临着严峻的考验。带宽的不足，导致用户登陆系统困难，网络课程学习中途断线等矛盾有待缓解。因此，为保证系统的正常运转，就需要根据网络培训系统的需求改善现有的硬件环境，提供必要的设备保障。

（三）

如何进一步发挥远程培训系统的功能和作用？笔者认为应从以下几方面入手。

1.整合自身现有的培训资源。网络培训的优点之一就是培训资源可以共享。要充分发挥这一优势，企业应首先对内部现有的培训资源——培训机构及设施设备、师资及培训材料和培训管理人员进行整合，组成由培训管理者、培训师、培训技术人员组成的网络培训研究小组，对现有培训资源进行盘点，优化配置，集中优秀资源，按网络培训的要求制定出培训资源开发和利用方案，并组织实施。让自身培训优势得到最大限度的发挥。

2.加大培训师的培训力度。远程培训打破了传统的教学模式，强调学员的自主学习，突出了计算机网络、多媒体在培训教学中的作用，教师的作用似乎被削弱了。但实际上远程培训所倡导的自主学习与自学完全不同，自主学习要建立在远程培训系统所提供的便利的学习平台、丰富的学习资源之上，建立在教师的悉心指导、辅导与督导基础之上，建立在更为充分、更为周密的培训教学设计、管理与组织之上。在企业远程培训中，这些工作职能大部分都需要由内训师来承担，因此内训师仍然是企业培训体系中的重要基石，其作用和地位并非削弱，只是职能发生了较大的改变，而从职责范围来看还有了更多的延展。具体说来，远程培训中的内训师角色主要是员工学习的领航者和指导者、教学过程的设计者和监控者、教学资源的建设者和传输者。

因此，企业培训师应当在不断丰富实践经历、持续跟踪新技术、新知识、新设备、新工艺、新政策的基础上，迅速转换角色，不断提升与远程培训相适应的素质和能力。对培训师的培训也应当由此展开并加强。只有这样，才能保证远程培训的质量和效果。

3.开发优质网络培训资源。网络培训内容的优劣是影响网络培训质量的首要因素，因此开发高质量的网络培训教材是保证培训质量的核心工作。网络培训的学习内容应该保证在培训时间、内容、方式等方面都适合培训者的自主学习，同时网络培训开发的教材要具备先进性、实效性。

1）清晰界定远程培训的适用范围。远程培训项目的组织与实施涉及培训资源、培训手段、培训目标、培训效果、培训对象等诸多因素，并非所有培训项目都可以采用远程培训手段来进行。一般而言，操作性强的技能培训项目不宜采用远程培训模式。远程培训只能通过演示或者录像形式开展，但是效果不如培训基地现场实际讲解与练习。此类培训可以开发部分演示课件资源进行预培训，但最终还需要通过现场实践演练才能实现培训目标。

2）加大培训中心与企业联合开发的力度。培训课件一般包括课程要求、学习指南、WEB 课件、授课视频、课程练习、模拟操作、案例分析和课程测试等模块。培训课件的建设一定要充分体现培训的理念，摆脱教育理念的禁锢，增加课件的针对性和实用性。为此，专司专业技术培训的培训中心应该加大培训机构与企业联合开发的力度，结合企业的实际需求和培训对象的特点开发出切实有效的培训课件，增强培训教学资源对企业和学员的针对性和实用性。

3）充分运用新兴媒体技术和手段开发新颖的课件。例如，利用微博或手机客户端开发管理类或理论型培训课件，达到随时随地、日积月累的培训效果。再如，对某些技术等级培训项目，尤其是安全培训项目，可尝试开发游戏软件，通过游戏攻关升级，达到强化学员对应知的记忆和理解。而且，这种寓培训于游戏中的形式显然深受学员的欢迎和青睐。

4.营造网络培训的学习氛围。培养员工的主动学习意识。从一方面看，网络培训给受训者的培训提供了极大的自主性；从另一方面看，网络培训要求受训者有自觉学习的意识和主动学习的兴趣，通俗地讲，就是要变“要你学”为“我要学”，使参加培训成为受训者自觉自愿的行动。要达到这种境界，就需要管理者营造一个有利于培养主动学习的氛围。为此可采取以下措施：一是建立网上培训的检查考核制度，制定相应的办法，保证培训落到实处；二是建立培训成果与个人利益挂钩的激励机制，有关政策向那些爱学习，并学有成效的人倾斜；三是加强宣传和教育，使其认识到学习不再是一生中某个阶段的经历，而是伴随一生的终身活动，不断学习是谋生的重要手段和提高生存质量的保证。

5.建立完善的学习支持服务体系。学习支持服务体系是根据学生自主学习需求，为其学习提供有效服务，帮助其解决自主学习困难的各种方式和手段的综合体。远程培训的课程学习是在统一要求和指导下的个性化是一种自主化学习，因此，在培训的过程中要建立完善的以学员为中心的导学和促学支持服务体系。导学就是要在学员进入远程培训平台的第一时间，指导学员要转变学习观念，树立自主学习的信心，加强学习方法和学习技术的培训，要让学生学会远程教育的学习技术，学会如何使用计算机、如何上网、登陆教学平台、使用电子邮件、教学资源的下载和开展教学交互活动等。远程培训倡导的培养模式个性化不是个人化，学习自主化不是学习自由化，而是在一定制度的限定下的个性化和自主化，因此，在教学的實施过程中，必须有完善的制度保障，才能保证各项教学活动的顺利实施和实现。因此，在培训过程中，通过培训平台，在培训管理人员和辅导教师的支持下，采取限定时段内的选课和学习制度、定时定量网上作业和测试制度、网上交流制度、学习小组制度、实践教学制度、考核制度，督促学员完成课程学习，达到培训的目的。

6.完善远程培训网络平台。企业网络培训平台，是涉及到网络、通讯、多媒体等技术的系统工程，它的建成与投运是企业培训迈向现代化、网络化的标志。发达的现代信息技术和通讯技术为培训管理信息化实施提供了强大的技术支持。作为企业管理培训信息平台支持跨地域的信息沟通，包括：利用在线网络鼓励员工学习新知识；利用搜索引擎以及网络技术保证知识的交互性。培训管理平台还应与企业的业务系统如ERP、PMS，TMS等业务数据库等不同系统中的信息资源联合统一起来，建立团队协作和专家网络，使知识能够在企业内部得到有效的共享和传播。

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