知识管理在现代远程开放教育课程中的应用

吴艳华

从1998 年教育部批准开展现代远程教育试点以来，以现代计算机技术和通信技术为媒体、以开放灵活的学习方式为特点的现代远程开放教育在我国迅猛发展，经过十多年的时间，逐渐形成具有较强中国特点、基于网络的远程教育体系和相关的支持服务体系，并逐渐成为我国传统高等教育的重要补充和终身教育体系的重要构成部分。

基于知识管理角度，现代远程教育与传统教育的本质区别就是知识的呈现形式、传递方式发生了根本的改变，由此知识的学习者（学生）及知识服务者（教师）的所需要承担角色及评价也发生改变。其中的难点是如何实现现代远程开放教育中隐性知识的显性化，最终对这些显性知识进行开放式管理。为了使知识呈现形式的改变能够符合现代远程开放教育学生的知识获取、知识整合、知识应用、知识创新的需求，现代远程开放教育课程有必要使用系统科学的方法从整体上进行分析、设计、评价和完善。

一、现代远程开放教育基本概念界定

现代远程开放教育是依靠日新月异的现代信息技术为手段，将现代开放教育模式的教学理念运用到远程教育中。基于知识管理的视角，现代远程开放教育系统至少应该包括学习者、知识服务者、现代远程开放教育组织、现代远程开放教育平台，还应该包括外部知识组织和外部知识库。外部知识组织通常和现代远程开放教育组织共同结成远程开放教育组织联盟。如图：

（一）学习者

学习者是现代开放教育系统中的主体，其构成与以往传统教育学习者有很大不同，涵盖不同年龄、不同职业、不同学习学习动机的社会群体。学习者不仅通过远程开放教育平台进行自主学习，也会通过其自身的外部知识库获取知识，在知识服务者的支持服务帮助下，将自己以往的工作经验和生活经验融合，自主建构学习者的知识体系。学习者的需求是整个现代远程开放教育系统得以运行最重要的动力。

图：现代远程开放教育系统各个组成部分的界定

（二）知识服务者

在现代远程开发教育中，知识服务的任务由现代远程开发教育组织中的教师来承担。现代远程开放教育中的知识服务是指教师为满足学习者的知识需求而利用新技术、自身能力的一系列活动过程。主要包括对于有助于学习者职业发展的课程支持服务；培养提高学习者的知识管理能力；为达成学习者的学习目标提高学习者的学习效果。

（三）现代远程开放教育组织

现代远程开放教育组织应将自己定位于以服务为主旨的教育组织， 其教育产品研发应面向学习者（成人学生）的需求。现代远程开放教育的主体是现代远程教育组织，其负责设计、实施教育管理活动。现代远程开放教育组织是否具有先进的教育理念、一流的管理水平会影响整个教育管理过程，最终影响着教学管理的效果。现代远程开放教育组织必须具有先进的教育理念、尊重现代远程开放教育的规律、拥有熟悉现代远程开放教育技能的优秀教师团队及管理团队。

（四）外部知识组织

外部知识组织及包括各高校、科研院所、企业组织及政府组织。基于现代远程开放教育的特点，使其既可以建立自己的知识组织，又可以整合其外部组织的优质教育资源，为学习者提供更优质的教学资源，提供更优质的教学服务。

（五）远程教育开放教育平台

现代远程开放教育的平台是开展现代远程开放教育的主要载体，是远程开放教育主体进行知识管理的平台，各个远程开放教育主体在远程开放教育平台上进行知识交流、知识共享、知识创新。远程开放教育平台应该整合远程开放教育组织中的知识服务者的隐性知识库、远程开放教育平台知识库、外部知识组织知识库。现代远程开放教育的教育平台不仅为学生提供了学习资源的支持，更为学习者供了学习过程的支持，比如课程讨论区，BBS 论坛，随时为学习者提供实时的或非实时的学习过程的支持。

二、现代远程开放教育课程中的知识管理案例研究

远程开放教育知识管理的出发点是教师的知识生产过程，知识生产过程是通过远程开发教育课程教学团队利用计算机及网络化信息技术整合教学资源的过程。远程开放教育知识管理的核心是知识的共享，特别是将教师隐性知识的共享问题。隐性知识存在于大脑中，既难以被管理，又难以被度量，因此要更加重视隐性知识的共享。要不断创造有利于隐性知识转化的外部环境，有效地实现隐性知识的转化和共享。远程开放教育知识管理的目标是知识利用和知识创新。其主要是通过教学过程及环节的设计来实现的。现以企业信息管理课程为例，介绍知识管理在现代远程开放教育课程中的应用。

（一）企业信息管理课程简介

企业信息管理是长春广播电视大学现代远程开放教育工商管理本科的一门专业课。众多企业组织由于缺乏对于信息系统在企业组织中作用的充分认识，因此没有将企业战略与具有业务流程和信息系统紧密地结合。通过企业信息管理课程的系统学习，最终使学生提高现代信息技术应用于企业组织的能力，以此更好地驾驭信息化全球知识经济时代下面临的市场经济带来机遇与挑战。

（二）基于知识管理的企业信息管理课程资源设计

目前，现代远程开放教育课程企业信息管理的主要的学习方式是基于长春广播电视大学在线平台的网络在线学习方式，本课程教师团队在整合电大系统该课程已有资源的同时，又自建了丰富的教学资源。基于知识管理角度，该课程教学资源的设计过程就是知识管理的生产过程，其具有如下特点。

1.知识载体形式多样性。企业信息管理课程网络资源面向生活背景和学习背景具有较大差异的学习者，因此知识形式应具有多样性，用以满足不同特征学生能够实施个性化学习。主要包括纸质教材的PDF 文本、WORD 文档、音频、视频、IP 课件等多种形式。学生可以根据自身的知识背景和个性特征，自由选择知识载体形式，由此，学生在学习过程中，能够充分发挥主观能动性。

2.知识内容结构化与碎片化。传统教育学生以学习为主业，因此多以结构化知识内容为主。但由于现代远程开放教育的学生多以成人业余学习为主，有时难以有大段时间系统学习，因此企业信息管理课程资源将结构化知识和碎片化知识有机结合起来。(1)结构化资源。（a）主教材由北京科技大学潘永泉教授主编，中央广播电视大学出版社出版发行。该教材是本课程内容的主要载体，是辅导教师日常教学的主要依据。该教材课程教学体系比较完整，界定概念准确，教材中使用的案例较多且恰当，纸质教材非常适合长春电大成人学习者的学习需求，符合电大系统教学的基本规律。该教材不仅讲述了企业信息管理的基础原理和方法，同时也注重介绍当前信息系统发展的最新成果及其对企业产生的影响。(b)网络课堂。使用SNAP 软件制作IP课件，系统地讲授各章的学习目标、知识点及测试。(c)电子教案。集中辅导时利用电子教案教学，同时电子教案也公布在网上，方便学生自学。 (d)在线测试。主要是指通过互联网进行基于现实考试环境的模拟考试形式。教师根据课程教学要求建设在线测试题库，每个教学单元结束后，学生须在线完成相应单元指定水平的随机测试。(e)教学辅导。教学辅导主要是各章节的辅助教学资料及文字教材的扩展。（2）碎片化资源。(a)录像教材12 讲：本课程录像教材主要为学习者自学使用，是主教材的有益补充；主要涵盖课程各章节重点以及疑点。包括学习方法﹑学习目标﹑案例分析、难点讲解等。采用较生动形象的教学形式，不断地提高学习者的学习兴趣及学习效果。(b)网上教学文件：课程说明、课程教学大纲、本课程教学实施方案、教师介绍。开学的第一星期在长春广播电视大学的电大在线平台上公布课程概况、课程教学大纲和本学期课程教学实施细则，以便辅导教师在日期教学管理过程中能够严格对照实施细则开展教学，学习者也能够依据教学大纲的教学目标及教学实施细则中教学实践安排表，安排自学时间以及按时参加师生之间的交互学习。

三、基于知识管理的课程教学一体化设计

学习者在学习企业信息管理课程过程中，应在教师指导下根据自己的实际情况进行学习资源的选择，在一定的时间内进行独立学习，在此基础上，通过多种途径有效地进行交互学习。通过自学过程，学生构建自身学习学习体系及学习习惯；教师与学生之间知识的共享与交流，不仅能够激发学生的学习热情，而且能够在交互学习过程中实现学生与教师的共同成长。该课程最终通过形成性考核形式考查学生知识利用及创新的能力。以下是企业信息管理课程的教学一体化设计：

时间 学习（教学）内容 学习形式 考核形式 权重 上交时间 完成形式89 月月23 90 日日—第第一三章章、第二章、自堂学、B、B网S 答上疑课 案例分析 10% 9 月30 日之前 电大在线测试提交11 00 月月13 1日—第第四六章章、第五章、自堂学、B、B网S 答上疑课 测验一 15% 10 月31 日之前 电大在线测试提交11 月5 日 课程学习体会 BBS 讨论 发帖的质量和数量10% 11月5日18：00-19：40电大在线课程讨论区11 22 月月13 1日—第章十、第章十、第二十章一 自堂学、B、B网S 答上疑课 测验二 15% 12 月31 日之前 电大在线测试提交12 月31 号前 课程小论文 论文 30% 12 月31 日之前 电大在线测试提交预约 预约 集中面授 无 0% 12 月10 日前 教室面授预约 预约 小组学习 QQ 小组讨论 10% 12 月31 日之前 小组讨论网上记录

关于企业信息管理课程的教学一体化设计几点说明：

为了加强学习者之间的知识交流与共享，学习小组学习是最重要的交互学习形式。分组最好采取自愿组合的形式，当分组过程中有矛盾和冲突时，辅导教师要在对学生的需求进行全面深入了解后有效地协调。学习小组自愿组合能够较好的调动学生学习的积极性。学习小组的人数不宜过多，务必保证每次学习活动每名成员都能够充分参与，保障小组成员学习的积极性。小组的人数通常控制在5-7 人左右。

学生自主学习是知识内化的重要环节。在教学目标里对学生自学的内容、范围、所要达到的基本程度都有明确的要求。这个环节为知识的利用和创新打下基础。学生根据教师的指导、自我的学习目标以及个性化的学习计划，综合利用教学平台提供的多种学习资料，开展适合学生自我发展的学习活动。

教师和学生交互学习是知识共享和创新的途径。通过师生多途径及多手段的交互性学习不但可以不断激发学生浓厚的学习兴趣、检验学生的自我学习的学习成果，并且激发教师自身成长的需求。通过面授辅导、BBS 讨论、QQ 小组讨论、EMAIL 及电话等多种途径实现与教师和小组同学进行互动式学习。

1.面授辅导。本课程根据学生对于面授课程的需求预约授课时间及内容，采用以研讨为主的授课的形式。由于成人的学习者集中学习的时间很少，加之面授课程又要花费一定的时间成本及交通成本，因此本课程的面授需求并不旺盛。

2.BBS 讨论。BBS 讨论既可采用知识实时交互方式也可采用非实时交互方式。该课程的BBS 实时答疑时间定在每周四晚上。学生在自学过程中遇到问题时可以随时在BBS 上留言，辅导教师在48 小时内会予以及时答复。BBS 讨论题目于应提前发布，当天没有参加讨论的同学，可以就此主题继续发表自己的看法，有效帖为不少于50 字。

3.QQ 小组讨论。QQ 小组讨论提供了更便捷的知识共享及知识创新的工具。该课程通过即时聊天软件QQ 创建讨论组，QQ 小组讨论至少每周组织研讨1次，辅导教师应按时参加QQ 小组讨论。根据学习进度，讨论内容由小组成员共同选择小组讨论题目，讨论时间不少于30 分钟，并将小组讨论的记录发到群共享里。小组讨论记录应该包括：时间、参与讨论人员、讨论时间、讨论的主题及发言情况。

三、基于知识管理的课程教学评价设计

为了加强评价学生知识管理的能力，突出评价知识利用、知识共享及知识创新的能力，在学生储存知识、理解知识的基础，能够达到共享知识、利用知识解决问题、最终达到创新知识提高能力的目标。本课程取消期末考试，采用形成性考核。形成性考核共有6次任务，要求选修此课程的学生必须在规定时间内完成所有6 次形成性考核任务。具体方案如下：

伴随着知识经济时代的到来，传统教育已经不能满足全社会全民终身学习的需求，现代远程开放教育成为构建全民终身学习体系的重要组成部分。在现代远程开放教育课程中引入知识管理的概念和方法，可以通过运用知识管理技术，最大限度地促进教师、学习者之间的知识共享，帮助学习者获取知识，完成知识的获取、共享、利用和创新，从而提高现代远程开放教育的教育质量。

考核形式 案例分析 测验一 BBS 讨论 测验二 QQ 小组讨论 论文分数占比 10% 15% 10% 15% 10% 30%知识管理评价 知识利用知识创新 知识利用 知识共享知识创新 知识利用 知识共享 知识创新

[1]杨敬杰.远程开放教育与高等职业教育的沟通研究[J].湖北广播电视大学学报,2009(11).

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