案例讨论视角下的企业文化构建三部曲研究

李明敏

摘 要：可以说，上至海尔、通用、沃尔玛这些知名大企业，下至一些不知名的小企业，在它们身上都存在着一个共同的东西，那就是企业文化。即使企业文化是管理学教材中必不可少的一个知识点、一项基本理论，但很多人仍都认为它只是一个朦胧模糊、虚无缥缈的概念。如何感知和理解企业文化？在实施过程中，企业文化的构建应遵循什么方法和程序？着重针对这些问题进行讨论和研究很有现实意义。

关键词：企业文化；构建程序；案例

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）11-0012-02

美国某家权威数码类杂志发布了一份最新的全球手机销量排行榜，榜单的前3位中，除了已经是我们非常熟悉的两大街机品牌——苹果、三星毫无悬念地上榜之外，就是华为。身为一名“80后”企业，华为被称为通信设备行业中最大的一匹黑马。零起步的华为，在最初无论是资金还是竞争实力都无法与对手抗衡，甚至因为在大、中型城市竞争中根本找不到立足之地，而只能走“农村包围城市”的道路。但26年后的今天，华为已然成长起来，分支机构达100多个，随着业务领域的不断拓展，已成为全球第二大通讯供应商。

面对着华为在短短26年里这一华丽蜕变，我们不禁要问，是什么给华为提供了这么强劲的动力呢？对，就是优秀的企业文化。我们贴切地将华为的企业文化称为“狼”文化。众所周知，“狼性”具有3个典型特征：（1）敏锐的嗅觉；（2）不屈不挠的进攻精神；（3）群体奋斗的意识。这3个特性被华为提炼为：学习、创新、获益、团结。学习和创新代表敏锐的嗅觉；获益代表进攻精神；而团结就代表群体奋斗精神。

通过这个案例，我们感受到了企业文化的力量和魅力，那么，企业文化的内涵是什么？优秀的企业文化又是如何构建的呢？

一、企业文化的内涵

企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的 具有本企业特色的价值观念、团队意识、行为规范和思维模式的总和。价值观念表明企业文化的实质是团队意识、行为规范和思维模式。在企业文化的定义中有3个关键词：长期实践、普遍认可和企业特色。

企业文化在结构上分为3个层次，由表及里分别为：物质层，制度层，精神层。其中，物质层主要指企业的名称、产品的外观及包装、建筑风格等一些外显标志。虽然只是外显标志，但却蕴含了企业的经营理念、工作作风，制度层集中体现在企业中的各种行为准则或规章制度。而精神层，则是企业文化的核心和灵魂，指的是企业的领导和员工共同信守的价值观念。

比如，华为像绽放的花朵般的红色Logo，美观的产品设计、宽敞精简的厂房、最前沿的流程工艺都体现着华为的外在物质文化；专门用于为员工的行为提供规范的《华为公司基本法》就是其制度文化；领导终生学习带动员工终生学习，提倡创建学习型组织的理念以及企业成员们的团队协作思维模式正是华为的精神文化。而这其中，精神文化是根源也是本质，是物质、制度文化的基础，也就是我们所说的企业文化的核心。

像华为这样具有独特、完善企业文化的优秀企业还有很多。那么，一个优秀的企业是如何有目的、有组织地形成专属于自己的企业文化，从而引导着自身走向成功的呢？接下来我们就来探讨第二个问题——企业文化的构建。

二、企业文化的构建

企业文化构建可谓是一项庞大的工程，同样也是一门精妙的科学。我们在应对企业文化构建的诸多难题时，务必遵循科学的方法和原则，尊重企业文化发展的一般规律，以此来打开思路，寻得灵感，切勿闭门造车。

企业文化构建的方法和程序可以说是众说纷纭，但只要抓住以下的企业文化构建三步曲，就抓住了企业文化构建的核心和实质。

（一）企业文化的提炼定格

企业文化的提炼定格是指，在分析总结企业现有文化状况的基础上，用确切的文字语言，把确定下来的企业价值观念表述出来，成为固定理念体系的过程。在这个过程中需要遵循两个原则：（1）提炼定格的企业文化应与企业发展及员工状况相统一。我们常说一句话，鞋合不合适只有脚知道。若是只贪图鞋子外观的华丽却不顾脚的感受，最终受委屈的还是自己。企业文化也是如此，脱离实际、假大空的企业文化不仅不能成为助力，相反会禁锢企业的发展。（2）特色鲜明。不同的企业，它所实施的战略也不尽相同，当然企业文化所强调的侧重点也不同，因此，企业文化必须带有鲜明的个性和特色。细数那些优秀的企业文化构建范例，因为独具特色所以令人印象深刻，因为注重创新所以认可度高。

比如，历经几千年变迁，在中药行业屹立不倒的一座丰碑：同仁堂。传说中，少年时的康熙曾得过一场怪病，全身起满了红疹，奇痒无比，连宫中的御医都束手无策。但康熙有一次微服私访时无意中发现了一家小药铺，药铺郎中只给他开了便宜的大黄，并嘱咐了用法，康熙按照嘱咐去用药，结果病情迅速好转，不过3日就完全康复了。康熙对郎中的医术很是赞赏，并且修建了一座大药堂作为答谢送给了郎中。康熙当年为这座大药堂题了一副字——“同修仁德，济世养生”，“同仁堂”这个名字也就应运而生了。此后，世世代代同仁堂人始终不敢丢弃“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，而这也正是同仁堂300多年以来沉淀出的企业文化，因为他们知道“济世养生”这一文化是同仁堂的安身立命之本，企业发展之道，既符合同仁堂自身的发展也独具特色。正是同仁堂定格精准的企业文化使得同仁堂的产品享誉海内外，行销40多个国家和地区，成为全国中药行业著名的老字号。

（二）企业文化的强化认同

企业文化的模式一旦确立，就应把基本认可的方案通过一定的强化方式灌输下去，上至领导下至一线员工。使其深入人心，如我们可以通过以下三种途径来进行：（1）利用多种多样的宣传手段，营造文化氛围。例如，①将能够体现企业理念、价值的口号和标语呈现在企业成员易于接触到的地方。②还有一种比较新颖和与时俱进的方式——网站建设，在网站上普及企业的方针、思想、文化宣传等。（2）宣扬英雄事迹、树立英雄形象来影响企业成员，引导他们的行为。正如微软的比尔.盖茨，联想的柳传志，IBM的郭士纳一样，这些具有传奇色彩的英雄人物是企业文化的塑造者、倡导者和变革者。（3）最常用，也是更加立竿见影的途径是员工培训，通过培训的方式，可以在短时间内深化企业文化在员工心中的认识和认同感。

在企业文化的强化认同方面做得比较出色的当属惠普公司了。惠普公司由斯坦福大学的两位毕业生在简陋的车库中创立的。从简易草旧的设备、令人难以忍受的工作环境到一次次成功的收购活动，再到今天世界上最大的科技企业之一的地位，都记录着惠普艰辛的创业之路，同样也让每一个人惊叹于他辉煌的成就。是什么支撑着惠普一路走来？对，是深刻到惠普人骨髓中的企业文化。而之所以深刻，就是因为惠普在每一时期都格外注重企业文化的强化认同。惠普所设计出的用来向员工传达企业文化讯息的方式和途径多种多样，如装扮文化墙、分发文化手册、刊登文化电子专栏等，这些举措让员工们无时无刻不接受着企业文化的熏陶；同时，惠普的员工可以享受公司分红和购买公司股票的待遇，这在极大程度上提升了他们的归属感；最后，惠普的员工培训也相当出色，从员工进入公司时的培训，到员工的继续教育工程，在此过程中惠普抓住每一个时机向员工灌输自己的企业文化。

（三）企业文化的贯彻落实

企业文化不是仅仅设计出来写在纸上、挂在墙上、说在嘴上的东西，仅仅是流于形式的企业文化最终是无法成为企业竞争力的。要让企业文化贯彻落实，必须要做到两点。第一，要让已经为企业成员普遍认同的企业文化有必要的制度保障，如建立奖优罚劣的规章制度；第二，领导身先士卒的示范作用也相当重要。

前不久媒体曝光的一个大事件顿时引起了舆论的哗然。记者卧底两个多月发现，麦当劳、肯德基、必胜客等多个国际知名连锁品牌的肉类供应商——上海福喜食品有限公司长期、大量使用过期变质肉。附带的照片看着令人作呕，实在无法想象我们还怎么再有勇气踏入肯德基、麦当劳的大门。毫无疑问，肯德基、麦当劳陷入了严重的信任危机。麦当劳CEO在接受采访时回应称，他们被上海福喜食品公司的质检报告骗了，如此轻描淡写就把责任推出去，自己扮演无辜者。那么，除了指责福喜公司以外，难道麦当劳就真的没有责任吗？这时我们就要质疑了，平日里被麦当劳大肆宣传的企业文化跑到哪里去了？麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化，这其中包括了重视品质、服务、卫生和经济实惠。但是，若是企业文化得到了有效的贯彻落实，那么麦当劳会允许过期变质肉轻而易举地进入到自家的餐桌上吗？保障麦当劳企业文化贯彻落实的各种规章制度，如麦当劳的内部食材抽检程序，以及检查标准形同虚设。这就是典型的企业文化浮在表面没有深入贯彻落实的结果，而这个结果给其带来的损失将是无法估量的。

参考文献：

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[责任编辑 安 琪]