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营销已死，凶手是“忠诚度”！

来源：www.hbrtaiwan.com，2015年3月 作者：亚历山大·乔可维兹

终于，你在公司里逐步晋升，当上了首席营销官，该好好给自己打气了！但是，现在请接受我的哀悼：你的工作已经过气了，除非你能变身为首席忠诚官（Chief Loyalty Officer），否则你一定会被取而代之。

需要证明吗？只要看苹果上月财报的获利纪录就好了，苹果财报还清楚点出了iPhone的忠诚度——准确数字是87%，这才是苹果成功的背后推手！

当然，不是每家公司都能学苹果。“让产品说话”的营销策略也未必适用于每个消费者。但有个对每个品牌都管用的秘诀：减少传统营销，重点转向经营消费者忠诚度上。

目前这个世界是以社交媒体做消费者扩音器的，消费者的声音与传统营销人同样有力，企业单向营销的交互方式已经失效了。代之而起的是忠诚度，这需要传递与消费者密切关联的品牌价值。而建立并强化共同价值的最好办法，就是创造高度特定化的内容，不只定义品牌，也定义了消费者。

建立忠诚度非常困难，不仅需要评估客户，还要足够“喜欢”这些客户，才能天天与他们对话。首席忠诚官的工作不是光问“这家公司该说些什么？”最关键的是要回答这个问题：“这家公司到底是什么？”

领导者比管理者

拥有更多敬业下属

来源：《T+D magazine》，

2015年4月

作者：米切尔·斯托拉德

盖洛普公司的调研发现：各国的员工敬业度水平多年来是基本保持不变的——美国为30%，全球是13%。

而调研发现：员工敬业度低下，究其原因是企业拥有太多的管理者，而非领导者。管理者手下的10名员工中，平均只有3个是敬业的;领导者的10位下属中，平均有6个是敬业的。差别在于管理者更专注于卓越地完成任务，而领导者既注重卓越完成任务，也关注同下属之间的关系。人际连接是管理者缺少的一环。而企业的连接文化，由愿景、价值观和声音这三个要素构成。

“神经营销”日渐获企业青睐

来源：《CMO》杂志（澳大利亚），

2015年3月

作者：布拉德·豪沃思

长久以来，营销人一直渴望拥有看透消费者真实想法的能力。神经营销做的刚好是这件事，它通过探测人脑的潜意识信号，比如，面部反应，甚至是脑电波行为，分析消费者最深层面的潜意识反应，洞察其内心真正的想法，从而制定恰当的营销和广告策略。

这一概念本身并不新鲜。最近，神经营销日渐受到企业重视，一方面是因为神经营销工具在降价，比如，脑电图设备。还有就是企业不灭的对于减少营销成本的长久渴望。

目前，神经营销为品牌策略公司所普遍使用，事实上其作用与其说是创造真正有效的广告，不如说是一种剔除无效广告的方法。

营销变得更加以客户为中心

来源：Direct Marketing，

2015年4月

作者：海曼舒·萨林

Experian公司《跨渠道营销年度报告》显示，企业正普遍变得更加以客户为中心，从营销信息偏好，到多触点客户旅程，营销者对客户更加友好。

Experian对100多家全球领导品牌的营销者进行了调查，有如下发现：

65%的品牌更愿意让客户自主选择营销信息的接收方式，收集客户沟通渠道偏好的品牌数量比上年增加了50%。

但是企业的营销活动仍以单渠道为主。90%的营销活动仍然集中在单渠道执行，只有4%的品牌整合了跨渠道的客户旅程。被孤立的营销部门（39%）和以产品为中心的组织架构（28%）是跨渠道营销最大的两个障碍。

94%的企业在对跨渠道客户信息进行整合。而用于连接各渠道数据最普遍的方式是电子邮件地址。管理

编译：周蕊 责任编辑：李靖

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