畅通优质服务“最后一公里”——修武县电业局为民服务侧记

_李建强

“解决群众用电‘最后一公里’问题，就是要想客户之所想，急客户之所急，用优质服务破解用电难题，达到群众满意！”2014年12月3日，在修武县电业局客户座谈会上，局长薛双勋的一席话赢得了客户代表的阵阵掌声。

入冬以来，该局深入走访群众，了解用电需求，听取意见建议，将“为民、务实、清廉”体现到实际行动中，不断巩固党的群众路线教育实践活动成果，积极采取措施为群众解决用电难题，切实畅通服务“最后一公里”问题，更好地服务地方经济社会发展。

改造35千伏葛庄变电站

企业度冬 我支招

“听了你们的介绍，我们对今冬供电形势有了全面了解，也好安排下一步的生产计划。”2014年11月25日，河南伊赛牛肉有限公司负责人对上门走访的电力员工说道。

为保障企业迎峰度冬期间可靠用电，修武县局将技术人员分成18个小组开展了“阳光电力进企业”走访活动，为企业度冬出谋划策。走访中，他们深入龙润汽车、大用食品有限公司、栗子园饮品有限公司等86家企业，查看了供电设备的运行情况，仔细了解了企业生产经营状况，帮助企业安全用电。同时，针对冬季用电高峰，走访小组向企业负责人详细介绍了今冬供电形势，指导企业在供电紧张时按照有序用电方案积极错峰、避峰用电。

截至2014年11月底，该局服务人员共为企业上门维修63次，对所辖企业客户的120余台变压器及相关电力设备进行了检查维护。

精心维护设备

客户用电 我急办

“刘经理，供电方案已编制完成，今天下午就可以审核。”2014年11月28日，新华纸业有限公司经理刘新顺接到该局客户经理李永政的电话，告知其供电工程进展情况。

刘新顺创办的是一个纸业加工厂，当天他向修武县局申请用电。客户经理李永政将其用电申请输入系统，20分钟后就组织人员上门勘查，上午就定下供电方案，该局员工李永政、王小莉全程跟踪，只用3天就完成了业扩报装各项流程，比计划时间提前了2天。

“以前我听说电业局的服务快，没想到这么快。”刘新顺逢人便说。

与刘新顺一样，所有新办企业都希望早一天用上电。修武县局扁平化服务模式实现了服务流程的无缝对接，大大提升了服务效率。低压业扩，实现当日受理、次日通电；低压非居民客户，当日受理，3个工作日通电；对高压业扩，通过强化运检、基建等部门协同办公，大幅缩短报装时间。

2014年该局共受理低压居民业扩项目3630项，低压非居民业扩项目1856项，高压业扩项目86项，据统计共压缩时间累计达190余个工作日。

服务三农 我用心

“有了电力人员的周到检修，今冬大棚用电无忧，就等着收了菜卖好价钱啦！”2014年12月1日，家住周庄镇孔村的苏庆波眉开眼笑。几名电力人员正为蔬菜大棚检修线路，检查抽水泵、卷帘机等用电设备。

入冬以来，气温骤降，为了确保大棚可靠用电，该局组织党员服务队深入田间地头，检查辖区内大棚的用电情况，分析线路能否可靠负载，同时对机井配电箱进行更换和维修，箱内安装了防触电设备，确保用电安全可靠。此外，服务队员还对检查中发现的私拉乱接线路等安全隐患进行彻底整改，对浇地水泵进行了绝缘测试，并为每个大棚张贴了《安全用电知识挂图》《用电服务指南》，让种植户安全用电。

农民工创业 我帮忙

“咱们农村的用电环境真是好，我回乡办厂从申请到送电，只跑了一趟电业局就全搞定了！”2014年12月3日，周庄乡鹏举粮机公司经理刘延庆提起电力服务时深有感触。

为服务外出农民工返乡创业，该局在不断完善农村电网的同时，及时搭建农民工返乡创业绿色通道，为返乡农民工提供用电咨询、查询和报修等一系列服务。先后推出保姆式、参谋式、跟踪式等一系列惠民举措，以优质的服务帮助农民工圆创业梦。

45岁的张光举是该县高村乡农民，3年前和同乡一起去苏州打工，学会了铝塑门窗制作工艺，今年在家办起了厂子，当上了小老板。“在外边久了，还是觉得家乡好。如今父母年岁大了，孩子也需要人照顾，我就想着自己回家创业。”厂址选定后，因资金紧缺，用电成了他挠头的难题。在电业局营业厅，服务人员给他详细介绍了“服务返乡农民工创业卡”，当了解到张光举的困难后，该局立即为其申请无偿安装一台30千伏安变压器，铺设了60多米电缆线，使张光举节省了6500多元。

仅2014年下半年，修武县局就为全县186户返乡创业农民架设高低压线路12.16千米，安装配电变压器36台，容量2.6万千伏安，提供检修80余次，提供各类咨询、宣传等上门服务300余人次，赢得了返乡农民工的赞誉。