服务主打“温暖牌”——南阳供电公司迎峰度冬工作侧记

_王 涛

冬至一过，天气逐渐进入最寒冷的阶段，电网迎峰度冬进入关键时期。

据预测，今冬南阳电网最高负荷将达350万千瓦，同比增长8.7%。电网最大供电能力为310万千瓦，缺口为40万千瓦。缺电不能缺服务，南阳供电公司认真做好迎峰度冬各项工作，确保电力可靠有序供应，努力让全市人民温暖度冬。

电网消除“卡脖子”

春节期间，南阳全区有170.35万外出务工人员返乡，随着大批外出务工人员陆续“归巢”，城乡配网负荷激增。为此，南阳供电公司开展“暖冬行动”， 突出服务民生，确保万千群众温暖过冬。

公司编制《南阳配网迎峰度冬及春节期间供电能力和运行水平预测评估报告》，对相关工作进行了安排部署，明确时间节点。做好经济发展、气侯变化对用电负荷的影响分析，做好城网、农网配电线路和配变台区的负荷预测工作。开展逐线路、逐台区供电能力调查，做好配电线路的改造，配变台区的增容、轮换和负荷转移工作，提高配变台区供电能力。

加快推进配网工程建设，提升配网供电能力。细化项目节点计划，提前做好物资和通道协调、停电计划安排、施工力量储备等工作，加强工程施工质量和现场安全管控。找准配网低电压症结所在，按照“密布点、短半径”原则，对供电线路长、迂回、末端电压低的台区，增加配电变压器布点缩短供电半径；更换线径细、载流量小的低压“卡脖子”线路导线增加线径；对满负荷供电的变压器，更换大容量的变压器。目前，18条配网线路、479台配电变压器的重过载问题得到有效解决，为城乡百姓温暖度冬打下了坚实基础。

在配网运维方面，加大红外测温力度，对重负荷导流接点和台区低压部分等重过载设备和故障高发区域重点监控，集中消除缺陷。开展配电线路保护定值校核、配变保护配置核查和三相不平衡动态调整，夯实设备基础。落实分布式电源现场勘查制度，核查“反孤岛”装置，进一步防范配网“无源”变“有源”所带来的安全风险。加强电缆通道运维，落实各项人防、技防措施，重点防范电缆火灾事故。针对冬雨凝露天气、超高树木覆冰情况，做好线路通道清障工作，减少因树障造成的线路故障。应用高过载能力配变、调容调压配变、拖挂式简易配变等技术，积极应对配网负荷激增情况。

在抢修方面，整合精兵强将626人，车辆101台，组建抢修队伍，形成网格化抢修格局。充分利用配网抢修指挥平台，实现人员、场所、技术支撑、流程规定和交接方案“五到位”， 确保接派单及时率在非特殊情况下达100%，抢修到达现场及时率100%。

服务严禁“冷脸子”

2014年12月11日，南阳市中州路供电营业大厅工作人员袁媛像往常一样打开一份95598客服投诉受理单，却没有看到投诉、咨询的相关内容，意外地发现是感谢南阳供电公司营业一班工作人员12月8日热情周到服务的。

家住南阳市卧龙区工业路的芦女士近年长期在外地居住生活，近日回到老家发现多年未居住的房子没有电。12月8日，行动不太方便的芦女士来到中州路营业厅咨询，工作人员通过营销系统查实该房子因长年无人居住已办理销户业务，如果用电需要重新报装。工作人员耐心地给她说明办理业务所需的相关手续后，芦女士面露难色。她身体不好，跑一趟营业厅要辗转两条线路的公交车，而且还要去医院做治疗，一个人来回这样跑身体肯定吃不消。业务受理员了解情况后立即报告给班长，并让芦女士留下联系方式，先回家里等消息。知道用户的情况比较特殊，班长随即安排相关工作人员按照用电申请单所留的地址来到芦女士家，现场为她办理相关手续，同时协调计量室，说明情况，尽快为她装表送电。

一天后，芦女士家顺利用上电。本想着自己身体不好手续又繁琐，谁知供电人员热情周到地帮忙解决了难题，这让芦女士惊喜不已。

这是南阳供电公司迎峰度冬开展“暖冬行动”优质服务的一个镜头。在“暖冬行动” 方案中，南阳供电公司颁布了营销规范管控6项禁令，杜绝客户受电工程“三指定”，严禁供电服务人员参与任何市场主体承揽业扩工程的行为，严禁向客户收取变电站（开闭所）出线间隔费等缺乏收费依据的费用。对催费服务行为，明确提出：“严格规范催费停电流程和复电时限，谨慎使用远程费控停电功能，春节期间严禁对居民客户停电催费。”

在对停电催费等各类“冷脸子”说“不”的同时，南阳公司凸显人性化服务理念，做好有序用电增值延伸服务。成立有序用电服务小组，指导客户编制内部有序用电方案，主动帮助和指导企业做好企业内部应急负荷管理工作，确保紧急情况下能够针对不同的应急事件执行相应的负荷管理方案，使企业在电力失衡时切实做到快速响应。

台区改造，确保居民用电

应对老天“坏脾气”

“除夕夜，朔风狂舞，气温骤降。南阳供电公司一辆辆抢修车赶往‘事故’现场。”2014年12月1日，一场以恶劣天气导致部分配电线路倒杆断线，同时造成重要用户停电为内容的应急演练正在该公司上演，这是南阳供电公司为了应对冬季恶劣天气所举办的应急演练。

冬季，老天也会“发脾气”，带来寒潮、雾霾、雨雪、大风、冻雨等恶劣天气，造成电网设备污闪、冰雪闪络、线路舞动和倒杆断线。

12月22日，南阳供电公司印发迎峰度冬应急保障方案，要求各单位提前做好应急保障各项工作。

针对冬季易出现极端恶劣天气情况，南阳供电公司未雨绸缪，科学编制了迎峰度冬及2015年春节保供电工作方案和极端恶劣天气防范应急预案，认真做好电网监视、设备运行、事故抢修、车辆出行等安全保障工作，合理安排电网运行方式，提高快速反应和供电保障能力；加强变电站及线路雾中巡视工作，及时掌握雾情、绝缘子表面泄露电流等情况；发现异常及时处理，所有抢修工器具装车待命，确保随时出动降低发生污闪事故的风险。建立重要时段值班体系，运检、营销、调度、新闻等相关部门、单位在重要时段在应急指挥中心实行全天候值班。遇到特殊天气，各单位将提前增派人员前往现场进行值班、备班，增加巡视和汇报频率，及时发现设备隐患，将事故防患于未然。

面对冬季用电高峰，南阳供电公司严阵以待，以有事之心处无事，确保电网安全稳定，确保群众温暖过冬。