把政策送到百姓身边

宋越琦

“一切为了群众，一切依靠群众，一切服务群众；从群众中来，到群众中去。”这是党的群众路线的经典表述。群众路线更是媒体的生命线，是新闻工作的灵魂。新闻工作的根基在群众，血脉在群众，力量在群众，影响在群众。因此，做好新闻宣传工作，一定要坚持马克思主义新闻观，确立群众观点，坚持群众立场，增进群众感情，走群众路线，为群众服务。本文以鞍山新闻广播《空中立交桥》节目为例，谈谈主流媒体践行群众路线、担当社会责任的探索。

一、拓宽诉求渠道，维护公众利益

《空中立交桥》是鞍山新闻广播一档政策咨询节目。开办至今已有十七个年头，深受当地群众的信赖和支持。

节目坚持以人为本，重视并体现广大公民的意见、呼声，特别是尊重并维护公众的社会知情权、社会参与权、意志表达权与民主监督权，积极构建公民与社会、公民与政府交流互动的和谐空间和舆论平台，畅通社情民意的反映渠道。

1.实时回应百姓关切，及时打开群众“政策问号”

节目遵循“接听来电-当场解答或留下问号-核查信息-督促解决-反馈结果”的运行模式，周一到周五的17：00-18：00播出。节目咨询的问题涉及生活的方方面面面。我们力图用百姓听得懂的语言解读政策文件，听众想问什么，马上就有答案，或者第二天就有回音，有说法。近年来，惠民政策密集出台，导致文件和实施出现时间差（信息发布了，文件没下发；文件下发了，执行不到位），有些部门群众不找不问就装哑巴不执行，群众意见大。我们就帮助群众寻找政策依据，引导百姓合理诉求，化解社会矛盾，让政策真正服务百姓，也让百姓实实在在体验到党和政府的关怀。

2.耐心倾听民声民意，及时疏导化解矛盾

节目互动中，我们从第一声的问候开始，揣摩受众的心理状态和思想情绪，竭力在对话交流中迅速找到问题的症结，加以正确的政策分析解答，尽力为受众提供一个客观合理解决问题的途径。或许不能满足听众现时的需要，但热情的话语会软化抵触的心灵，感受关怀和温暖，增强人们生活的自信，身心愉快地投入到生活、工作中去。

2014年10月，一位女性听众哽咽抱怨说，因为单位原因档案丢失，亲人去世后丧葬待遇不能落实，自己跑了两个多月没能解决，怀着最后希望咨询《空中立交桥》。主持人一边倾听记录，一边引导安抚听众情绪，约定场外联络，适时挂断电话以免不良情绪蔓延，偏离节目导向。节目后主持人了解问题来龙去脉，沟通档案托管、市区社保部门，两天内帮助查到了办理丧葬费的相关要件，一周后待遇得以落实。这次经历令听众感慨，新闻台，不讲空话办实事；光发牢骚发怨气不顶事，还得懂按政策按规定办事。

3.把握听众心理需求，坚持正确舆论导向

我们每次选题都以把握百姓心理体现和群众志愿为准则，关注民生热点，贴近百姓生活，比如养老、医疗、教育、低保、供暖等等。研讨政策，服务大局，说百姓想听的事儿，讲群众能懂的话儿，不断增强政策宣传的针对性、主动性，增强节目的吸引力和公信力。

《空中立交桥》始终坚持正面宣传为主，坚持正确舆论导向。对于政策宣传中的热点、难点，我们采取敢于面对、客观正视的态度解答，以积极的态度帮助听众寻求解决现实问题的办法。

二、践行群众路线，担当社会责任

我们将深化“走转改”作为践行群众路线的重要抓手，以节目为平台，延伸新闻服务进社区，把政策送到百姓身边。

1.“政策课堂”进社区

针对调查中大家关注的热点问题，我们协调市区相关部门负责人，一同走进社区定期开办政策课堂，和居民面对面畅所欲言，祛忧解烦，得到群众的积极响应和拥护。

大陆街道办事处党工委副书记张世杰认为这样的“政策课堂”实用性很强，不仅解答了老百姓心里的疑难问题，也使街道、社区两级干部接受了一次政策培训，提升了运用政策处置问题的能力，有助于将政策更广泛地带到每一位居民的心中。

2.搭建沟通平台恳谈，解决百姓“当下急”

根据“民声”不定期地召集区域服务部门和居民代表座谈亟需解决问题，集中解决百姓自来水、卫生和交通方面的困扰。

3.建立民情联系点，搭建政府与市民的桥梁

2013年12月，走访新开社区时居民反映供暖问题投诉十多年一直未能解决。2014年3月21日，主持人协调市供暖办和大陆街道领导、社区干部以及北美供暖所工作人员，走访了41栋48号67号、45栋60号64号四户居民家。居民们拿出了测温不达标认证，反映工作人员服务恶劣、不作为的行为，诉说多年缴费挨冻、设施老化危险过冬的遭遇。3月24日，市供暖办召开供暖约谈会，希望供暖公司将心比心做出整改方案，解决百姓眼前的担忧。供暖公司领导表示愿意接受批评，供暖期结束马上更换危险供暖设施，希望媒体予以监督，重塑公司形象。我们以此为契机，跟踪报道督查。7月18日，45栋进行了供暖改造。11月1日开栓供暖，家家室温达到供暖标准。居民石阿姨逢人便说，多亏了《空中立交桥》节目，去了咱们的“心病”啊！

三、坚持群众立场，提升主流媒体影响力

《空中立交桥》节目聚合媒体、群众、行政三股力量，把舆论监督、行政监督和群众监督有机地结合起来，使这三种监督形式优势互补、相得益彰。三种监督的合力，有力推动了政府部门改进工作，密切了党群干群关系，促进了社会和谐。坚持群众立场，做好党和群众之间的桥梁纽带，把体现党的主张与反映人民心声统一起来。

在十多年的新闻实践中，《空中立交桥》始终坚守社会责任，充分发挥舆论的正确导向作用。积极宣传党和政府的方针政策，传递正能量，彰显社会公义，为构建和谐社会营造了理性交往的舆论氛围和有序发展的社会环境，被誉为百姓的贴心人和连心桥。

（作者单位：鞍山广播电视台）