泛在环境下用户参与的高校图书馆数字资源建设研究

关键词：用户参与；数字资源建设；高校图书馆

摘要：泛在环境下用户对高校图书馆馆藏数字资源的质量、资源描述、服务、后期管理等有了新的要求。基于用户需求的高校图书馆数字资源建设离不开用户的参与，用户可直接参与到数字资源的采集、资源的组织描述、服务的创新、数字资源平台建设等中，建立以用户为主导的数字资源建设体系。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0035-03

收稿日期：2015-03-02

作者简介：李艳霞（1965—），中原工学院馆员。泛在环境是一个以用户为中心，以个性化服务为目标，强调用户的参与，具有多样化信息交流渠道的信息环境。在这样的信息环境中，图书馆现有的“以己度人”的数字资源建设思想及行为与用户的真正需求有较大差距。如何在泛在环境中改善用户的体检，增强用户的忠诚度，彰显数字资源建设的效益等，将是图书馆数字资源建设和服务亟待考虑的问题。

1泛在环境下高校用户对馆藏数字资源的要求

1.1对馆藏数字资源质量的要求

泛在环境下，高校用户群受到了前所未有的视觉冲击，对信息内容的需求无疑有了更高的要求，不仅需要权威性的科研、教育信息，还需要多元化的文化、娱乐信息；不仅需要正确的一次信息，还需要知识化的高次信息；不仅需要时效性强的及时信息，还需要系统性的可回溯性信息；不仅需要科学性的信息，还需要独特性的信息等以满足用户的个性化需求。然而，目前高校图书馆的数字资源建设中，直接决定数字资源质量的采集过程中存在的诸多问题使得所采集的资源质量与用户的真正需求有不小差距。最通行的采集方式中的集团采购往往会因行政命令、价格分配、资金问题、利益博弈等造成所采购的资源不一定是本馆急需或用户满意的资源。自主采购中招标的不规范、单一来源的不可选择性、谈判人员的能力等也直接影响采集的质量。此外，即便是自建数字资源，也会因自建者水平和认识的问题而使之有量无质。

1.2对馆藏数字资源描述的需求

穆斯定律认为： 一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统不会为用户所用[1]。该定律阐述了用户信息需求的根本规律， 即用户取得某一信息若是比不取得该信息更麻烦，那么他将放弃对该信息的需求。泛在环境下，比以往更强调用户的参与，突出用户的体检和感受。用户利用馆藏数字资源的体验和感受表现在是否能便捷获得所需资源，是否能共享学习空间，是否能有效自主参与评价数字资源及服务等。因此，用户更希望馆藏数字资源的描述与揭示以他们为中心进行组织，希望数字资源在有机整合下实现简单的“一站式”检索，希望二次文献与一次文献间能无缝对接等。而目前高校图书馆的数字资源描述多是出自数据库商和图书馆工作者之手，由于使用习惯和思考角度不同，难免会让用户觉得用起来不那么得心应手。

1.3对馆藏数字资源服务的需求

泛在环境中，用户网络使用能力的普遍增强和对网络数字资源的依赖日益凸显出馆藏数字资源在服务中的地位。对普通用户来说，对图书馆的信息服务也已从最初的信息接收发展到信息体验，对馆藏数字资源的服务除了数字资源质量和内容的要求外，更加注重情感和意愿的满足，体现在满足用户独特个性化需求服务的同时，还要有可供用户参与和互动的服务平台，使用户在动态中能体会到自我价值的实现或心理需求的满足等感性服务。对科研用户来说，大数据环境的外推和科学研究范式的内助使得科研用户对服务需求更加深度化、情景明感化，表现在更注重数据挖掘到知识发现的服务，从信息聚合到知识嵌入的服务，从独立查询到协同检索的服务。显然目前多数高校图书馆所能提供的服务层次及内容与用户的要求还有很大的距离，图书馆可以尝试采用用户主导的服务方式以提高用户的满意度。

1.4对馆藏数字资源后期管理的需求

馆藏数字资源的后期管理包括数字资源的存储、保藏、评价及可持续发展政策的制定等。其管理的水平及结果将会直接影响到用户服务需求的满足，影响到用户对馆藏数字资源服务的评价。目前多数高校图书馆用户对馆藏资源管理及服务的意见有：一些数据库经常打不开或不能使用，数据库之间重复现象比较严重，个别数据库不知如何使用，在校外无法使用馆藏数字资源，一些数据库使用价值不高，有些数据库收录范围不清楚，不能进行集成检索，用户没有机会接触到馆藏数字资源的保存，对馆藏数字资源的发展计划没有发言权等。泛在环境中，用户更期待能参与到馆藏数字资源的管理中来，共同制定以其为中心的管理政策。

2用户参与数字资源建设的依据及意义

2.1用户参与数字资源建设的依据

首先，用户参与数字资源建设不仅与各个高校图书馆提出的“读者第一，服务育人”的服务宗旨理念一致，更符合图书馆学新老五定律中的“每个读者都有书”“确保知识的自由获取”等学术思想。其次，泛在环境下Web3.0的发展和社会软件、社交网站等在图书馆的应用，使用户参与馆藏数字资源的采集、选择、组织、评价和保存有了实现的技术支持。最后，用户参与馆藏数字资源建设的活动在国内外已有相关研究和案例。如Milson等提出用户协同参与的数字图书馆体系结构。Dean B.Krafft等提出的用户协作参与的数字图书馆体系结构NCore[2]。国内如清华大学、上海大学、厦门大学、重庆大学等高校馆也开展了类似的活动。另外，学者刘磊等人的调查结果显示[3]， 90.69%的用户、 95.05%的专家、 88.57%的馆员认为很有必要开展用户参与的图书馆数字资源建设活动。可见，用户参与馆藏数字资源的建设不仅有理论依据，还有一定的实践指导。

李艳霞：泛在环境下用户参与的高校图书馆数字资源建设研究李艳霞：泛在环境下用户参与的高校图书馆数字资源建设研究 2.2用户参与数字资源建设的意义

对图书馆来说，用户参与馆藏数字资源建设不仅可为馆藏提供更加丰富的数字资源，提高馆藏资源的利用率，还可增强用户的忠诚度。调查表明，用户参与的数字资源建设比普通的用户调查更能深入地了解用户的需求，能大幅度提高馆藏资源的利用率。泛在环境下，图书馆若不作为很容易被边缘化，若想拥有用户的忠诚度，让用户参与到图书馆数字资源建设中来是最好办法。这是因为“用户的忠诚是对产品便捷的忠诚，是对自己付出的忠诚，在网络中使用户付出得越多忠诚度也就越高”[4]。用户参与到数字资源的建设过程中，会更加熟悉和掌握各类数字资源的使用技巧和方法，并会逐渐对馆藏资源产生感情，有利于用户忠诚度的培养。对用户来说，参与到图书馆的馆藏数字资源建设中来，能更好地改善用户的体检和感受。用户通过参与数字资源的采集、选择、信息组织、评价、服务平台建设等活动充分表达自己的意愿和需求，使馆藏数字资源建设真正实现了“以用户为中心”的宗旨，在整个活动中，用户还可通过自身的体检和感受进行修正，直到自己满意为止。

3用户参与数字资源建设的方式及内容

3.1用户参与的数字资源采集

目前高校图书馆的数字资源采集通常有三种方式：一是通过数据库商进行采购，二是将网络资源整理后自建或纸本数字化自建，三是接收捐赠。除接收来自社会人士的捐赠外，也接收来自校园读者的捐赠。校园读者自建的特色数字资源捐赠给图书馆后不仅可长期保存，而且可供更多读者共享。

在数字资源采购过程中，让读者亲自参与选择数字资源能更有效地采集到切实符合读者需要的资源。无论是集团采购还是单一采购都是先从试用开始，再到评价，然后采购。为了保证各项采购的数字资源的质量及可用性，图书馆应通过多方宣传和邀请，或建立以用户为主导的采购小组，或通过网络平台让用户及时发表意见互动交流，目的是让用户参与数字资源的试用，在试用时提出想法，在采购中发表意见，以确保所采购资源的质量和实用性。在数字资源自建过程中，从数字资源的主题选择、资源征集到遴选与整理等都让用户参与进来，让用户利用自身的学科背景和知识帮助图书馆构建优质的资源，并可通过一定的奖励发挥用户参与的积极性。在捐赠过程中，更需要发挥以用户为主导的作用，让更多的用户将自己珍藏的数字资源或纸本资源自愿捐赠给图书馆长久保存，这些捐赠的资源将成为各馆最有特色的资源。

3.2用户参与的数字资源组织描述

馆藏数字资源是否被利用取决于其内容能否被准确揭示，以及对资源的描述与用户需求是否一致。很多学者关于数字资源的使用调查结果都表明：不熟悉各个数据库的结构和检索方法是影响用户使用数字资源的重要因素之一。泛在环境中，变化多样的资源让用户面临选择的困难，他们更希望图书馆能提供规范的信息呈现方式，以简化浏览时间并有效地提高使用效率，使他们可以通过简洁友好的页面，更直接地找到所需的信息。

泛在环境下用户之间的行为关系在协作与共享下形成了一个复杂的网状结构。用户可以通过评价、标注、标签等的使用影响其他用户的判断和选择，形成一个广泛的协作网络。所以说，泛在环境下以用户为中心的信息组织较为复杂， 其中内容聚合机理、协作推荐机理、相关性反馈机理是核心， 它们体现了泛在环境下基于用户间协作的信息组织的一般运行过程[5]。基于此，泛在环境下用户参与信息资源组织与描述的方式为，从用户认知的角度重新构建信息资源之间的关系，通过用户发布与添加标注形成揭示信息资源主题的基本知识单元， 再把这些基本知识单元的相关主题的信息资源聚集起来，从而形成新的信息资源集合。通过用户的协作推荐，交流与评价，在用户的智慧和其经验共享的基础上，将信息组织转移到群体协作推荐的方向。通过相关性反馈，对信息资源进行去伪存真、去粗取精的完善性加工， 使信息资源得以重组、信息流得以良好地控制， 最终形成有序化的信息积累。

3.3用户参与的数字资源服务

高校图书馆的数字资源服务越来越需要图书馆快速掌握用户需求与用户偏好，服务内容与途径越来越向用户接近。与此同时，用户也期望图书馆能够不断提高个性化服务的水平。因此，建立用户参与的服务体系不仅有助于图书馆及时掌握当前及未来的用户需求，使其能有针对性地不断对服务体系实施局部调整与完善，而且能提高用户的满意度和忠诚度。用户参与图书馆数字资源服务的过程实际就是用户与图书馆之间知识分享和用户知识转移的过程。泛在环境下，图书馆的服务将是“从用户中来，到用户中去”的模式。无论是情境化、百科化的服务内容，还是多样化、多向化和个性化的服务形式，都需要用户的智慧参与，需要用户知识的获取和转移。因此，图书馆应多谋策略吸引用户自愿参与到数字资源的服务中，加强与用户之间的互动交流。利用信息技术构建每个用户都能参与的智能化的服务体系，利用用户对信息的整理和消化，搭建用户与图书馆之间、用户与用户之间的泛在交互式知识网络体系，开展知识学习社区服务，结合用户的需求和用户的意愿，建立个性化的知识感知服务，使用户能及时将需求和自身知识与图书馆及其他用户进行分享与交流，完成知识的再造。

3.4用户参与的数字资源平台建设

数字资源平台建设的优劣直接关系到数字资源是否能充分发挥作用。无论高校书馆购买还是自己开发的数字资源服务系统都应该充分考虑用户的需求，但如果用户能够参与到平台的建设中来，就能发挥更大的作用。早在2011年，S.R. Siriginidi就指出： 图书馆将经历“从支持图书馆馆员的技术到授权图书馆用户的技术”的范式演变[6]。 如今，各类开源软件的广泛应用使用户参与到图书馆数字资源平台建设中来已成为不难实现的事。吸引优秀技术用户参与平台建设，不仅可以在平台中充分体现用户需求，还可以弥补图书馆技术人员和技术能力上的不足。

3.5用户参与的数字资源可持续发展

对当前馆藏数字资源的评估是高校图书馆数字资源建设长期规划的基础，客观真实地了解当前数字资源的馆藏情况，尤其是数字馆藏的用户满足程度非常重要。因此，国外很多高校图书馆，如美国伯克利大学图书馆在其公开的数字馆藏发展规划中明确表明制定规划时需由图书馆员、学校教职员工和学生一起进行相关馆藏的评估，征询用户对数字馆藏及其满足程度方面的意见和建议。另外，图书馆数字资源建设的根本目的就是为当前和未来用户提供数字信息服务，因此，图书馆数字资源建设规划，尤其是中长期发展规划，决不能离开用户而单独由图书馆来制定。

4结语

毫无疑问，泛在环境下，用户在图书馆的主角地位比以往更加明显，但同时不可否认的是，以往图书馆开展的问卷调查、走访交流等方式中用户参与的积极性并不是很高，要想让用户积极地参与到图书馆数字资源建设中，就必须采用“用户主导，用户共创，用户共享”的资源建设方针，研究影响用户参与的因素，建立如用户激励机制、用户管理和技术支持机制、重点用户寻找机制等在内的保障机制，切实保证用户的主导地位。

参考文献：

[1]用户信息需求规律[EB/OL].[2014-10-11].http：//baike.baidu.com/link？url.

[2]高海燕. 社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源组织与整合模式研究——以高校为例[D].南京：南京农业大学，2012.

[3]刘磊，王贤，李晓红.社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源生产需求调查—— 以部分沿海高校为例[J].图书馆理论与实践，2014（3）：1-7.

[4]中小站长要赢在中国：应狠抓网站用户忠诚度[EB/OL].[2014-10-11].http：//www.admin5.com/article/20110422/334940.shtml .

[5]王娜.泛在环境下基于用户协作的信息组织机理研究[J].图书情报工作，2010（14）：97-100.

[6]孟广均，刘泳洁，高凡.国外图书馆学情报学最新理论与实践研究[M].北京： 科学出版社，2009.

（编校：周雪芹）