顺丰速运发展的S WO T分析及营销对策研究

（宿迁学院，江苏 宿迁 223800）

1 顺丰速运现状分析

随着我国经济的迅速发展，顺丰速运的客户量也不断增长，其营业网点也持续增加，开始从广东省慢慢扩展到全国，成为我国快递行业的佼佼者。顺丰速运主要快递业务有国际快递业务和国内快递业务，为广大客户提供及时、便利、有保障的专业快递服务。顺丰把“成就客户，推动经济，发展民族速递业”作为自己的目标，研究顾客的需要和爱好，在业务方面不断推陈出新，争取使快递货物能够及时、完好的送达客户手中。为此，顺丰速运建立了自己的运输渠道，逐渐形成了自己的运输体系。经过十几年的发展，顺丰速运公司已拥有了一定规模，旗下运输车辆达4 000多辆，一级分公司300多家，同时正在努力建设覆盖全国的服务网点。为了更好地满足客户的需求，顺丰速运在基础设施建设方面不断加大投入，要求员工全面提高自身素质，以安全优质的服务提高企业的竞争力，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。

2 顺丰速运S WO T分析

顺丰速运目前发展状况良好，但应该充分利用目前的优势及已有的信誉和知名度，在保持市场占有率的情况下扩大市场份额，未来的发展之路，制定长期的战略目标。顺丰速运的SWOT分析见表1。

表1 顺丰速运SWOT分析表

顺丰速运应根据自己的实际情况制定战略目标：在目前的市场占有情况下，制定差异化营销策略，利用顺丰速运已建成的渠道，以及先进的设备和优秀的员工，把令人满意的、高质量的、一流的服务提供给客户，把企业的优势充分显现出来，成为领先的国际性大企业。顺丰速运的战略目标就是奠定国内快递行业的领导地位，最终在国际上也占据一席之地。

3 针对S WO T分析改进顺丰速运营销的对策

在SWOT分析中，顺丰速运在服务营销方面存在的问题有服务网点不够优化、员工素质参差不齐、受到国内外物流企业的冲击且差异化策略有待提高等，根据这些问题，可制定以下改进策略：

3.1 优化物流服务网络

（1）优化服务网点建设，提高市场占有率。顺丰速运的服务网点跟以前相比增加了不少，可在全国范围内而言还是太少，虽然顺丰速运在大力进行服务网点的建设，可是要注意合理选择网址，在确保覆盖率的同时也要充分考虑网点周围的环境。

（2）加强基础物流设施建设，提高货物中转率。顺丰速运虽然有了自己的运输货机，可是还应提高运输效率，建设一些中转站，配备现代化的运输设备及仓储设备，确保客户的快件能够第一时间、安全无损坏的到达。而且，顺丰速运还要对航空运输的线路进行优化，确保每一条运输线路都是最短、最快速的。在飞机的载量方面也要进行合理优化。

（3）强化服务过程控制。对于服务性企业，客户会依据服务的好坏来选择自己满意的企业，所以顺丰速运应提高自己的服务水平，让客户满意，也可以避免客户形成对顺丰速运不利的评价。在明确服务目标后,把服务比较、服务决策、服务满足等加入客户服务效果的信息采集,然后进行准确合理的分析，对服务形成控制,把服务过程中人为因素的不良影响降到最低。建立服务反馈控制模式,让公司的每一个环节都在正确的轨道上，让客户满意，抓住客户。

3.2 加强人力资源建设

（1）建立服务营销培训制度。目前，物流行业员工专业素养普遍不高，充分掌握物流知识的更是少之又少，他们欠缺物流服务营销方面的知识，从而不能充分满足客户的需求。因此必须对员工进行培训，这样才能提高员工的素质，员工只有在充分掌握专业知识的情况下，才能在实际经营活动中以专业的眼光去发现并分析问题。这样也能提升顺丰速运的服务质量，为以后的发展打下坚实的基础。

（2）增强员工服务营销意识。服务质量的好坏是企业成败的关键，这就要求增强员工的服务意识。对员工进行系统的培训,使其能够在解决实际问题的过程中快速反应，及时找出解决策略，同时让每个员工都承受一定的压力，鞭策他们努力工作，能够把企业和员工的危机感激发出来，变成前进的动力。

（3）组建专业的营销团队。一个好的公司必须要有一个好的团队，这样才能给公司提供各方面的专业指导。一个好的团队应该对市场的变化有灵敏的感觉，能够及时把变化反映到公司并且能够及时高效地制定出应对措施。顺丰速运要根据自身的实际情况,制定人才培训方案。让公司的团队具有使命感，对公司忠诚，这样他们才能对企业有感情，专心地服务于公司。

3.3 加强品牌建设

（1）提升品牌知名度。顺丰速运要想在国内外众多物流企业中脱颖而出，吸引消费者，就要加强自身的品牌建设。当前物流业发展迅速，顺丰速运不仅受到国内物流企业的影响，还受到国外物流企业的冲击，因此需要提升企业知名度，让消费者认可本品牌。国外的联邦快递等经常会采取多种宣传手段来提升知名度，扩大影响力，因此顺丰速运也应该多多宣传，可以在电视、互联网上投放广告，也可以利用大众普遍使用的媒体如微博、微信等进行宣传，使消费者对顺丰速运有一定的了解，在选择时会倾向于顺丰速运。

（2）注重品牌维护。企业在品牌建设成熟后还要注意继续对品牌进行维护。企业在发展过程中难免会出现一些问题，如果不注意，竞争对手就会抓住这一弱点进行攻击，还有一些小企业会冒用品牌，给企业带来不良影响。因此顺丰速运要加强对品牌的维护，在品牌受到恶意侵害时运用法律手段进行维护，绝不姑息，利用法律武器保护自身的合法权益不受侵犯。同时，顺丰速运要加强品牌创新，营造出与其他企业不同的特色，不断创新，让消费者感觉到顺丰速运的品牌活力。

3.4 实施差异化策略

（1）实施定位差异化战略。定位差异化就是与竞争对手相比，本企业提供的产品与服务是其他企业所无法提供的，始终把客户的需求摆在第一位，通过创造出高价值的产品和服务来满足客户的需求。顺丰速运在确定其目标市场时，首先要充分考虑客户所希望的服务方式以及服务水平。要调查清楚客户最在意的服务要素，重点调查价格、安全性、速度等要素，在此基础上，再根据实际情况对自身的能力进行分析，明确自己可以满足客户的哪些需求，得出结论后，重点关注客户需要的最关键的服务要素，加强建设。因此，在定位差异化方面，要综合考虑顾客、企业自身与竞争对手三个要素，用自己能提供而竞争对手无法提供的服务满足客户。

（2）制定服务差异化战略。不同层次的顾客对服务需求的差别较大，要用差异化的服务，满足他们的需要。实施差异化服务过程中，顾客提出的不同要求，只要是本企业能够做到的，都应当竭尽所能地去满足，让客户满意。客户所处的环境与阶层是不同的，因此他们的需求也是不同的，一种服务方式不可能满足所有客户的要求，企业就需要根据实际的情况，有针对性地满足客户的需求。在竞争激烈的环境下，企业要充分利用自己的资源优势，确定自己的目标客户，用自己最高效的方式满足客户，最终实现企业的快速发展。

3.5 优化价格竞争策略

（1）制定竞争导向的定价策略。物流市场竞争相当激烈，市场容量比较小，顺丰速运要关注其他物流公司的价格策略，评估产品的成本来选择竞争导向的定价策略，并根据自己的价格灵活调整策略。

（2）实施动态定价策略。在知识经济时代，客户可以从互联网充分获得自己想要了解的信息，因此顺丰速运可以选择动态定价策略。因为客户要了解各个企业的服务、价格等信息是很容易的，所以企业应在合理的条件下对价格作出相应的调整，在确保企业能够正常经营的情况下，尽量满足客户的价格需求。

（3）实施加盟经营定价策略。顺丰速运是直营的，这样就导致其资金来源渠道相当窄，这在一定程度上不利于企业发展，所以，顺丰速运可以开拓融资渠道，争取让更多的人加盟顺丰速运，从而提高其抗风险能力。但与此同时，企业应采取相应的措施，在价格体系出现混乱的时候能够从容应对。顺丰速运应制定统一的全国加盟商指导价格，当然由于各地的实际情况不同，所以可以指定一个范围，让加盟商能够根据自己的情况来制定价格。除此之外，还要制定严格的规定，在加盟商违反规定的时候，进行严格处罚，以保证企业的正常运行。

4 结束语

在物流业快速发展的情况下，顺丰速运要想在众多物流企业中脱颖而出，就必须根据物流业复杂多变的形势及企业自身的发展规模和实际情况，及时调整服务营销策略，使其能够很好地适应市场环境，既要解决企业在当前形势下出现的问题，也要充分考虑到未来的发展情况，不断调整服务营销策略，只有这样，顺丰速运才会发展得更好。

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