基于内部营销视角的员工满意实现途径研究

樊　涛，李晋红

（中北大学　经济与管理学院，太原 030051）

基于内部营销视角的员工满意实现途径研究

樊涛，李晋红

（中北大学经济与管理学院，太原 030051）

随着我国经济发展水平的不断提高，人力资源的竞争日趋激烈，很多企业中存在的人才流失问题成为制约企业发展的关键因素。如果一个企业长期存在员工流失现象，不仅会使日常工作无法正常开展，还会威胁到企业的长远发展。本文基于内部营销视角，通过对员工满意实现途径的研究来提高企业利润，这种员工满意实现途径是企业发展的关键。

内部营销；员工满意度；企业管理

企业内部营销能否成功取决于员工的支持度和为此付出的努力度，为此，通过测量员工对企业的满意度能够反映企业的营销策略是否有效。在企业营销测量中分为很多的指标，这些指标归纳以后总共分为8种，其中包括“激励与发展”、“工作的吸引指标”、“管理的因素”以及“福利是否合理”等因素。这几类因素对企业内部营销有着非常显著的影响，对于企业人力资源管理也有着参考意义。

1　企业内部营销概述

企业内部营销的概念最早出现在西方管理学界，1981年，一位外国学者的著作中首先把员工当作了顾客，并定义了员工的概念，并指出内部营销的目的是激励员工，把员工当作内部组织中的顾客。在研究中指出：如果员工的满意度越高，企业就越会以顾客为导向。本次研究对内部营销的概念进行了重新界定，认为营销是指通过一些物质上的激励或者是奖励，使之与各项工作相互匹配，以达到工作和生活相互平衡的状态，以此提高员工对企业的满意度。同时，员工对企业的忠诚度也得以体现出来。企业内部营销主要内容体现在以下几点。

1.1对企业的宣传

要想使员工能够更加了解企业，明确企业发展目标，就要将企业发展与自身职业发展有机的结合起来。这种方法能够增强员工的忠诚度。员工能够参与企业发展过程中的一切规划，并有权力了解企业的所有发展目标。

企业宣传是企业文化建设的一项主要内容。要把企业的文化内涵及时讲授给员工，这是调动员工工作积极性的重要表现，要有能力留住优秀的、忠诚度高的员工。

1.2员工培训

企业要想获得员工的满意度就要构建良好的员工关系，可以通过对员工的教育、培训等方式为员工提供一个良好的发展机会以及晋升空间。对员工进行培训教育是内部营销的一项基本工作。能够在一定程度上提高工作的质量，使员工的素质符合企业整体发展态势，要能够针对具体的人开展具体的培训，在培训的深度以及培训的广度上要有所区别。

1.3利润分享

企业经营的主要目的是获取更多的利润，利润分享能够使员工付出的努力得到回报，利润主要包括生产效率的测评、奖金的计算，能够使员工与企业共同分享企业获得的利益。一般情况下，只要是能够为企业做出贡献的员工就能够获取相应的奖励。通过利润分享能够提高团队的合作能力，还能为企业提出一些增加利润的方法。

1.4激励与认可

企业内部营销中有一项非常重要的内容就是激励，在激励员工的过程中，企业的价值得以体现，员工的积极性也能够得到提高，但是要按照一定的激励原则对员工进行激励。在企业中安排日常工作时一定要按照员工的能力和水平开展，从而激发出员工的工作积极性；一定要做到有赏有罚，对员工的工作做出客观的评价，从而激发员工的工作积极性。此外，可以通过教育培训等方法提供员工的综合素质，从而激励员工不断积极进取。

2　员工满意度的实现方法

2.1员工满意度指标的设计

（1）对企业的整体满意度：主要体现在员工对企业整体建设以及未来发展目标的满意度。

（2）对于薪酬是否满意：员工是否能及时收到相应的报酬、加班的时间以及所获得的报酬、收到奖励的次数。

（3）福利：重要节日福利好坏，福利待遇是否公平，各项保险是否能够落实

（4）晋升：晋升是否公平。

（5）工作特征：工作的挑战性，工作时间，工作意义。

（6）领导者的能力：领导工作的能力，对下属的态度，上级的支持度。

研究设计员工满意度非常有意义，能够从企业的现状出发，使员工更加了解企业。

2.2营销技术

（1）内部调研。通过内部调研可以了解员工的需求和未来的发展目标。调研的主要内容有领导的监督、工作报酬的获取、工作环境的好坏、员工发展趋势、激励效果。内部调研能够消除员工的一些疑惑，增强员工的信心。

（2）内部细分。内部细分是对每一位员工的满意度进行细分的手段。通过员工调研能够将市场分工得以细分。首先要确立细分的标准，由此知道细分的变量。然后，再根据标准对某些相似性进行辨认。在开展细分时一定要结合员工的实际需求。

（3）内部定位。内部定位是开展营销的基础，其定位的目的是建立一个有效的营销组合，从而将内部影响营销的制约因素消灭，满足企业员工的需求。企业内部的市场定位能够为其提供差异性的组合，实现组织目标。

3　从员工满意度角度提高内部营销的方法

首先要提高对企业文化与沟通的重视度。内部营销是企业文化中的一项重要内容，涵盖了企业的发展战略。企业中的各项制度要能够为员工提供支持，企业文化的建设要能够符合员工的实际利益需求，要给予员工一定的参与权和知情权，减少工作不积极的现象，增强内部员工与外部人员的交流。

其次要提高对员工的吸引力。企业在发展过程中有很多的地方都对员工有一定的吸引力，比如企业的环境、福利或者是薪资等。通过一些调查显示，如果员工对工作缺少兴趣，大部分原因是因为工作本身缺少挑战性，这就提醒企业要做好工作设计。

最后要加强员工管理。企业管理主要管理的是员工，要注意以下几个方面：提高上级主管人员的工作能力，使其胜任度符合职位需求；上级领导要善于倾听员工的建议；工作的职责要能够划分清楚。

4　结语

本文对营销视角下员工满意度的主要内容进行了论述，并探讨了员工满意度实现的具体方法，从而体现了做好员工满意度研究对于提高员工的积极性、推动企业发展具有非常重要的意义。

主要参考文献

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.09.054

F272.92

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1673-0194（2015）09-0109-02

2015-03-16