滨海体育旅游者安全期望与感知的比较研究——以深圳市为例

罗曦光

(广东海洋大学体育与休闲学院，广东 湛江 524088)

21 世纪是海洋的世纪，滨海旅游资源作为海洋资源的重要组成部分，目前已成为旅游市场关注的热点领域和体育产业的重要内容。近年来，随着漂流、冲浪、潜水、大型游览和游乐活动等高风险项目越来越多受户外旅游者的喜爱，滨海旅游所带来的风险问题也正日益成为人们关注的焦点。针对旅游安全问题，2013 年，国家体育总局联合多部门共同发布了《经营高危险性体育项目许可管理办法》和《第一批高危险性体育项目目录公告》，其中首批高危体育项目就包括游泳和潜水。因而如何更好地处理滨海旅游中的突发事件，尽可能地减少游泳、潜水等滨海体育项目带来的风险，给旅游者提供更为安全舒适的旅游环境，成为当前滨海旅游发展必须解决的首要问题。

深圳作为我国改革开放首个经济特区，拥有丰富的滨海旅游资源，具备发展滨海旅游的良好经济基础和广阔的客源市场，目前正成为国内游客滨海旅游观光、娱乐、疗养和休闲的重要场所。因此，本文以深圳滨海旅游中的安全问题为切入点，着重对滨海体育旅游者安全期望与感知进行调查研究，从体育旅游者安全期望与感知的差异中寻找加强体育旅游安全的举措，从而提高体育旅游者的安全感知，促进滨海旅游地的可持续发展。

1 研究设计

1.1 研究程序

本研究主要是基于奥利沃(Oliver，1980)提出的期望差异理论和洛克(Locke，1969)提出的差距理论，利用“旅游目的地游客安全感调查问卷”［1］作为调查问卷。旅游者安全期望是指旅游者在前往滨海旅游地使用旅游产品或被服务前，对滨海旅游地安全状况的希望和预测。滨海旅游地安全状况包括治安状况、旅游环境、服务内容、地域文化、安全信息五个维度。旅游者安全感知是指旅游者在滨海旅游地使用体育旅游产品或被服务中及结束后，对该滨海旅游地安全状况的实际获得及自身的主观感受与认识。本文以选择来深圳大梅沙、小梅沙和深圳湾体育旅游者为调研对象。问卷发放时间为2014 年12月13-20 日，现场随机拦访调查，询问大致信息后让旅游者在参与体育活动后直接作答的方式，当场收回。共发120 份问卷，其中，大梅沙发放40 份，有效问卷37 份，有效率93%;小梅沙发放40 份，有效问卷36 份，有效率90%;深圳湾发放40 份，有效36份，有效率90%。

1.2 数据统计

本研究中的数据分析使用多元统计学软件SPSS 16.0。通过描述性分析，得出调查样本的一般特征，运用T 检验、IPA(“重要性-表现程度”分析法)分析深圳体育旅游安全的状况并确定改进的优先顺序。“重要性-表现程度”分析法(Importance-Performance Analysis，IPA)是1977 年由Martilla和James 提出，其基本思想是顾客对产品/服务的满意度源自对于该产品/服务各属性的重视程度，以及对各属性绩效表现程度的评价。IPA 模型架构是将重要性(重视度)列为横轴，绩效表现(满意度)列为纵轴，并分别以顾客对产品/服务属性重要性、绩效表现评价之总平均值做为X-Y 轴的分给点，将空间分为4 个象限，如图1。本文运用这一分析方法，将滨海体育旅游者安全期望做为横轴，安全感知做为纵轴。这一分析方法有助于业者理解顾客满意感并明确服务质量应优先改进的领域，方法简单实用，分析结果直观明了，被公认为测量休闲活动与服务的理想工具。

图1 IPA 定位分析图

图1 的四个象限分别表示:A 象限表示滨海体育旅游者的期望值高、感知实绩也高，是急需保持或发扬的;B 象限表示期望值不高、感知实绩较高，落在这一象限的指标对于滨海体育旅游者来说不是最重要的因素，旅游地不需要刻意追求，适宜顺其自然;C 象限表示期望值不高、感知实绩也不高，因顾客不满意，需要改进，在改进的优先次序上次于D象限项目;D 象限表示期望值高，但感知实绩较低，顾客不满意的，落在这一象限的因子是需要优先和重点解决的问题。

2 研究结果与分析

2.1 样本数据基本情况

从被访的109 名滨海体育旅游者性别结构看，男性共51 人，占样本总量的46.8%;女性58 人，占53.2%，分布较为均衡。从年龄结构分布来看，18 ～25 岁体育旅游者占样本总量的60.1%，是被访的主体人群，26-35 岁、36-45 岁、46-55 岁、56-65 岁的体育旅游者分别占样本总量的13.8%、14.7%、5.5%、4.6%。从被访的体育旅游者的文化程度来看，本科、大专和高中学历占主导，其中本科学历的比例最高达到了41.3%。其次是大专与高中或中专学历，分别占样本总量的30.3%、15.6%。可见深圳滨海体育旅游者整体文化素质较高。从样本体育旅游者职业类型来看，企业员工所占比例最高，达到了57.8%。其次是在校学生，占样本总量的16.5%。专业技术人员占样本总量的11.0%。

2.2 受访体育旅游者的旅游安全认知分析

调查结果显示(见表1)，来深圳旅游的滨海体育旅游者获取旅游安全信息的途径，排名前三是:亲朋好友介绍、传统媒体(报纸、电视等)和网络，分别占到76.1%、65.1%和64.2%。因此，深圳还需多加强其他途径的旅游信息安全发布及更新，为来深旅游者提供更多、更全面的旅游安全信息。同时应加强对旅行社的管理，在旅行社提供旅游信息的同时，提供旅游安全的相关信息，如酒店相关安全信息、台风警示、当地特殊风俗习惯的介绍等等。调查中，68%的体育旅游者对深圳滨海旅游安全最关注的是体育项目活动安全，最担忧的是体育设施、设备老化，由于体育活动(潜水、水上运动等)具有较大的风险性，因此旅游者关注程度也较高。其次关注是医疗及卫生安全;再次是交通安全。有61.5%的体育旅游者认为发生体育旅游安全问题最主要的原因是安全设施设备不完善，器材老化，没有旅游者认为发生体育旅游安全问题最主要的原因是自我防范意识薄弱。从实践来看，一方面，不少体育旅游者安全意识淡薄，抱着侥幸心理，麻痹大意，缺乏基本的安全知识和自我保护意识，对体育旅游活动的危险性没有足够的认识，不阅读安全须知和注意事项，也不主动询问和获取相关知识，甚至不遵守有关安全规定和不服从指挥;另一方面，安全能力欠缺，在出现紧急情况时不知道如何应对和处理。这些都是发生体育旅游安全事故的重要原因，因此应加强旅游者自我安全防范意识。在调查中，有些体育项目带有风险性，如摩托艇、滑翔伞、潜水等，47.7%的体育旅游者会选择参与这些体育项目，主要原因是求刺激，且年轻人居多，这是滨海体育项目发展的一个趋势。

表1 受访体育旅游者的旅游安全认知情况(N=109)

2.3 深圳滨海体育旅游者安全期望与安全感知的比较分析

本研究采用配对T 检验的方法，对深圳滨海体育旅游者安全期望与安全感知维度进行比较分析，在95%的置信度下，检验结果如表2 所示。由T 检验发现，除了治安状况期望与治安状况感知不具有显著差性异外，旅游环境期望与旅游环境感知、服务内容期望与服务内容感知、地域文化期望与地域文化感知、安全信息期望与安全信息感知显著相关，Sig 值均小于0.05。根据均值差的Mean 比较，旅游环境期望、服务内容期望分别高于旅游环境感知、服务内容感知，说明体育旅游者对深圳旅游环境、服务内容感知呈负面状态;地域文化期望、安全信息期望分别低于地域文化感知、安全信息感知，说明体育旅游者对深圳地域文化、安全信息感知呈正面状态。

表2 滨海体育旅游者安全期望与安全感知指标配对t 检验(N=109)

2.4 深圳滨海体育旅游者安全期望与感知的IPA分析

本文对深圳滨海体育旅游者安全期望与感知进行了均值差异的T 检验，就整体差异而言，滨海体育旅游者对深圳旅游安全的期望与感知存在明显的差异，实际感知状态不是很理想，滨海体育旅游者的期望多高于实际的感知。为了更加直观的分析深圳体育旅游安全的状况并确定改进的优先顺序，用I-P 分析图进行分析(见图2)。将滨海体育旅游者对旅游安全二级指标的重要性和感知实绩进行比较，确定二级指标中哪些可以继续保持，哪些是亟待提高和改进的。利用SPSS16.0 软件对图2 中的治安状况、旅游环境、服务内容、地域文化、安全信息5个维度的27 个二级指标作散点图，旅游者对问卷测量的二级指标安全期望总的均值为3.25，对二级指标安全感知实绩总的均值为3.10，以安全期望总均值为横坐标，感知实绩总均值为纵坐标的坐标图中，依次将27 个二级指标确定在坐标内，横纵轴交点为3.25、3.10。

图2 深圳滨海旅游地体育旅游者安全期望与感知测量单项指标I-P 分析图

由图2 看出，A 象限中共有五个指标，分别是旅游者关注旅游地的安全事件(23)、旅游者对旅游地安全事故的看法(24)、旅游者关注专家对旅游地安全事件的评价(25)、旅游者留意网络等媒体对安全事故的报道(26)、旅游者关注旅游地安全口碑(27)。表明旅游者的期望高同时感知实绩比较高，当滨海旅游地服务水平等于预期的服务水平时，旅游者是满意的，需要继续保持和发扬。安全信息在旅游当中是很重要的一方面。根据马斯洛的需求层次论，安全的需求是人类最基本的需求之一。作为一名理性的旅游者，寻求安全、方便时最基本的心理，旅游者的紧张感其实是旅游者在旅游活动中对安全、便利等缺乏足够的信息而产生的“不知道会发生什么事”和“不知道如何是好”的紧张心情。来深圳的体育旅游者能在安全信息方面感到满意，作为深圳旅游管理部门，是需要继续保持和发扬的。B 象限共有两个指标，分别是当地居民主动与游客交流(19)、当地居民非常热情好客(21)，位于这一象限说明旅游者对这些因子的期望并不是非常高，但是感知实绩却较高，当服务水平超过预期的水平时，旅游者是非常满意的。原因为深圳是一个国际化都市，全国文明城市，开放和包容性大的城市。C象限中共有十一个指标，分别是旅游地警察不能常出现(1)、旅游地安全标识不完善(3)、晚上十一点之后，不敢单独外出(4)、不敢和陌生人接触(7)、在拥挤的人群，担心自己的人身和财产安全(8)、为休闲娱乐的体育设施、设备安全担忧(9)、担心乘坐交通工具时被宰(14)、担心当地的住宿卫生(15)、当游客遇到不法侵害，当地居民积极帮助(18)、当地居民能够理解、愿意接受客源地文化(20)、客源地文化能融入当地(22)。它们的共同特征是旅游者期望值低，感知实绩也比较低，说明深圳在这些方面有改进的必要性，若受经济、社会条件等限制的话，暂时可以缓缓，待条件允许时再进行改进，不是目前亟待解决的主要问题。D 象限中有九个指标，分别是旅游地安全事故处置不及时(2)、旅游地安全监控设施不完善(5)、旅游地交通混乱(6)、参加滨海体育项目时，救生设备、人员、消防等缺乏，不会正确使用相关救生器材(10)、旅游地的环境破坏、污染担忧(11)、旅游地的服务态度不好(12)、旅游地安全信息不完善(13)、当地的食品卫生(16)、购物时欺诈、受骗(17)。位于这一象限说明旅游者期望较高，而感知实绩较低，当服务水平低于预期的水平时，旅游者是不满意的，作为深圳旅游管理部门是亟待要解决的问题。经实地勘察，深圳海水浴场安全设施与设备存在不足地方，大梅沙海水浴场安全防护网设置没有分不同颜色且不鲜艳，没有告示说明其所代表的水上范围。大梅沙、小梅沙、深圳湾没有告示牌显示当日天气、水温、气候、环境情况、水质卫生状况，没有符合标准的旗号，没有浮动平台或救生船。小梅沙没有在危险区域设置警示标志。深圳湾没有配置专门的急救室，大梅沙配有急救室，但没有设在游泳场所显眼位置，室内急救器材简陋，卫生条件差，开放时间没有专职急救人员值班。这些问题需要亟待解决。

3 结论与建议

1)深圳滨海体育旅游人群多为本地及周边的企业年轻职员，从旅游者出游的 方式来看，和亲朋好友出游是主要出游方式。从被访的出游目的来看，休闲度假的旅游者最多，建议广泛拓展客源地，大力发展省外、国外及港澳台潜在旅游者。

2)深圳滨海体育旅游者对旅游安全最关注的是体育项目活动安全，发生体育旅游安全问题最主要的原因为安全设施设备不完善、器材老化。建议加强滨海娱乐设施设备安全管理，科学指导旅游者的滨海体育活动;完善救援救助设备，加强滨海救生设施及专业救生人员管理;合理控制旅游景区(点)容量，科学改善拥堵状况。

3)滨海体育旅游者安全期望与感知存在显著差异，旅游环境、服务内容等均有待提升，建议相关部门在滨海体育旅游过程中严格执行安全管理，不断改善旅游环境质量，丰富服务内容。

4)滨海旅游地安全事故处置不及时，安全监控设施不完善，交通混乱，救生设备、人员、消防等缺乏，环境破坏、污染担忧，服务态度不好，安全信息不完善，食品卫生，购物时欺诈、受骗是旅游者最为关心而感知实绩较低的9 个方面，说明体育旅游者不满意，亟待解决。在安全信息维度的二级指标中，旅游者对安全事件的关注、看法、评价及网络等媒体对安全事故的报道、安全口碑5 个指标，期望高同时感知实绩也比较高，说明体育旅游者是满意的。对深圳滨海旅游地管理部门来说，这些方面需要继续保持和发扬。

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