物联网技术在旅游业中的应用——以桂林为例*

韦莉军，翟青青，谢 明，温颖欣，周 弥，龙 斌

(1.桂林旅游高等专科学校，广西 桂林 541006；2. 桂林师范高等专科学校，广西 桂林 541001；3.桂林电子科技大学 广西高校云计算与复杂系统重点实验室，广西 桂林 541004)

物联网技术在旅游业中的应用
——以桂林为例*

韦莉军1，翟青青1，谢 明2，温颖欣1，周 弥1，龙 斌3

(1.桂林旅游高等专科学校，广西 桂林 541006；2. 桂林师范高等专科学校，广西 桂林 541001；3.桂林电子科技大学 广西高校云计算与复杂系统重点实验室，广西 桂林 541004)

物联网技术作为信息时代应用前景十分广阔的技术，在旅游产业转型升级中起到了重要作用。桂林的旅游产业从政策到实际应用，都显示出物联网技术的重要性及广阔的应用前景。桂林地区旅游业的智慧旅游应用包括建立公共营销平台及旅游公共信息服务平台、开设天猫旗舰店、投放旅游公共信息智能触摸终端、研发手机APP等，目前物联网相关技术应用集中于平台开发及手机APP研发，主要利用了射频识别(RFID)、红外感应器、云计算、GIS、GPS定位等技术。通过现今桂林旅游产业中物联网技术应用案例，分析其对桂林旅游产业的影响及本身发展的不足之处，提出解决途径，为桂林未来旅游业成功升级转型提供参考。

物联网技术；旅游业；桂林旅游

物联网技术是信息时代所产生的重要信息技术之一，随着互联网时代的发展，物联网技术应用领域越来越广阔，不仅在物流领域发挥了其显著的效用，在很多其他领域也扮演了重要的角色，促进着各行各业在信息时代的发展。旅游业作为传统产业，其发展历史已经相当长远，而在信息时代，旅游产业也与时俱进地吸收了许多现代化概念及技术，进入了全新的发展阶段。如今旅游业突破传统的线下单一服务模式，借助互联网技术，积极发展电子商务、智慧旅游新模式等，进入到了线上服务与线下服务相结合的信息化、现代化旅游模式中。桂林国际旅游胜地的主要特征是国际化，智慧旅游是当代世界旅游发展的主要趋势，打造“智慧旅游城市”是提升国际旅游胜地核心竞争力的重要支撑[1]，因此对桂林旅游业物联网技术应用的相关研究很有必要。

一、相关文献回顾

在信息时代互联网技术已发展得如火如荼，其中物联网技术无疑能够对新型旅游业产生有益的效用，帮助发展智慧旅游新模式。物联网是将无线射频识别和无线传感器网络结合使用，为用户提供生产生活的监控、指挥调度、远程数据采集和测量、远程诊断等方面服务的网络[2]。物联网技术主要包括射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、NFC、蓝牙等，通过RFID电子标签、二维码、传感器等，可以实现人与物体的智能化连接，进行信息交换和通讯。

物联网理念最早在1999年产生于美国，2000年后物联网已经被认为是互联网的下一个发展阶段；2004年日本提出了发展泛在社会构想；2005年2月新加坡提出“下一代I-Hub”计划[3]；2005年11月17日，在突尼斯举行的信息社会世界峰会(WSIS)上，国际电信联盟(ITU)发布了《ITU互联网报告2005：物联网》，引用了“物联网”的概念，各国从此对物联网产业都进行了许多尝试，并推动了物联网技术的飞速发展。2008年中国将传感器网络列入重点研究领域；而2008年IBM提出的“智慧地球”的概念使物联网技术向着更加广阔的领域发展，其中包括旅游业。

近年来对中国旅游业中物联网技术的应用研究也纷纷涌现。国内相关研究主要集中于物联网技术在旅游景区、旅游物流、旅游信息化服务平台、旅游信息化模式、旅游业、智慧旅游建设、智慧旅游应用系统等方面的研究，并有不少针对特定地区的物联网技术旅游业应用研究及少量研究物联网技术在旅游环境保护、旅游公共管理等方面的研究文献。

国内对物联网技术在旅游业应用的相关研究成果已有不少，如在旅游物流方面白海霞、普荣、杨小明提出，通过在旅游物流中引入物联网技术，来强化旅游物资和商品的流通管理，保障旅游者人身及行李物资安全，进一步为旅游供应链的构建奠定基石以及降低旅游物流的运营成本[4]。也有部分针对特定地区的旅游业物联网技术应用研究，如静娴、许文雕、连雁平提出从游客立场出发探究物联网技术在武夷山导航、导游、导览过程中向游客提供的相关技术服务的发展现状，并从技术层面提出了物联网技术在武夷山旅游服务中可开发的创新旅游服务项目[5]。周永博、杨莲莲、沈敏从技术方面为实现旅游者与旅游景观的全时空模拟和全面互动提供技术可行性的研究[6]。另外也有针对桂林地区智慧旅游的相关研究，如《桂林市Z企业智慧旅游服务模式的构建问题》中提出了针对桂林某一企业的智慧旅游服务模式建设整体思路[7]，《桂林智慧旅游城市建设研究》中提到桂林“智慧旅游城市”建设的基础条件、发展状况，通过文献分析界定了“智慧旅游”“智慧旅游城市”的概念及其关系，分析了国内外智慧旅游城市的研究现状，阐述了桂林建设智慧旅游城市的条件，提出了科学有序推进智慧旅游城市建设的对策建议等[8]。但还未有专门对桂林旅游产业的物联网技术应用研究。

2011年全国旅游工作会议上提出要大力发展旅游电子商务、发展在线旅游业务、开展“智慧旅游城市”试点等意见，物联网技术在未来的旅游产业发展中，必然会发挥极其重要的作用。桂林作为世界闻名的旅游城市，旅游业是桂林的支柱产业，只有注重对智慧旅游及物联网技术的研究，才能更好地发展桂林旅游业。《中国旅游业十二五发展规划纲要》提出要“推动信息技术的广泛应用、加强旅游公共信息服务、积极发展旅游电子商务”；2013年桂林市政府第38次常务会议上审议并原则通过了《“智慧桂林”发展规划纲要(2013-2020)》《“智慧桂林”试点实施方案(2013-2017)》、桂林市《国家智慧城市创建任务书》等，这些都为桂林旅游业的发展方向提供了切实依据。

二、国内外物联网技术应用

2008年IBM提出“智慧地球”计划，力图形成铁路、桥梁、公路、电网等等物体嵌入感应器并普遍连接的“物联网”，从而实现人类社会与物理系统的整合。“智慧地球”的应用范围包括城市安全与管理、公共管理与政务、智能交通与消防、工业生产与监测、个人健康与护理、食品追溯与检测等多个领域[9]。2009年日本提出i-Japan战略，其中涉及全面实现车联网的建设、智能交通的完成及深化应用、数据安全性通信等内容。韩国于2006年正式引入物联网的含义，逐渐形成了“u-Korea”战略，在公共服务、城市管理、智能交通、电子商务等方面推动物联网服务业务[10]。

在这些领域中，旅游业中的物联网技术应用也逐渐显示出了其重要作用。由“智慧地球”概念的提出，衍生出了“智慧城市”的概念。“智慧旅游”作为“智慧城市”重要的一环，受到了越来越多人的关注。智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革[11]。在酒店/景区门禁、门票移动支付、查询信息、预订服务、电子门票、道路自动收费、一卡通、酒店客房智能控制等方面都能看见物联网技术的应用。国外已有不少相关的技术应用尝试，如瑞典Clarion Hotel Stockholm酒店曾与相关公司合作进行了虚拟门禁应用初期测试，将客房钥匙替换为可发送到客人NFC手机上的数码钥匙；斯塔特勒酒店(The Statler Hotel)安装GIMS超高频RFID制服追踪和库存管理系统；德国不莱梅港的旅游观光和当地信息系统可以基于WiFi、固定和移动的(比如：公共汽车) 访问点来向用户提供适时的信息等[12]。

国内的物联网技术也在飞速发展中。2009年温家宝总理视察无锡物联网产业研究院并发表了重要讲话，同年全国信息技术标准化技术委员会组建了传感器网络标准工作组。中国物联网技术的理论理论和实际研发都进入了兴起阶段。在中国，先进物联网技术已经融入到环境监测、市政设施监控、楼宇节能等方面，而安防、电力、交通、物流、医疗、环保等领域也已经得到了应用，且应用模式日趋成熟[13]。国内在旅游的咨询、预订购买、接待、售后服务等方面都开展应用物联网技术，并形成了多个智慧旅游项目。如浙江省宁波市镇海区智慧旅游项目、“惠游南京”智慧旅游项目、福建省智慧旅游云集群项目等等。

三、物联网技术在桂林旅游业的应用状况及存在的问题

(一)物联网技术在桂林旅游业的应用现状

在信息化时代，传统的旅游业模式已经难以满足游客们愈发多元化的需求，新型的旅游业模式能够提供给游客更好的旅游体验，也能对旅游产业的供应方提供更加高效、便捷的技术支持及新的发展方向。2014年桂林两会政府工作报告明确提出桂林要加快“智慧城市”“宽带桂林”建设，把智慧旅游作为了桂林旅游产业重要的新发展方向。截至2015年6月，桂林旅游业中已出现许多利用物联网技术实现智慧旅游的案例，这些案例包括建立公共营销平台、投放旅游公共信息智能触摸终端、研发手机APP等，以下分别对这些案例进行介绍(见图1)。

资料来源：作者图1 桂林智慧旅游案例

1．旅游公共营销平台

桂林旅游公共营销平台是新型的区域旅游公共营销平台，打破了传统的旅游电子商务模式。通过桂林旅游公共营销平台(直销和渠道运营平台)，能够使桂林的旅游企业能够更加方便快捷地融入电子商务业务，获得更好的发展。

桂林旅游公共营销平台2014年已试运行并对接国内23家大中型渠道商，上线的桂林旅游企业50家和旅游产品近100个[14]。2015年已完成旅游公共信息服务平台一期建设，在2015年5月的中国—东盟博览会旅游展中该平台也参加了展览，展示出先进的公共信息服务模式。

桂林旅游公共营销平台不仅能够帮助旅游产业的供应方，同时对游客也能够提供更加便利的服务，游客通过“淘宝·桂林旅游官方旗舰店”、自主检票机服务及手机购买等方式可以轻松购买所需要的旅游产品(包括景点门票、私人定制行程、酒店预定、旅游线路预订等)，完成付款后将收到订单通知二维码，之后到所购买的旅游景点自动检票闸机处扫描该二维码即可直接进行游览。

2．旅游公共信息服务平台

2010年桂林旅游公共信息服务平台项目建设启动，该平台基于桂林旅游区域性特点，充分利用现代信息技术服务于政府、旅游企业和游客，能够实现旅游宣传和营销、电子交易、游客服务、行业管理和市场监控等功能。该平台由桂林旅游数字控制中心、12301旅游呼叫中心、桂林旅游电子交互系统、桂林旅游目的地营销系统、桂林旅游电子管理和服务系统等六大部分组成[15]。平台所使用的技术包括互联网、网格技术、云计算、3G、GIS、电子支付、RFID智能卡、智能终端等，能够帮助和支持桂林所有中小企业(旅行社、景区、酒店、客栈、农家乐等)开展旅游电子商务、打通网络营销渠道。

2010年桂林旅游公共信息服务平台与网络社区“天涯论坛”合作建设了区域旅游云计算平台，率先实现基于互联网、面向物联网的区域旅游产业整体运营模式，创造了网络社区旅游整合营销的典范[16]。

2014年桂林完成了智能触摸屏终端系统[17]。桂林智能触摸屏融合视频、音频、图片、动画等多媒体技术，汇集桂林“吃、住、行、游、购、娱”旅游咨询的高清图文，并建有最新旅游要闻、政务信息、气象广播、应急公告、旅游投诉服务平台等板块。游客可以通过上述终端或其他平台，及时准确了解权威信息；第一批50块智能触摸屏于2015年在桂林各大星级酒店及重点旅游景区进行了投放。

另外2012年阳朔部分A级景区、星级酒店、旅行社服务部等游客集聚地投放了18台旅游公众信息服务平台智能终端机，该服务平台使用了人机交互式界面、云计算架构。该平台特点是能够根据用户反馈来制约企业的平台宣传，如某一旅游企业的服务质量连续引发游客的有效投诉，会造成该企业推荐度降低，甚至退出平台宣传。此项目仍在建设中，最终建成将实现有线、无线、电视、卫星四网合一的全网支持[18]。

3．移动终端APP

(1)“桂林随身游”APP

2014年桂林市旅游发展委员会官方推出了“桂林随身游”APP，该APP以电子地图为基础，结合GPS定位功能，为游客提供文字、图片、音频等形式的桂林旅游咨询，全面涵盖了桂林旅游的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，并提出了基于移动互联网的旅游服务新模式，实现了导览、导游、导航、导购的旅游过程全覆盖，能够全面提升游客体验。

(2)“壹旅游——桂林独秀峰·王城景区”APP

2014年2月由自治区旅游局发起建设了“壹旅游”项目，该项目运用定位及传感技术，采集包括动画旅游攻略和吃、住、行、购，门票信息等数据，实动态的图像演示、文字说明及个性化的语音讲解。“壹旅游”以“高铁带你游广西”为主题，将重点建设高铁沿线包括桂林、柳州、南宁、防城港、北海等城市的“智慧旅游”数据库，并最终通过“壹旅图”电子地图和手机软件，帮助游客实现无障碍自助游[19]。

(3)“醉美阳朔”AR多维导览APP

“醉美阳朔”AR全息旅游导览基于增强显示技术，以多媒体影音图像的形式，让游客借助移动终端就可以感受虚拟美景，体验身临其境般的真实旅游。该APP由阳朔县旅游局与成都卓越智慧科技有限公司联合开发，APP内包含旅游攻略动画、景区介绍、阳朔吃喝玩乐信息等等。

(4)“驴迹导游”APP

“驴迹导游”APP为手绘地图APP手机导游软件，截至2015年3月，桂林市已有鉴山寺、聚龙潭、世外桃源、南溪山公园、蝴蝶泉等5家国家4A级景区及2家旅行社与驴迹导游达成战略合作关系，其特点在于可实现GPS精准定位、多语言多风格的自动语音导游服务、与他人交互、分享等功能，另外软件后台能够及时进行景区满意度统计、游客信息反馈，针对景区实时人员情况进行安全疏导及路线提示，确保游客出行安全[20]。

4．百度直达号“@桂林旅游”

“@桂林旅游”百度直达号是由百度及成都八樱科技有限公司合作实现的桂林旅游一站式服务平台，该平台整合了桂林旅游行业中的各种商家并通过手机呈现，通过手机百度搜索“@桂林旅游”，可实现查攻略、买门票、预订线路、购买土特产等功能。

5．桂林公共自行车系统

桂林市将“绿色出行，低碳生活”的理念引进了公共自行车，此项目利用“永安公共自行车系统”，运用APP进行城市公共自行车的租借服务。 通过支付宝APP，扫描锁车柱专用二维码进行操作，即可成功租用自行车。

(二)桂林旅游业物联网技术应用分析

通过引入物联网技术，桂林旅游产业有了新的变化。

1．对旅游产业的管理者来说，物联网技术帮助其进行旅游市场的监管，为旅游产业的参与者提供支持及建议，帮助桂林旅游产业走向了线下线上相结合的新型旅游模式。

2．对旅游产业的供应方来说，物联网技术帮助他们实现了简化营销中间环节、提高营销效率，降低营销成本等功能；提供了多种形式的消费方式以满足游客日益增长的消费形式需求；借助云计算得到了相关分析结果，方便进行景区管理、调整自身发展方向等。

3．对于游客来说，物联网技术提供了更多、更好的服务，例如网上购票、扫描二维码验证门票、利用GPS定位系统和移动终端APP实现个性化讲解、方便快捷地获取旅游资讯等。

(三)物联网技术在桂林旅游业应用存在的问题

1．服务模式仍较为传统。虽然桂林旅游业已开始尝试利用物联网技术开展方便快捷的服务模式，但总体来说，旅游业整体还较为传统，只在少量的旅游企业、景区、酒店进行了部分物联网技术的尝试，想要转变传统旅游模式，还需要扩展对物联网技术的开发利用。

2．物联网技术使用功能单一。目前桂林的物联网技术应用都处于摸索阶段，使用功能较为单一，例如射频识别(RFID)能够利用的场所很多，功能强大，但目前只在公共信息服务平台中有所体现；再例如对二维码的使用还局限于作为平台入口及验证功能，对二维码的信息载体功能等利用得不够全面。

3．物联网技术应用的范围较窄。通过对桂林各信息平台、桂林景区、酒店等调研发现，桂林目前的智慧旅游应用集中于平台开发及手机APP研发，主要利用的是射频识别(RFID)、红外感应器、网格技术、云计算、GIS、GPS定位、移动智能技术等，对智能家居、语音识别、NFC、蓝牙技术等的应用还没有相关体现，还有很大的发展空间。

四、物联网技术在未来桂林旅游产业发展中的应用策略

随着互联网的发展，可以预见物联网技术在未来的桂林旅游产业中会有更大的发展空间，能够发挥更大的效用，笔者认为可以从以下几个方面完善发展桂林现代化旅游产业。

(一)利用NFC技术提供便捷服务

如今的移动智能终端基本都配备了NFC(近距离无线通讯技术)，NFC不但可以实现接触支付，还可以实现接触通过、点对点数据传输、接触浏览、下载信息等功能。未来的桂林旅游产业可以利用NFC技术实现酒店/景区门禁的解锁通过、门票移动支付、查询信息、预订服务等功能，例如在各大酒店、公园景区门口实现门禁自动解锁、手机直接支付门票等功能。

(二)充分发挥射频识别(RFID)的功能

射频识别(RFID)技术是物联网技术中最重要的技术之一，不但广泛运用于物流领域，还扩展到社会的各行各业。射频识别(RFID)技术能够实现物流和供应管理、生产环节管理、航空行李处理、邮件/快运包裹处理、运动计时、门禁控制/电子门票、道路自动收费、一卡通等功能，在桂林旅游行业中，可以充分发挥其自动售检票、景区游客安全、疏导管理、酒店物品管理、酒店仓库管理、利用RFID进行人流量实时监控等功能，进一步发挥射频识别(RFID)的作用，如在景区配置全套的RFID技术，实现从售票、检票、园区内管理、后台人流量监控等智能化管理。

(三)拓宽二维码使用范围及功能

桂林旅游产业中已经利用二维码进行了一些尝试，多数为扫描二维码关注公共账号(如桂林市旅游发展委员会、桂林旅游网等)或下载APP(如“醉美阳朔”AR多维导览APP即提供二维码扫描下载)，今后可以尝试利用二维码传递旅游资讯、进行旅游宣传、检售票、制作纸质二维码旅游地图等。现今桂林旅游产业中所用的二维码多为传统的黑色正方形二维码，可以使用更为亲和的二维码形式(如彩色二维码、异形二维码)，增强二维码的吸引力，从而推广二维码在旅游产业中的应用。

(四)利用蓝牙技术提升酒店服务

预计到2020年，全球约有280亿个设备接入互联网，包括车辆、门窗、家电等等。随着2014年12月蓝牙4.2核心规格的推出，蓝牙可以支持设备通过IPv6/6LoWPAN接入互联网，并加强了隐私保护、提升了数据传输速度、提升了功耗效率[21]。越来越多的家居设备能够通过蓝牙技术接入互联网，实现智能家居。酒店可以借助蓝牙技术实现酒店客房智能控制功能，提升酒店服务质量，吸引顾客入住，期待桂林的智能酒店早日出现。

五、结束语

桂林旅游业未来发展将影响桂林城市未来的发展，唯有提升服务质量、提高服务水平，才能在竞争日益激烈的旅游市场上立足。作为旅游业未来发展趋势的智慧旅游模式，离不开物联网技术的应用。通过调研分析，可见桂林目前的应用集中于平台开发及手机APP研发，许多相关平台仍在建设当中，很多景点也未进行物联网技术应用覆盖，物联网技术开始应用到旅游产业中的时间较短决定了在桂林旅游产业中物联网技术的应用还处于初步发展阶段。

随着“互联网+”时代的到来，以桂林市政府大力推动和建设“智慧桂林”为契机，物联网技术在桂林旅游业中将起到更加重要的作用，这要求我们对物联网技术有更深入的了解，并将其运用到旅游产业中合适的位置。相信结合现代化技术及先进的发展理念，桂林旅游业能够实现自身的充分发展，带动桂林经济稳步发展。相信对桂林物联网技术应用发展进行的研究也能为其他地区的智慧旅游发展提供一些参考。

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[责任编辑：连云凯]

Applications of Internet of Things technology in Tourism: A case study of Guilin

WEI Lijun1，ZHAI Qingqing1，XIE Ming2，WEN Yingxin1，ZHOU mi1，LONG Bin2

(1.GuilinTourismUniversity，Guilin541006，China；2.GuilinNormalCollege； 3.GuanxiCollegesandUniversitiesKeyLaboratoryofCloudComputingandComplexSystems,GuilinUniversityofElectronicTechnology,Guilin541004,China)

Internet of Things technology has wide application areas in the Information Age， which plays an important role in tourism industrial transformation and updating process. From policy to use，it shows the importance and wide application areas of Internet of Things technology in Guilin tourism. Guilin tourism industry is attempting to realize intelligent tourism now， and the action includes constructing the public marketing platform and public tourism information service platform； setting up tourism online store； placing touching terminal for tourism information service； developing APPs etc. In Guilin tourism industry，it has used Radio-frequency identification， infrared sensors， cloud computing， Geographic information system， Global Positioning System etc， to focus on developing platform and APPs. Through applications of Internet of Things technology in Guilin tourism，the paper analyzes its influence and shortcomings， finds out solutions and provides a reference for Guilin intelligent tourism.

Internet of Things technology； tourism industry； Guilin tourism

*本文得到广西高校云计算与复杂系统重点实验室资助(编号：LD15077X)[基金项目]桂林市科学技术局“物联网技术在桂林旅游文化产业的应用研究”(20140108-9)

2015-07-25

韦莉军(1979- )，女，广西桂林人，桂林旅游学院人事处，馆员；翟青青(1989- )，女，广西桂林人，桂林旅游学院图书馆管理员；谢明(1968- )，女，广东南海人，桂林师范高等专科学校党委办公室，研究馆员；温颖欣(1967- )，女，广西陆川人，桂林旅游学院图书馆工程师；周弥(1963- )，女，重庆人，桂林旅游学院图书馆副研究馆员；龙斌(1971- )，男，贵州凯里人，桂林电子科技大学高级工程师。

Wei LJ，Zhai QQ，Xie M，et al.Applications of internet of things technology in tourism: A case study in Guilin[J].Tourism Forum，2015，8(6):73-78.[韦莉军，翟青青，谢明，等.物联网技术在旅游业中的应用：以桂林为例[J].旅游论坛，2015，8(6):73-78.]

F592.7

A

1674-3784(2015)06-0073-06