人文护理在静脉输液中的实施体会

汤静

摘要：目的 探讨人文护理在静脉输液中的实施方法及体会。方法 加强制度建设、规范输液流程；营造良好的输液环境；培养护士的人文意识；加强护士的全面培训，特别是礼仪规范和沟通技巧及专业技能，提高护士的整体素质；成立静脉治疗小组，评选静脉穿刺能手；人文护理举措贯穿静脉输液治疗全过程。结果 护患纠纷和投诉降低，患者满意度明显提高。结论 在静脉输液中实施人文护理能提高患者的舒适度，减少输液安全隐患和护患纠纷的发生，人文护理在静脉输液中发挥着积极作用。

关键词：人文护理；静脉输液；穿刺能手；体会

人文护理就是在护理工作中体现人文精神，以人为本，将人性化的服务体现在护理工作的每一个细节中，以患者为中心，重视患者的生理、心理和社会需求，而不单是进行疾病的护理，强调要有整体观[1]。我科自2011年开展优质护理服务以来，积极开展各种人性化服务，特别是将人文护理融入静脉输液中，取得了较好效果，现将体会汇报如下。

1临床资料

我院是一所综合性三级医院，我科共设床位50张，配置护士19人，其中主管护师4人，护师2人，其余13人均为三年以下年轻护士，每日静脉输液约40人次。

2方法

2.1营造温馨的输液环境 自开展优质护理服务以来，我科对病区环境进行了努力改造，为患者提供了一个安静、整洁、明亮、优美、富有人情味的住院环境，如在病区摆放绿色植物和花卉，走廊墙壁挂温馨而富有人文色彩的装饰画，病室窗帘采用淡蓝色。

2.2加强制度建设 科室建立健全各项规章制度，狠抓各项核心制度的落实，如临床科室查对制度、医嘱执行制度、给药制度、护理安全管理制度，并制成护士工作手册，人手一册，必须人人过关。自觉将核心制度贯穿在为患者静脉输液的过程中。

2.3加强护士培训，全面提高护士整体素质

2.3.1培养护士的人文意识 随着医学模式的转变 ，优质护理工作的全面铺开，我们护士要以人为本，不仅要关注患者的疾病和生理需求，更要有全局观念和人文意识，更多的关心和满足患者的心理、社会需求，输液过程中不能只是机械的执行医嘱，而应把患者当做一个整体的人来看待，让有效的有效的沟通和交流 贯穿于静脉治疗的全过程[2]。

2.3.2仪表、仪态、语言等服务礼仪的规范化培训 我院成立了专门的礼仪培训小组，对全院护士定期进行了礼仪规范的培训，如日常礼仪、上岗礼仪，沟通交流技巧，静脉治疗时的 规范用语等，美化护士的言行举止，树立了护士良好职业形象。

2.3.3护士专业素质和基本技能的提高 科室成立了静脉治疗小组，由高年资静脉穿刺技术好的岗位能手任组长，定期开展岗位大练兵，加强对年轻护士基本操作技能的培训，使其操作技能娴熟，制定合理的输液治疗流程，严格规范操作，安全输液。

2.4输液辅助用具的人性化 我科备有多种型号的静脉留置针，如正压型、普通型等，适应不同患者的需求，合理选择，体现人文关怀；制作精美的温馨提示牌，告知患者输液相关注意事项；厕所配置了输液挂钩，方便患者如厕；冬天备有暖手宝，供护士和患者使用，也可避免护士手太凉操作时给患者带来不适。

2.5输液过程中的人文举措

2.5.1微笑服务，用细心、耐心和爱心善待每一位患者[3]。

2.5.2高度的责任心，认真落实三查七对，做到安全输液。注意让患者自己讲出自己的名字，然后护士读出患者腕带上的床号，姓名，并核对床头卡，输液卡，确保患者安全。

2.5.3穿刺时尽量减少患者为痛苦，动作规范、轻柔、熟练、精准，扎止血带注意力度适宜，不可过松或过紧，避免损伤神经或增加患者痛苦；如果穿刺失败，要诚恳向患者道歉取得谅解；输液过程中经常巡视，发现问题及时解决，满足患者的合理要求。

3结果

我科自开展优质护理服务以来，将各种人文护理的新举措融入静脉治疗的全过程，效果明显，降低了静脉输液的风险，使之更规范更安全，护患纠纷和投诉明显减少，患者更舒适更满意，人文护理在静脉输液中发挥着积极作用，值得推广。

参考文献：

[1]赵冰.高校医院门诊静脉输液护理体会[J].青岛医药卫生，2010，（04）：304.

[2]Callaghan S，Copnell B，Johnston L.Comparison of two methods of peripheral intravenous cannula securement in the pediatric setting[J].J Infus Nurs，2002，25（4）：256-257.

[3]Foster L，Wallis M，Paterson B，et al.A descriptive study of peripheral intravenous catheters in patients admitted to a pediatric unit in one Australian hospital[J].J Infus Nurs，2002，25（3）：159-160.

[4]李惠玲.专业护士人文素养现状及对策[J].护士进修志，2012，（10）：766-767.编辑/孙杰