关于国人不文明乘机行为现象的调查研究

当今社会不文明乘机现象已成为一个热点问题，民用航空运输业作为一个国际性特点非常强的行业，其旅客的不文明乘机现象，也成为了各国社会与舆论关注讨论的热点问题。近几年来随着我国经济的发展，国人生活水平的提高，越来越多的国人出行选择飞机作为交通工具，而在乘机的过程当中产生的不文明行为也被国内外社会所关注，这些行为现象无疑对我国在国际上的形象造成了负面影响，对国人的总体形象，综合素质产生负面影响。

一、不文明乘机的概念

不文明乘机是指航空旅客在乘坐飞机的过程中产生的不文明行为，其中包括登机前在机场内候机时的不文明行为以及登机后客舱内的不文明行为。例如打砸机场，堵塞登机口，行李堵塞客舱过道，客舱内随处丢弃垃圾，起飞不关手机还咄咄逼人，不尊重飞机客舱乘务员等行为。

二、常见的不文明乘机行为现象

目前世界上乘坐飞机的旅客当中不时会有一些不文明乘机行为，那么在这些不文明乘机行为当中不难发现，总有一些常见的现象。那么常见的不文明乘机行为都有哪些呢？笔者认为大体可以归为以下七个方面：

1.机闹行为。例如因飞机晚点延误取消拒绝登机、下机或打砸机场的行为。

2.打骂乘务员行为。例如因提出不合理要求，影响乘务员工作未得到满足而打骂乘务员行为。也有曾因提出例如需要饮品或毛毯，没有得到及时服务而辱骂乘务员的行为。

3.乘客间的冲突行为。例如因乘客调整座椅靠背而产生的与后排乘客的冲突行为，或因身边小事产生的争吵行为。

4.破坏偷拿客舱设备物品行为。例如旅客下机时顺手带走客舱救生衣、毛毯等物品的行为。在客舱内的舱壁上涂写的行为。

5.污染客舱环境的行为。例如在飞机客舱内将垃圾随手丢弃在空座椅及过道上的行为。

6.不听劝告违反乘机安全规定的行为。例如偷偷在飞机卫生间抽烟的行为，放纵孩子在飞机客舱内来回跑动玩耍的行为，不听劝告使用手机的行为。

7.影响其他旅客乘机舒适的行为。例如在客舱内脱掉鞋袜、醉酒后撒酒疯、行李占据过道的行为。

三、国人不文明乘机事件案例

上面文章中讲到了一些常见的不文明乘机现象。下面笔者将具体举三个不文明乘机的典型案例。

1.中国游客大闹亚航航班

2014年12月11日，在从泰国曼谷飞往南京的亚航航班上发生了一起乘客机闹事件。此次事件可以总结为十个字：热水泼空姐，扬言炸飞机。据京华时报报道具体事件是：两名中国游客因提供热水及找零问题与空姐产生冲突，男游客将垃圾倒在过道上乱踩并辱骂空姐，女游客将一整杯热水泼在了空姐身上。在乘务长要求女游客道歉遭拒后，飞机被迫返航。在此期间男子站在座位上多次称要炸掉飞机，女游客拍打窗户声称要跳飞机，他们后排的两名同伴也有语言上的不当行为。冲突使得飞机返航，而肇事四人被当地警方带走，并在支付罚款和赔偿后12月13日获释回国，机上其他乘客搭乘同一航班于当晚10点45分再次起飞。而肇事者飞抵南京后又拒绝下飞机，后经劝说离开飞机，却占据登机廊桥，要求亚航工作人员出具书面证明，证明网上传言与事实不符。虽然亚航表示不再追究责任，但国家旅游局已责成江苏省旅游局调查处理此事。大闹亚航4名游客将被纳入信用不良记录，领队被暂扣领队证1年。

2.抢座顺刀叉

据北京晨报报道，2014年8月，旅游团领队汤敏军经历的几件事让他哭笑不得：他在新加坡机场带团乘航班，廉航自由席登机是不对号入座的，所以登机的时候有很多中国游客为了抢好座位一拥而上，场面几乎失控。用餐后，全团客人又要把不锈钢刀叉“顺走”，空姐劝阻无效，直到领队说了一句“请你们不要给中国人丢脸好不好？”游客才不情愿地把刀叉拿出来。

3.中国乘客在瑞士航班上互殴

据新京报报道，2012年9月2日，在苏黎世至北京的瑞航航班上，有两名喝了酒的中国男乘客因前排乘客向后调整座椅产生纠纷，进而大打出手，后来还有其他乘客也加入打斗，场面一度失控，他们甚至还打了来劝架的乘务长，导致飞机被迫返航。航班落地后两名肇事者被移交给当地警方调查，其中一人因危害公共交通被处以罚金。

四、不文明乘机现象产生的影响

根据上面的典型事例不难看出，不文明乘机行为会严重影响其他旅客的乘机舒适度，以及行程，同时也会扰乱正常的航班秩序，对机组人员造成伤害，给民航工作人员增加困难。并且有些不文明行为也会严重影响飞行安全。假设如果有旅客在飞机飞行的过程当中因误会争吵而大打出手，造成其他旅客大面积移动，会致使飞机失去姿态平衡，严重时有可能会造成飞机失事。这岂不是拿生命当儿戏！又假设因不文明乘机行为，影响到了飞行安全，导致飞机返航，不仅耽误自身行程，也会耽误其他旅客的行程。再假设因不文明乘机行为导致，给机组人员增加工作困难，污染了客舱环境，对自身与其他旅客的乘机舒适度都会产生严重影响。

不文明乘机行为不仅会使自身的形象素质受到影响，受

到相应处罚，承担责任，同时也会致使国家形象受损。乘坐飞机的旅客虽然是个人，但也是一个国家形象的缩影，乘客的不文明乘机行为，直接会影响国家形象，甚至有可能会在国际上给中国乘客贴上不文明乘机的标签。

五、提升形象素养，倡导文明乘机

综上所诉，不文明乘机会造成这么多坏的影响，损人又不利己，为何还要冲动的固执的不文明乘机呢！

文明乘机是个人素质的体现，是国家形象的缩影。当今社会是一个文明和谐的社会，中国国民生活水平不短提高，生活追求与消费理念不断提升，文化素养也应跟上时代的步伐，生活的水平。

同时为了您与其他乘客的乘机舒适与安全，为了您个人的形象素养，为了您个人权利的保障，为了民航工作的顺利进行，让您能尽快享受一个愉快舒适的旅程，请您文明乘机。

不仅于此，世界各国都在倡导文明出行，绿色出行。在此笔者呼吁广大乘机旅客，文明乘机，提升素养，提高个人形象，为国家形象增光添彩。

（作者单位：潍坊学院历史文化与旅游学院）