浅谈高校辅导员对突发事件的应对能力及方法

张海静

摘 要：随着时代的发展以及高校招生的持续扩张，各类突发事件给高校带来新的挑战。突发事件发生之前，辅导员要积极采取措施，做好预防工作；突发事件发生后，要采取积极妥善的处理方法，提升自身对高校突发事件的应对处置能力，为构建和谐社会、和谐校园做出努力。

关键词：辅导员；突发事件；应对；方法；

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-01-00-01

校园安全稳定是学校其他各项工作的前提和基础，辅导员作为高等院校基层工作的中坚力量，除了做好日常的学生管理工作以外，还应把及时有效地规避、处理校园突发事件作为基本职责，随时发现苗头和预防不良后果。

一、校园突发事件涵义

校园突发事件，指高校中由于偶发性因素引起，突然爆发的突发事件，并严重影响了学校正常教学、科研秩序，威胁到学生的生命、财产安全，进而危及社会的稳定，要求政府和学校必须采取非常规方法或特殊措施加以应对的一类突发性事件。

二、辅导员具备突发事件应对能力的重要性

辅导员在高校突发事件的应对和处置中发挥着极其重要的作用，应不断提升对学生突发事件的应对能力。

第一，根据《教育部24号令》的相关规定：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者”，作为辅导员，必须肩负起 “了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定”的重要职责。

第二，应急管理作为高校平安校园建设的一个重要组成部分，应急管理体制和管理主体的能力建设对于迅速反应，有效控制、消除危机有着关键作用。辅导员处于学生管理工作的第一线，辅导员素质的高低决定着高校处理突发事件的水平和效率，辅导员应对危机的能力，更集中体现着高校的负责任程度和管理的有效性。

三、辅导员突发事件应对能力的内涵

（一）对突发事件的预测预防能力

任何事情的发生都要经历矛盾累积、激化，爆发的过程，看似无关紧要的小问题，如果辅导员没有充分重视或解决不当都有可能引发大的事件。为了能有效的预防校园突发事件的发生，辅导员应做到：

1、构建畅通的信息交流、反馈渠道，做好所辖学生的联络网并保持网络畅通，准确掌握学生学习、生活和思想方面动态。

2、重视培养学生干部的情况汇报能力，善于通过学生干部会议、团支部会议等多种途径，引导学生干部、学生党员，乃至普通同学在出现异常情况时从大局出发，及时向辅导员进行汇报，进而有效预防突发事件的发生和蔓延。

3、跟踪服务是辅导员成为大学生健康成长的人生导师和知心朋友的重要途径，辅导员要增强自身的服务意识并将对学生的跟踪服务融入到思想政治教育工作中，坚持对已经掌握情况的事件做好跟踪服务，多留意重点关注的对象，做好分层、分类指导，一旦出现问题及时进行解决。

（二）对突发事件的应急处置能力

校园突发事件具有突然性以及迅速扩散的特征，因此，处理突发事件要求在短时间内做出准确的应急决策：

1、了解情况，及时应对。遭遇突发事件，辅导员在得知消息的第一时间就应积极采取补救措施，第一件要做的就是最快、最详实的了解整个事件的情况，以便准确应对。

2、积极汇报，赶赴现场。了解情况以后，若辅导员没在现场，最好迅速赶到事发现场，积极向领导汇报情况，并逐级进行上报，若事态紧急、严重，甚至可以越级上报。

3、控制局面，等待救援。赶赴现场后，辅导员要迅速控制住局面，如发生学生受伤事件，要积极的采取急救手段，拨打120等待救援。

4、把握时机，告知家长。根据事态，将详实情况告知给学生家长。年轻的辅导员在态度立场方面要多斟酌，多征求领导的意见，以免有些话说出来之后造成误解和矛盾，使工作难度加大。

5、综合分析，应急处理。除了积极的配合事情尽快解决以外，出于以人为本的教育理念，我们应该给予学生、家长更多的人文爱护和关怀。

6、积极处置，随机应变。辅导员在处理突发事件时除了保持清醒的头脑以外，在处理问题上要根据学生实际情况采取不同的方法，综合分析，随机应变，以便达到最好的事态处理的效果。

（三）对突发事件的总结归纳能力

1、加强对学生的教育引导，找出突发事件的规律性特征，引以为戒，杜绝同类事件再次发生。

从教育心理学的视角看，突发事件使受教育者处于最佳的教育情境之中，这时候受教育者对于教育者传达的教育信息最容易接受并信服。在突发事件处理的整个过程中，辅导员要因地制宜，在每个关键点上，做到当机立断，慎行施教，让学生们对于事件的成因和影响有正确的认识和合理的评价。

2、对突发事件进行实事求是的总结，吸取经验，并勇于承担责任。任何人都不是生下来就能处理和解决事情的，经验来源于日常工作的积累，学生中每发生一次事件，每解决完一件事情，辅导员都要静下心来想一想这件事在解决的过程中有没有疏漏？换一种方式解决会不会达到更好的效果？作为辅导员，在学生出现问题时，要勇于从自身找问题，想想在日常生活中是否有工作做得不够到位的地方？在处理事情时是否有考虑欠妥当的情况？该辅导员承担的责任绝不推诿，这也是责任心强弱的一个具体体现。

（四）辅导员危机学习与评估能力

辅导员要加强应急管理的学习和培训，积极学习和掌握各种专业知识，这样才能在突发事件发生时，对事件的性质、程度、发展的可能性清醒分析，从容应对；危机结束后，要及时进行应急管理工作的总结，对危机的后果、将来的形势动向进行分析评估，弥补工作中的漏洞和失误，排除潜在危机。

参考文献：

[1]林佩云、钟向阳、杨利江《高校辅导员应对突发事件的思路与方法探析》，《教育与职业》，第35期（总第639期）

[2]徐根方，《高校突发事件处理及应对策略》

[3]梁佳庆，《做好高校辅导员工作的几点体会》

[4]方敏敏，《高校辅导员在工作当中必须要处理好的三个关系》