关于图书馆员素质培养若干问题探究

李程

摘要：本文根据人们对心理学研究的结果，从情感品质、性格特征、气质特征、综合能力素质、意志品质等五个方面论述了培养图书馆员良好的能力素质，以适应图书馆读者工作需要的问题。

关键词：图书馆员;素质培养

图书馆是公益性服务机构，从服务性角度看，它同其它服务性机构有着大同小异的特点。因此，做好图书馆工作，特别是做好读者服务工作，馆员的能力素质培养是关键。

一、情感品质的培养

情绪与情感是人们对现实事物所抱态度的一种主观体验，它是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。情绪、情感具有两极性，即肯定的和否定的。肯定的情绪和情感有“满意、高兴、喜悦、快乐、感激、尊敬等”;否定的情绪情感有“不满意、后悔、厌恶、憎恨、恐惧愤怒等”。情绪有心境、激情、应激三种状态。情感包括道德感、理智感和美感三种类型。

作为图书馆馆员，在读者工作中应该多调动肯定的情绪和道德情感。首先，要有正确的情感倾向性，应该具有为繁荣图书馆事业服务、满足读者阅读要求而努力工作的崇高情感，并将这种情感指向读者工作，在服务实践中充分表现出来。对本职工作的热爱和对读者的尊重与关心，是馆员正确情感倾向性的具体表现，也是优秀馆员的必备条件，更是馆员长期刻苦钻研业务和努力提高服务质量的内在动力。其次，要保持对本职工作和读者的深入持久的积极情感，在工作中主动热情，处处为读者着想，给读者以周到细致的服务与关怀，用自己的劳动去满足读者的需求。再次，使情感效应在读者工作中发挥效能，将自己的情感与工作紧密结合，将对读者的热情与关心转化为一种主动、热心、周到、细致的服务行为，带给读者有益的心理感受，使他们在获得阅读满足的同时，得到最大程度的精神满足。

情感品质的培养需要树立正确的人生观和世界观，确立正确的职业动机并加强意志品质锻炼，自觉控制不良情绪。经过持续不断地锻炼、学习和总结，并身体力行、持之以恒，一定会收到理想的效果。

二、性格特征的培养

性格是个人对现实的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。人的性格并非是完全天赋的，它是在一个人先天生理素質的基础上和后天环境影响下，通过实践活动逐渐形成和发展起来的。也就是说，性格的形成与发展离不开遗传、社会两个因素以及实践活动的作用。先天的生理素质是自然发育的，但通过环境的影响和读者工作实践，通过有意识的磨炼，还是可以培养出优秀的性格特征的。

馆员应该具备热情、开朗、大方、细致的优良性格特征。要热爱本职工作，具有认真踏实的工作作风和主动热情的服务态度;要热爱读者，富于同情心，关心、体贴、尊重读者;要富于正义感，具有正直、诚实、勇敢的品质;要正确对待自我，充满自信心而又谦虚，严于律己，宽以待人;在实际工作中能有效地调节、支配自己的行动，情绪稳定，乐观向上，并具有独立性。要培养良好的性格。是养成自我反省的习  惯，提高自我约束能力，努力学习他人的长处，虚心接受他  人的帮助，在实践中努力完善自我。

三、气质特征的培养

气质是一个人心理活动的典型、稳定的动力特征，表现为人的心理活动强度（如情绪的强弱、意志的努力程度等）、心理过程的速度和稳定性（如知觉的速度、思维的灵活性、注意持续时间的长短等）及心理活动的指向性（如内倾、外倾）等。人的气质是在神经类型基础上形成的稳定的心理特征，任何一种气质类型都有积极的方面和消极的方面。

在任何一种气质类型基础上，通过读者工作实践都可以培养出好的品质。因此，在气质特征培养方面，首先，馆员的感受性、灵敏性应该具有均衡性，既不能太高、也不能过低。如果感受性太高，稍有刺激就引起心理反应，势必造成精力不集中，注意力涣散的现象，导致工作效率下降。如果感受性太低，对周围现象“视而不见”、“听而不闻”，也会怠慢读者，导致服务冲突发生。如果灵敏性过高，会给读者一种不稳重和急躁的印象，馆员也会因此而感到紧张和疲劳，应该根据读者多少，随时调节自己的行为。其次，馆员的耐受性和情绪兴奋不能低。读者工作是一项重复性比较明显的工作，稍有松懈和差错就会引起读者的不满或投诉，而且在服务交往中难免与读者发生一些冲突和矛盾，馆员应该具有一定的承受能力和克服巨大心理负担的本领，要具有一定的忍让精神和耐受性，并有控制自己情绪兴奋的能力。再次，馆员的可塑性要强。馆员每天要接待很多读者，而每个读者的要求不尽相同，具有较强的可塑性，服务过程中就可以得心应手、头脑灵活、处事稳妥、恰到好处地做好服务工作，就会得到读者的赞许。

优良气质的培养需要经过一定的训练、教育和培养。馆员要有意识地自我控制和克服气质中消极的一面，同时通过参加有组织的职业道德教育学习也是培养优良气质的重要手段。

四、综合能力素质的培养

能力是指直接影响活动的效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力的形成和发展受多方面因素的影响，包括先天素质和后天环境、教育及主体实践活动的相互作用。先天素质是能力形成和发展的生理前提，生活环境和所受的教育是促进能力发展的外部因素，个人的主观努力和实践活动是能力发展的内因条件。

能力是在掌握知识、技能的过程中发展的，知识与技能的掌握又以一定的能力为前提条件。因此，从服务心理学角度看，馆员除了应该具备一定的专业素质能力外，还应该锻炼自己符合读者工作要求的特殊能力。这些能力包括敏锐的观察能力、良好的记忆能力、稳定而灵活的注意能力和较强的交际能力。能够通过读者的行为表现去发现读者的心理动机，并采用合适的方法满足读者需要。甚至能够记住读者的姓名和喜好，向其推荐所需作品并指导其阅读。能够根据需要灵活地转变注意力，合理地分配自己的注意力和体能。能够运用简洁、流畅的语言妥善处理各种突发事件等。能力的发展与兴趣有着密切的关系，因此馆员要培养自己具有浓厚而持久的专业兴趣。能力的运用是在掌握运用知识、技能过程中完成的，知识的丰富和能力的熟练为提高能力提供了可能。能力的发展离不开社会实践活动，馆员应该自觉地在读者工作实践中锻炼和培养自己的能力，不放过任何实践锻炼的机会，制订计划，严格要求，使自己的能力得到不断的提高，以适应读者工作发展的需要。