企业八卦的魔力

王婕

新旧年交替，企业里的茶水间又热闹起来，谁和谁拿了高奖金，谁和谁准备过了年就跳槽，谁又将会取代谁……或真或假、扑朔迷离而又扣人心弦。你喜欢听八卦吗？你喜欢讲八卦吗？你常常成为别人八卦的对象吗？八卦，也就是在别人背后评头论足，占据了成年人谈话很大的比例。虽然八卦常常被认为是女性的专利，但有研究指出无论年龄、性别，大约65%日常对话的时间其实都是在评论不在场的第三者。

尽管我们或许每天都在八卦，也乐在其中，但讲到八卦这一行为，总会多多少少觉得有些不道德。毕竟各类宗教经典中都将八卦、嚼舌头当作万恶之源，比如《圣经》箴言书里写到：“往来传舌的，泄漏密事;大张嘴的，不可与他结交。”又比如《佛说大乘金刚经论》里说：“求安莫过省禁是非。”而在企业里，八卦也是需要管理的问题，领导们自然而然地会觉得如果员工浪费时间在说人是非上，工作时间会减少，生产力会降低，谈论者与被谈论者之间也有可能出现嫌隙，八卦百害而无一利，领导们也常常倾向于压低搬弄是非者的工作评估作为一种惩罚。但是八卦也不是领导们想要禁止就禁止得了的，走进任何一家企业，几乎每位员工都会承认曾在同事背后评论是非，也难怪，毕竟这是工作场所里的免费娱乐嘛。

那么这屡禁不止的八卦，是不是真的十恶不赦呢？正好相反，八卦在人类发展史上起到了至关重要的作用。想象一下，我们的祖先作为群居种族一直各司其职其乐融融，但随着族群增大居住地的分散，必然会出现一些不劳而获讨厌的家伙四处去占人便宜。作为群居种族，我们的祖先也不可能对每一个人戒备森严从而导致合作信任这一群居基础全面崩溃。于是，八卦就闪亮登场了，这一语言的力量迅速有效地传递了关于不劳而获者的信息，也在一定程度上惩罚遏制了不遵守族群规矩的行为。

同样的，放到今天的企业里，八卦也传播着种种关于企业族群的宝贵信息，而这些信息或许无法通过别的途径获得。比如说，谁会有功抢有过推，谁会仗势欺人，谁难以合作等等。在一项针对高新技术企业如惠普和IBM的企业文化研究中发现，八卦是新员工学习他们所在新工作环境的规章制度极其重要的信息来源之一。比起冷冰冰的规章制度和条条框框，有血有肉的趣闻轶事显然更加深入人心。而且人活着，总免不了自觉不自觉地与他人比较，向上比较可以自我鞭笞，向下比较则可以自我安慰。然而，他人的信息从哪儿来？从八卦获得的信息避免了直接索取的尴尬。所以说，别人的成功与失败就像一张地图引领着员工在复杂而又模棱两可的企业社会环境中正确地前行。

就像我们的祖先利用八卦抑制不合群的行为，企业里的八卦也能起到控制员工行为的效果。虽说我们或许享受和别人分享八卦，但一定不喜欢成为被八卦的对象，毕竟流言蜚语很有可能摧毁一个人的声誉。但从另一个角度看，这则成为了八卦传播者获取影响力的途径，说八卦越多的人，在朋辈中越有影响力。日本有研究发现，女文秘们靠着八卦影响男经理们的声誉而获得了对他们的掌控能力。对于低层员工来说，八卦就像是魔法攻击直接命中他们本应无法企及的地方。

说了这么多，不知领导们会不会对八卦改观？其实八卦甚至可以作为一种管理工具为领导们所用。比如说，领导们可以利用八卦传播信息的快速高效性，为一些企业打算要实施的新政策措施试水，看看员工的反应如何。除此之外，在我和同事最近的调研中发现，如果领导在员工面前评价另一员工的表现会比直接批评该员工自己的表现效果更佳。听到关于别人的负面评价的同时，员工往往会进行自我反省，为了避免自己也成为被八卦的对象，从而纠正自我不足的地方，也会留心落实在各个方面。但如果领导直接对员工作出负面反馈，一来并不是每位领导都得心应手，二来员工很有可能觉得没面子而启动自我保护机制，更加不会去自我反省，只会机械式地做出一些行为改变，换个情景或者时间久了，自然而然也就打回原形了。反观八卦顾全了员工的面子，甚至拉近了领导员工间的距离，员工更会觉得应该回报领导。

所以，是时候抛弃旧观念，开启全民八卦的时代。当然，凡事不可过，记住上面各类宗教经典中的提醒，总是有道理的。