欧阳熙：把家居定制进行到底

如果非要给下一代营销一个定义，我给它的定义就是定制。

在很多人眼里，“家居定制”似乎是手工时代的产物，只有父辈时代才会有老木匠们到家里敲敲打打一个月，做出一套像样的家具。如今，这样的匠人已十分罕见。不知从何时开始，定制已然变成了一种奢侈的消费。

如何把少数人的定制变成多数人的生活？这是我一直思考的问题。从2003年创立维意定制开始，我就努力把家具定制变成普通大众都能消费的家具产品，让每个人的个性张扬起来。如果你喜欢地中海风格或者喜欢欧式风格，难道不能够定制一套自己的家具吗？

我认为，家居定制本质上就是一种C2B模式。过去，厂家生产什么家具，顾客就购买什么家具。现在，顾客需要什么家具，厂家就设计什么、生产什么。未来，我们还将满足你没意识到的需求。

但是，个性定制面临一个问题：如何降低成本、批量生产？如果每个客户家里的榻榻米都需要不一样的组合、不一样的结构、不一样的功能、不一样的颜色，难道要领着一支庞大的木工队伍一家一家地前往客户家里做家具吗？

2013年年底，我们突然间发现我们的设计师跟客户一起做了一些奇奇怪怪的家具产品，都是我们原先的产品库里没有的家具产品。后来我们发现，这里面可能存在很大的需求。于是我们专门把这些产品进行归类、组合抽象化，录入我们的软件系统。它们仍然是个性化的、令人尖叫的产品，是传统的家具公司制造不出来的，但我们可以随时从系统里调出来。在它们面世的第一个月，我们销售了10000套。

为了成为最好的家居定制服务商和制造商，我带领维意定制团队，重点攻克了家居定制的三大难题：后端制造、中段设计、前端O2M。

家居定制，首先要解决后端制造问题。过去，定制只能一件一件做。现在，定制可以大规模柔性化制造。将来，更多的自动、智能应用可以解决个性化设计与大规模生产的矛盾。这也是为什么家具定制不能轻资产，因为必须有一个强大的后方才能实现定制家居的大规模生产。

家居定制，更要解决中段设计服务。过去，设计只能交钱做，慢慢做。现在，我们可以设计全套3D方案，免费做。未来，将是N套方案，云来云往，更快、更多、更贴心。从开业至今，维意定制已经迈入第12个年头，每年数以十万计的客户都在免费使用我们的设计服务。对于消费者来说，维意定制的免费设计使他们看到了自己可预期的家的模样，避免了装修失败的风险。在互联网时代，如果把自己最核心的服务拿出来免费，你就玩到了。

家具定制行业刚兴起时，消费者要做一套衣柜，要先交订金，然后才进入下一个环节。而维意定制早在2007年就推出免费设计、免费量尺、免费出图纸和数码定制等免费服务，从卧房、厨房、大厅、客厅，每个空间的彩色效果图，每个家具的细节设计都一次性完成，甚至比专业公司做得还完美。消费者像试穿衣服一样，可以把我们店里所有的家具款式、风格尽情“试穿”，直到找到自己喜欢的为止。

“免费”是互联网思维的重要元素。维意定制推出“免费设计”，大受市场欢迎，随后就有大批定制企业跟着喊“免费设计”的口号。在这样的情况下，维意定制的IT基因优势再次凸显。别的品牌一两个星期才能制作一两张效果图，而我们维意定制的设计师在量完尺后的3天内就可以绘制出一两套，未来甚至是N多套效果图。如此高效的设计速度，其背后是一套我们自主研发的IT设计系统支持。

我们有一整套解决方案——沟通宝、量尺宝、方案宝、设计岛。设计师用沟通宝在手机里跟用户沟通，提供设计方案的相关建议；用量尺宝输入尺寸，设计师回去一开电脑就能收到户型平面图；再通过方案宝和设计岛进行3D设计图制作。

要想把定制让更多的人接受，就必须解决前端O2M。在多数人的印象里，家居只能在家居卖场成行成市地销售。但我们维意定制却另辟蹊径，避开大卖场和专卖店。从2014年开始，我们维意定制的专卖店从传统渠道陆续进驻购物中心。目前大约有150个加盟商已经进入购物中心。

设计是维意定制的核心。设计的特性就在于，设计师跟消费者的互动沟通特别多，设计服务周期很长。为了一套方案。设计师可能要跟客户沟通很多次，要跟客户一起设计他的家，定制他的家，整个过程体验性非常重要。而购物中心本身具备这样的特性，消费者没事不逛大卖场，但是可以去购物中心吃喝玩乐购，这是很休闲、很轻松的体验。而且，最近几年购物中心也在寻求如何让客户更轻松地前来休闲和体验。而消费者来到维意定制，如果对设计方案不满意可以不交一分钱，如果满意也不需要在这里买单。这是一种非常轻松的体验，与购物中心的发展趋势是非常吻合的。

未来，更便利、更轻松、更好玩，这是我们维意定制给客户的承诺。