企业品牌维护与形象提升研究

于修为　田莉

摘 要：钢材企业的长远发展是企业建立的共同目标，其中品牌是企业的重要组成部分，品牌的维护与形象占据了企业文化的核心地位。本文介绍了品牌及品牌维护的科学内涵，从员工意识的提升、产品监督的提升、营销体系的合理构建、服务体系的完善和危机处理部门的建立五个方面进行企业品牌的维护和形象提升的管理，为钢材企业的长远发展提供了理论的借鉴。

关键词：钢材企业；品牌维护；企业文化；科学内涵

随着社会经济的改革，我国为了维护社会的稳定，加强了房地产产业的控制，直接导致了我国钢材工业发展的衰退，从而使企业之间的竞争逐渐加剧，企业竞争即是品牌的竞争。值得人们信赖的企业品牌不是一朝一夕能够建立的，需要时间的沉淀与企业积极的维护。企业的发展与品牌的服务、产品等因素固然密不可分，但品牌的维护在企业发展中占据着不可取代的地位，基于企业的营销模式和服务对象，构建符合企业自身形象并适应市场的品牌维护体系，并坚持着贯彻下去，品牌的长期发展将成为可能。

一、品牌和品牌维护的科学内涵

在美国广告大师大卫奥格威看来“品牌是一种错综复杂的象征， 它是品牌的属性、名称、包装、价格、声誉、广告风格的无形组合。品牌同时也因消费者对其使用印象及自身经验而有所界定。”

品牌是一个集合概念，它包括品牌名称、品牌标志。品牌名称是可以用语言称呼的部分，品牌标志是可以被认出、但不能用语言称呼的部分。品牌除了实现对产品的识别，还是推销产品、保护产品的重要工具。品牌是企业发展的基础，它隶属于特定的组织，有相应的专利和法律保护，属于无形资产，具有特殊附加值。品牌在一定程度上代表着企业给消费者的产品质量、利益和服务的承诺，在消费者大脑中建立起清晰的、丰富的、个性化的品牌联想，为消费者带来所有心理体验的总和。现代的消费者消费观念有所转变，对品牌的追求程度要较之以前有了大幅度的提升，销售者抓住了消费者的这一思想，将品牌的构建置于企业发展的核心位置。品牌从本质上来讲是对消费者价值观和精神需求的满足，对于品牌的维护就是对品牌精神即包括个性、情感等综合文化的维护，此项工作对企业的长远发展有着深远的影响。

二、钢材企业品牌维护与形象提升的管理措施

1.企业员工品牌维护与形象提升意识的提高

注重和社会产业的接轨，实现产品的时时创新，需要企业员工从思想上意识的转变。员工是企业的主体，是企业的操控者，塑造良好的品牌，需要每个员工对每个环节的严格保管，具有强烈的责任心以及品牌意识，这就要求平时对员工品牌意识及形象提升意识的灌输，让员工成为企业的领导者，注重服务的细节优化，利用品牌战略将企业做强做大。

2.加强对钢材企业产品的监督

（1）产品品质的优化。产品品质的优化是品牌得以长远发展的基础，只有以好的品质为奠基石。虽然消费者在一定上追求的是品牌的价值观和精神需求，但此状态是属于品牌建立，被人们所接受之后的阶段，辩证来看，消费者认可的过硬质量永远是企业品牌建立的根本，品牌建立是促进产品质量不断优化的不竭动力。

（2）企业创新。创新意识是企业发展的灵魂，使钢材企业适应社会经济发展的变更。企业创新包括两方面的内容：产品创新和市场创新。产品的创新是要求产品功能的不断改善，适应产业的不断发展及人们日益增长的需求条件。市场创新的要求更高，即是在现有市场的基础上拓展产品的销售渠道，寻求新突破。

（3）产品结构层次的优化。钢材企业产品结构丰富，但结构需有侧重点，应该选取企业中的代表性产品进行重点培养，开发市场，树立相关品牌，从而带动其他产品的共同发展。

（4）合理构建钢材企业的营销体系。企业的利益最大化及长远发展是建立的最终目标，故在企业建立时，需制定组织的长期发展目标，将品牌维护的整个流程及发展纳入战略支持，并付诸于实施。钢材企业要针对国家政策的变化及不同地区的特点，合理制定符合自身企业的营销体系，改变钢材销售模式，通过改变营销策略不断的提高钢材的营销水平，促进钢材的销售，使企业的利益最大化，强化钢材在市场上的主导作用，实现钢材企业的品牌维护与形象提升。

（5）产品服务体系的完善。在营销过程中转变观念，完善服务体系，是对企业的有力保障。一个好的产品不仅是质量过硬，优秀的服务态度也是消费者选择产品的重要影响因素，企业的发展需要有序的管理、周到的服务及服务细节优化的共同实现，此外对应的售后服务体系是对企业评价的一个重要指标。为达到这个标准，钢材销售企业要不断建立健全钢材服务管理制度与方法，制定销售服务的理方案，以客户的需求为准则制定销售营销管理细则，使营销服务管理有章可依，以达到不断提升服务工作质量的目的。

（6）危机处理意识的提升，对相关部门的重点建立。企业产品在投入市场后，不可避免的要接收市场的审查，对于未知危机事件的处理水平是对企业的一个严峻的考验。一旦处理不当，品牌的塌陷便是瞬时发生的，市场上这种列子是屡见不鲜的，在企业发生危机时，企业的品牌特性及精神会受到质疑，企业若想在竞争中站稳脚跟，建立专门应对危机部门是十分必要的。品牌危机未来临时，要有前瞻性，把危机扼杀在摇篮里；危机来临时对企业管理人员综合素质的考验，建立应对部门，便是个未雨绸缪的行为，应在平时便培养危机意识，保持强烈危机感，常和社会媒体、工商局等保持联系，以便危机来时，沉着应对。在应对危机时，勇于承担责任是提升企业形象的有效途径。

三、结论

各大企业已经充分认识到了企业品牌维护的重要性，但对品牌维护的效果却不甚理想。钢材企业由于其产业的特殊性，若想做到品牌的维护，一定需要过硬的产品质量做基本，此外市场信息的实时获取、创新材料的开发、危机处理部门的建立等作为辅助，从而实现企业利益的最大化，增强企业竞争力，在钢材企业的发展潮流中立于不败之地。

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