企业秘书心理障碍及调试措施

摘 要：秘书岗位几乎在所有企业中都扮演着及其重要的角色，企业的正常运行离不开秘书的辛勤工作。但是在繁重的工作压力下，秘书的心理常常出现失衡的状态，主要表现为自卑、自大或者厌恶本职工作，觉得自身不受重视。本文针对这些秘书心理障碍进行了分析，并提出了一些解决策略。

关键词：企业秘书；心理障碍；解决策略

秘书在组织的枢纽位置上发挥着中介纽带的作用。作为一种社会角色，秘书具有特定的职能，这些只能对于企业的发展并不可少，也是秘书实现其自身价值的途径。秘书的工作是一种独立与协同的统一，企业的正常运转需要秘书运用自身所学帮助团队解决问题，因此，秘书人员需要从自身的心理素质方面不断的提高自己来面对其特殊的角色和地位、繁复的工作以及社会对他们提出的越来越高的要求。

一、现代企业发展对秘书的心理素质提出高要求

秘书人员需要具有良好的心理素质来面对企业管理中繁重的事物。秘书工作是一项脑力与体力相结合的工作。在运用自身所学才能帮助企业解决问题的同时，还需要亲力亲为去调解日常工作中出现的人际关系矛盾，各种工作中的矛盾冲突问题来帮助企业更好的经营运转。遇到复杂的工作事项往往需要加班熬夜，生活作息不规律。在这种情况下，秘书人员往往处于一种高度紧张的精神状态，这对秘书人员的心理素质提出了较高的要求。

二、秘书心理障碍的表现方面

秘书人员的心理障碍是指其在运用自身所学才能帮助企业解决问题过程中产生的一种消极低迷，不健康的心理状态。这种状态往往会影响其正确的决策执行能力，在服务企业的过程中产生失误。秘书人员的心理障碍主要表现在以下几个方面：

1、自负

秘书的作用是帮助企业解决问题，秘书部门在整个企业中属于核心部门，而秘书的工作范围往往也是围绕领导展开的。因此，这种特殊的职能地位往往会使秘书人员产生一种职位错觉，从而在正确的认识自身上产生一种自负心理。这种心理主要表现为：工作中自我优越感过强，不愿从小事做起，固执己见，一意孤行，不肯虚心听取别人的意见；在工作中指手画脚，不愿亲力亲为，常常指责他人，将自己的身份摆于“一人之下，万人之上”的地位，做事越权；取得成就时否定别人的作用，工作出现失误受批评后不愿摆正态度对待分析自身失误原因，反而将原因归于他人身上；不思进取，不愿学习新的知识来帮助企业更好的发展。

2、自卑、自傲

自卑、自傲都是对自身不正确的一种认知状态。自卑是对自己认识不够全面，不自信的一种表现状态；自傲则是对自己能力过于自信的一种状态。在实际的工作中，秘书人员表现自卑则会对工作没有信心，有能力去做的事反而因为自卑不敢放手去做，不能完美的做好自己的本职工作，遇到挫折和失败则会处于一种消极状态，止步不前；而表现自傲则会容易眼高手低，不屑去做本职工作中的小事情，喜欢使唤他人，不愿虚心听取别人的意见，把工作的失误归结于他人的原因。

3、忙于事物，无成就感

秘书的工作贯穿于整个企业，小到接听电话，打印材料，大到帮助企业做出正确的决断，可以说各个部门都离不开秘书，哪里有需要哪里就出现秘书的身影。秘书的工作表面光鲜亮丽，整天围绕领导，实则往往是一些重复的枯燥无味的如每天组织企业会议，帮组领导给各个部门传达命令等机械性工作。相比于其他部门对于企业做出的直接成就贡献，秘书人员的贡献往往是“隐形的”，幕后默默奉献的人员，直接价值表现的很不明显。

三、心理障碍调试方法

1、自身性格缺陷调试方法

秘书人员的性格特征是影响其心理素质的重要因素之一，也是衡量其抗压能力的标准之一。通过自身性格来调整秘书人员的心理障碍，首先要保持良好心态，这决定了一个人能否适应社会与环境的发展。秘书人员的良好的心态主要表现在平常心、敬业心和上进心三方面。保持平常心则需要正确认识秘书这一职业。秘书是一项脑力与体力相结合的职业，需要亲自动手和运用自身所学的才能来服务企业，帮助企业更好的发展。在工作中，需要摆正自己的位置，正确认识到自己所处的职位对于企业的作用，安静的做好自己的本职工作，避免眼高手低。保持敬业心需要秘书人员首先热爱自己秘书这一份职业，对这分工作始终保持着热忱之心。作为秘书人员，需要有不怕吃苦，兢兢业业的精神，对于交代的工作需要认真用心完成；在工作中做到洁身自好，严守纪律，不越级不贪权，勤学好问，始终将企业利益放在首位。古语有云“学如逆水行舟，不进则退”。企业为了顺应社会的发展，自身也需不断的发展，而秘书也更需要不断的提高自己来为企业提供更好的服务。因此，秘书人员还需要保持一颗上进心。一个优秀的秘书人员需要不断的汲取新的知识来丰富自己的才能，努力跟上时代的脚步，将自己打造成一个全面的综合性优秀人才，这样才能给企业更好的解决问题。

2、工作压抑心理调试方法

不可否认，秘书的工作是辛苦乏味的。面对繁琐复杂的小事项，每天在工作中对任何人的笑脸相迎，重复机械性的常规事项，这些难免会让秘书人员产生无趣，焦躁，厌烦和压抑的感觉。心理上的障碍更易导致秘书人员工作上的失误，而工作上的失误则又会让人陷入烦躁苦恼中，因此，秘书人员很容易陷入这样一个恶性循环。要想走出这样一个恶性状态，首先要有一个正确的理想观念。给自己的工作任务划分成小段，一步一步稳妥完成。工作之余，学习新的知识，充分丰富自己的生活，不给坏情绪留下时间和空间。其次，正确认识自己的职业。充分认识自己的服务职能，认识自己的任务是帮助领导服务于企业的，工作虽平凡但作用不可小觑。工作中认真负责，任劳任怨，维护好自己的岗位职责。最后，从工作中寻找乐趣。将每一次的工作任务看成是一次小小挑战。工作完成时给自己一个小小的奖励告诉自己很棒，从中获得慢足感。长久以来，工作中的枯燥不满以及其他不良情绪也会随着工作经验积累起来的满足感而烟消云散。

参考文献：

[1]王春华.新任秘书如何调适自己的消极心理[J].秘书之友.2009（02）

[2]孙天波.秘书人员心理障碍的表现及对策[J].重庆三峡学院学报.2008（01）

[3]陆瑜芳.秘书心理调适的方法和策略[J].秘书.2008（06）

[4]周乐秋，张帆.试析企业秘书的心理挫折及预防[J].新闻天地（论文版）.2008（05）

作者简介：赵瑾（1970.9—），女，云南大理人，本科，云南开放大学，副教授，研究方向：文学。