考格尔：销售、服务双升级

文_又青

考格尔：销售、服务双升级

文_又青

进入2015年，欧洲挂车市场开始复苏，需求量迅速增长。为了满足客户对产品和服务的需求，考格尔调整了销售结构，同时，也为客户提供了更加全面的服务选项。

作为欧洲三大挂车品牌之一，考格尔在产品质量和性能上一直保持优势地位，同时，在企业单纯靠产品到提供全生命周期服务的大势所趋下，考格尔及时而高效地调整策略，在销售结构和服务水平上双升级，迎来了销量的突破式增长。

借势调整销售策略

2015年以来，欧洲挂车市场复苏，考格尔紧抓这一机遇，调整销售结构，扩大了销售规模，在意大利、西班牙、法国等地捷报频传。

2015年前2个月，意大利市场半挂车销量同比增加50%，考格尔半挂车销量格外突出，其2015年前2个月半挂车销量为524辆，相当于2013年同期的3倍。这得益于考格尔在2014年进行的销售结构调整，欧洲东南地区销售经理Massimo Dodoni负责提出相应方案并促进其实施。为了满足客户对考格尔半挂车快速增长需求及保持产品竞争力，Massimo Dodoni自2015年初起就扩大了销售队伍，增加了4个销售代表和2个经销商，极大地提高了考格尔在意大利的销量，并在2015年第1季度获得意大利挂车市场超过15%的市场份额，向全年目标继续有效迈进。考格尔总经理Thomas Heckel表示：“意大利市场销售规模的扩大极好地满足了这一地区挂车需求的急剧增加，1月的成功让我们更加坚信扩大队伍的决定是正确的。”

意大利市场的成功调整也为考格尔在欧洲其他市场的销售增强了信心，自5月初起考格尔在法国挂车市场表现突出。商用车圈名人Frédéric Perez接任考格尔法国销售主管，负责法国的主要业务，直接向Thomas Heckel汇报工作。Frédéric Perez在商用车及物流领域经验丰富，在加入考格尔之前，Perez负责某国际知名挂车车桥和卡车零部件制造商在法国的销售业务。另外，他还在很多不同商用车企业中任管理职位。相信他将为考格尔在欧洲市场的发展注入源源不断的活力。他还表示将继续扩大法国的销售和服务网络，为当地客户提供更加优质、快速的支持。

全方位无盲区服务体系

在2015德国慕尼黑国际物流、交通运输及远程信息处理博览会(transport logistic 2015)上，考格尔推出了更完善的全服务体系修正方案。至此，考格尔将向其欧洲用户提供量身定做的全面服务解决方案，服务形式包括基本服务和专业服务，各运输企业可以根据自身预算进行选择，可选择合同最长期限为6年，这样每个月的负担很小。服务工作将由考格尔在德国的500多个合同工厂及欧洲其他400多个合同工厂提供，既保证了考格尔半挂车和挂车的价值，也可将故障率降到最低，并提高主动安全性。根据维修清单，考格尔基本服务涵盖了所有必需以及考格尔推荐服务项目，包括零部件，磨损件以及相关材料。除此之外，只要是合理使用，出现合同中包含的磨损及损坏，也可享受维修服务(购买时可选的附加服务除外)。基本服务中已覆盖了工时费、材料费及审计费用。

专业服务除包含所有基本服务外，还包含法律规定的主要检测项目，涉及到很多方面，并且与一些公认的检测组织合作。

除以上基本服务和专业服务外，客户还可以选择定制个性化全服务方案，如磨损轮胎服务，包含相关更换费用。冷藏系统维修服务和冷藏箱体维修服务根据合同而定。温度计的校准和维修、蒸发器的清洁是冷藏系统服务可选项。根据制造商合同内容，还可以选择卷帘门保养与维修。同时，考格尔还可以提供个性化定制化服务与较吸引人的租赁、雇佣合同。

在工业高度发展，产品质量很难继续突破时，销售及售后服务等“软件”的表现正被越来越多的用户所关注，全生命周期使用成本已成为用户衡量产品性价比的一项重要指标。