创新营销是餐饮业制胜市场的关键

卞文志/文

2014年11月1日，《餐饮业经营管理办法（试行）》开始施行，首次以政府规章的形式禁止餐饮经营者设置最低消费，违规者将面临最高3万元的罚款。餐饮最低消费是否会因此而消停？有关人士认为，即便一些商家看似取消了最低消费，实则还会通过别的手段来弥补这一块的缺口，比如各种名目的服务费，将团餐改为分餐，部分菜肴由按斤改为按份，以提高单品菜肴的利润和人均消费标准。因此，在该行业内，最低消费仍为众人所诟病，国家层面虽然出台了相关的政策、规定，禁止餐饮经营者设置最低消费，但是，餐饮商家或顶风作案或巧立名目，或许仍然不愿意实打实地取消最低消费。

走大众餐饮消费低端路线是关键

餐饮业的最低消费早已不是新鲜话题了，甚至有些老生常谈。而现实的状况却是；2014年上半年，餐饮服务投诉同比增长高达67.5%，消费者投诉较多的仍然是开瓶费、最低消费等老问题。高端餐饮遇冷，大众消费却旺。据有关部门统计数据显示，2014年上半年，全国餐饮市场总收入回升趋势非常明显，较2013年和2012年同比增长将近8%。2014年10月1日至7日，全国零售和餐饮企业实现销售额约9750亿元，比去年同期增长12.1%。价格适中的家常菜、平价自助餐等成为人们节日聚餐的首选。三十年河东，三十年河西。如今平民消费兴旺，餐饮商家与其固守着高冷路线，不如顺势而为，走亲民路线，自然有市场份额让你去占有，让你去赚钱。所以说，餐饮业要想制胜市场，走亲民路线和大众餐饮消费的低端路线，创新营销手段才是关键。

商家们或许觉得取消最低消费是让其吐肉，但果真如此吗？以前公款消费、商务宴请大行其道之时，最低消费是商家牟利的利器。如今，时势易也。“八项规定”和反腐风暴以来，公款消费等已大为收敛。不少以前高大上的餐饮企业，如今门可罗雀，生意冷淡。作为2009年成功登陆A股市场，首发融资8亿多元，有“国内餐饮第一股”之称的湘鄂情，曾是多么的风光无限。后苦苦转型，前路仍迷茫。此外，同样走“高大上”路线的顺峰、净雅等企业主动撤单，中止上市之路，俏江南内地上市受阻后转战香港上市，至今仍未有果。由此可见，餐饮业也在迎来一波调整，与其固守窠臼，不如放手一搏。

原本不少以最低消费为生的高冷型餐饮商家曾经是公款消费等畸形消费催生出来的，不少档次、环境、菜品、服务压根跟不上的商家也纷纷要求最低消费。这样名实不符的产品自然难以为继。取消最低消费，餐饮商家将会迎来广阔的平民消费市场，以贴心的服务、合理的价格、不错的菜品，让消费者感受到自由选择、明白消费的舒心与畅快，那么赚钱还远吗？即使有些餐饮企业不想“泯然于众”，那么网络化个性订餐、独特的企业文化或是戳中痛点的营销手段，都可能为自己迎来不少商机。所以，转变思维模式，克服路径依赖，创新餐饮业的营销模式，可以开启新的天地。

让市场细分成为创新营销的主题

在酒店餐饮业竞争日趋激烈的形势下，众多酒店为了提高竞争优势，近年来对创新营销模式愈加重视起来。因为一种新颖的营销方式和策划活动能有效提高酒店销售额和市场占有率，甚至对品牌知名度的扩张也能起到很好的推动作用。因此，酒店餐饮行业的各类营销策划活动已日益成为酒店经营管理工作的重要组成部分，而且也是制胜市场形成核心竞争力的关键。如何根据酒店整体经营管理的理念通过营销创新传递给目标顾客，目前已成为众多酒店不断探索的新课题。

时下，目标顾客、目标市场的定位已成为一些酒店餐饮业市场细分中创新营销的主题。所谓目标定位，是美国著名营销专家艾尔·列斯与杰克·特罗提出的营销概念，其核心是企业对产品在未来的潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置，也就是把产品定位在未来潜在顾客的心目中。例如每年12月25日的圣诞节，这个从西方传入我国的节日，因其祈祷平安富裕、关爱人类的喜庆祥和气氛，类似于我国迎新年、过春节，已被人们普遍接受和喜爱，因而成为众多酒店年末最大、最受关注的一种富有创新意义的营销活动。在营销创意和策划时，酒店立足于推出多种细微化、个性化服务，以高品质、特色性、低消费来吸引顾客。同时，餐饮业还需结合自己的优势和节日特性，在抛弃最低消费限制的前提下，确定活动促销的目标市场：情侣、家庭、大型企业等，这种目标性的市场定位，将会为整个活动的成功奠定坚实的基础。

目标市场定位后，餐饮业在为目标客户提供相适宜的产品时，应针对营销活动的主题，进行认真分析策划，根据不同的消费群体，设计不同的服务产品，其产品功能和主要元素要以引领时尚、吸引目标顾客为主，同时还要兼顾其他消费群体的需求。如济南中豪大酒店的创新营销活动就策划得富有特色。这家酒店是一家拥有“金钥匙”的四星级酒店，自去年以来，该酒店全年经营收入、净利润、现金流实现了“三个一千万”的增长。据了解，经常来该酒店入住或就餐的顾客都会发现，酒店的菜品常新常变，还经常有各种特色的美食节、客房优惠等活动推出，细微化服务、人性化服务是他们吸引“回头客”的最佳营销特色。

创新营销应注入常变常新的内容

在餐饮经营的营销策划上，餐饮业为了巩固目标顾客群体，应坚持着力于市场调查，然后根据顾客的需求进行定位。打破原有的束缚，在保留特色菜品的基础上要不断求变，同时推出多种新、特菜品，赢得广大顾客的认可，这样可大幅度提高餐饮上座率和营业额。餐饮菜品应本着实、特、精、细的总体要求，坚持用绿色健康的食材和返朴归真的传统工艺，同时还要不断推出一系列美食节营销活动，为餐饮业的创新营销注入常变常新的内容。

为进一步加强与客人之间的情感沟通，在进一步创新促销模式上，应以最大的让利给客人制造惊喜，带动客人消费，让顾客认可酒店的促销手段。如笔者所在城市的一家酒店，他们今年上半年推出的“吃一送一”、五一客房2=1”、“夏季送爽”及省内香烟平价销售等系列促销活动，便将真正的实惠送给了客人，同时也创造性地发挥了酒店的优势，丰富了客户资源，赢得了良好的社会口碑。俗话说，没有打不开的市场，只有打不出市场的企业。作为酒店餐饮服务这样的企业，只要在营销活动中善于创新，针对目标顾客和目标市场经常推出有创意的营销策划活动，不仅会出奇制胜，而且更会持续地制胜市场，形成自己的核心竞争力。

在消费日趋多样化的今天，很多消费者都是张扬着自己鲜明的个性，寻求餐饮业的服务与满足，而这类顾客往往是很成熟的消费者，他们提出的要求有的是超常规的，甚至是与规范、标准相矛盾的。因此，餐饮业在创新营销活动时，要用规范化的服务来满足消费者的共同需求，用个性化的服务来满足消费者的个性需求，用市场细分的定位策略开发目标顾客和目标市场，以此来提高企业竞争力，在国家出台禁止餐饮经营者设置最低消费的政策限制下，使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。