让群众得到真情服务

李太东

鸡东县社保局自创建服务大厅以来，一直秉持“窗口利民、制度为民、党员亲民、下乡便民”的工作理念，以群众满意为最高工作标准，动真情、办实事，打通了联系服务群众“最后一公里”，赢得了群众的充分认可和社会的赞誉。先后荣获黑龙江省金牌优质服务窗口、鸡西市文明单位标兵、鸡东县先进基层党组织等称号。

将利民措施抓在手中

“以前来办事，要准备什么材料，找哪个屋办理，完全摸不着头脑，现在好了，所有的手续都在服务大厅办理，工作流程图一目了然，用不着大费周折了，而且还有专人引导、解答，甚至端茶倒水周到服务。”2006年，鸡东县社保局筹措资金41万元建成了220平方米社保服务大厅，饮水机、急药箱、休息区、老年人专属座椅、老花镜等贴心服务设施一应俱全。不但将企事业单位和个体参保登记、缴费基数申报、退休待遇核算、关系转移接续及退休人员的生存验证等30余项业务整合到8个窗口集中办理，还增设了地税、银行2个窗口，使群众足不出厅就能实现从参保登记、保险费征缴到待遇支付等业务“一条龙”办理。今年又设置了两台电子查询记录仪，安装了黑龙江省领取社会保险待遇认证查询系统，为群众提供自助指纹认证、查询权益记录、个体缴费基数确认等服务，实现办事程序、依据、时限、结果“四公开”。通过夯实硬件设施，做到了真心服务“零障碍”。

将为民制度刻在脑中

社保服务大厅担负着全县企事业单位31 720名在职职工、16 864名离退休职工的社保经办及管理工作，每天每个窗口业务量40多人次。为有效简化办事程序，提高办事效率，建立了首问负责、一次性告知、全程代理、限时办结、服务考评和责任追究等制度，使员工时时牢记职责，处处为群众着想。在业务旺季实施上午提前上班、中午不休息、下午延后下班的延时服务，真正做到让群众高兴而来，满意而归。

秉持为百姓负责的态度，每个窗口都安装了服务质量电子评价器，由群众对服务质量当场按键，进行评议，这在鸡西地区尚属首次。通过完善的制度保障，做到了真诚服务“零差错”。

将亲民形象印在行动中

为充分发挥党员的示范带动作用，在大厅内公开社保局党支部书记、局长手机号，3名副局长在服务大厅轮流带班，随时接受群众咨询；设立了党员先锋岗、党员示范岗，开展党员亮明身份挂牌上岗、亮明承诺设岗定责、亮明标准规范服务“三亮明”活动，使员工上岗有榜样，为群众服务有标杆。2014年推行了每个窗口“AB”岗位替代机制，避免窗口服务断档，实现了窗口工作“不间断”、“不缺位”。大厅党员队伍的亲民服务，换来的是群众多年“零投诉”。

将便民责任担在肩上

近年来，社保局创新工作方式，推行窗口前移、延伸服务。组织党员为行动不便、住地偏远或因雨雪等恶劣天气无法前来办手续的群众上门服务；采用“曲线联络”方式为长期在外地、失去联系的人员办理社保、发放社保资金；将养老金资格认证环节前移到群众当中，为高龄、伤残等人员创设审核确认“绿色通道”。

2014年，共对16 622名企事业单位退休职工进行认证，其中，下乡认证1831人，对异地居住人员进行视频认证1153人，对“老、弱、病、残”人员上门认证97人，认证率达到97%；开展以“参加基本养老保险、共享社会发展成果”为主题的宣传活动，发放《城镇职工和个体灵活就业人员基本养老保险政策》等社会保险政策系列宣传单（宣传资料）2万多份。通过延伸服务触角，有效实现了真情服务“零距离”。

“少说空话，多做实践；扎扎实实，埋头苦干；一身正气，不贪不占；两袖清风，无悔无怨。老百姓叫好，才是真正的好。”鸡东县社保业务经办大厅全体员工用实际行动及业绩让群众“享受”到真情的服务。