完善思想信息工作方法为矿井和谐稳定发展提供思想保障

张丽梅

为有效应对网络对传统思想信息工作带来的冲击和挑战，成庄矿党委宣传部结合时代发展的趋势和矿井实际，通过分级设立预警标准、分层重视网络舆情、分类加强风险风控，对思想信息工作的方法进行了健全和完善，为矿井发展提供坚强的思想保障。

信息网络/舆情预警/防控处置

随着信息科技的高速发展，以及电脑网络和智能手机的快速普及，特别是随着微博、微信等信息传播方式的飞速发展，使得舆论信息传播速度呈几何倍数增长，“人人都是通讯社，个个都有麦克风”的时代已然到来。面对网络信息发展的巨大冲击，传统的思想信息工作方法势必需要不断地改进和完善，才能及时掌握员工最新、最近、最真实的心理状态，发现员工对矿井政策、制度的真实意见和想法，从而有针对性地开展教育引导，凝聚起全矿员工的发展合力，降低对矿井形象的负面影响。

一、完善思想信息工作方法的必要性

（一）完善思想信息工作方法，是时代发展的客观要求。

当今时代已进入信息化时代，我们的工作和生活都离不开信息，员工了解信息的方式除了传统的媒体外，新增加了互联网、手机以及户外大屏幕等新型渠道，大量的信息被共享。只有结合矿井实际，完善做好思想信息工作的方式方法，才能收集、了解、掌握最权威的信息，才能把握信息引导、处理、反馈工作的主动权，做好风险处置等工作，和时代肩并肩同行。

（二）完善思想信息工作方法，是矿井稳定的根本保障。

近年来，互联网络、手机3G网络等网络迅速发展，微博、微信的普遍运用，使得信息传播的速度越来越快，曾经有人说过“你的一条微博可能在一秒钟内改变一个世界”，说的就是网络传播的重要性。信息收集的方式只有不断完善，将传统的在员工中收集信息的方法和网络信息收集的方法相结合，才能在第一时间内，更加全面的掌握员工的所思、所想、所需、所求，进而针对性做好思想政治工作，确保员工队伍稳定，为矿井和谐稳定奠定基础。

（三）完善思想信息工作方法，是维护矿井形象的需要。

人人都是新闻发言人，每个人都能在网络上发表他的各种意见和想法，部分员工对网络言论的重要性认识不够，捏造、歪曲事实，随意发表不负责任网络言论的现象时有发生。只有完善应对网络言论的方式方法，建立健全并有效发挥网管员、网评员的作用，对员工所发表的信息进行真实回复、正面引导，妥善处置好舆情突发事件，才能最大限度避免、缩小和消除负面舆情对矿井产生的不良影响，维护矿井的良好形象。

二、完善思想信息工作方法的主要措施

结合实际，通过分级设立预警标准、分层重视网络舆情、分类加强风险风控，对思想信息工作的方法进行了健全和完善，为矿井发展提供坚强的思想保障。

（一）设立预警标准，为及时准确处理信息奠定基础。

我矿制定了舆情信息预警标准，根据舆情信息的影响范围将舆情预警级别分为红色（重大）、橙色（较大）和黄色（一般）三个级别。黄色预警级别的舆情信息也就是所涉及部门能单独应对，不需要进行跨部门协调的事件，如员工对新政策的意见，员工个人的人生观、世界观出现偏差等五种现象，由各基层单位负责解决；橙色预警级别的舆情信息，即对矿区稳定造成影响，但未造成全国性影响的事件以及影响矿井利益，相关部门不能单独应对，需跨部门协调的事件，如上访、静坐等群体性事件，由各有关部门牵头，矿相关单位配合，共同做好处理工作；红色预警级别的舆情信息，即具有全国性影响，严重影响集团公司和矿井利益，需要各有关部门协同配合共同处置的事件，如邪教活动、涉及吸贩毒等案件的情况和线索等七类事件由综治委员会牵头，其它相关部门配合，积极做好先期处置、事中处理和善后工作。

（二）重视网络舆情，为正确发表网络言论提供指导。

曾经的上海黄浦江死猪事件、“归真堂”事件、动车事件等引起了全社会的高度关注，均是因为没有做好舆论应对。为正确应对网路舆情突发事件，我们向管理人员宣传了四个重视网络舆情的理由，五个网络舆情特点与规律，两个突发事件的应对建议，让他们了解和掌握使用新型媒体发表言论的方式方法，以及对突发事件进行管理和如何应对的五项流程。同时，也把抓好员工的网络思想教育摆在了重要位置。在全国各地网络造谣传谣案件曝光后，针对员工关于“造谣也违法，网络造谣、传谣也能被抓”等网络造谣的危害性认识不清晰的实际情况，及时将近期造成较大社会影响的“傅学胜造谣事件”、“秦火火”“立二拆四”造谣事件等网络造谣典型案例及相关法律责任进行了汇集，对网络谣言呈现的特点以及互联网使用“七条底线”进行了公布，学习了诽谤信息转发500次可判刑等有关网络信息规定的新消息，引导员工正确对待网络空间，正确发表网络言论，在网络活动中要坚守法律法规底线，坚决抵制、积极举报造谣、传谣等违法犯罪行为。

（三）加强风险预控，为最大限度消除负面影响提供保障。

首先制定分级标准。根据舆情性质、危害程度、涉及范围将网络舆情风险分为一般、较大和重大风险三类，通常情况下，通过及时回复、引导等工作能够消除影响的舆情视为一般风险；经过事发单位（部门）积极纠正失误，通过在媒体上刊登声明、发布处理信息等方法，能够避免影响进一步扩大的舆情视为较大风险；事发单位（部门）无法消除影响，需要集团公司及上级部门协助的视为重大风险。其次，进行风险预控。第一，通过各单位对员工进行正确的教育引导，让员工掌握进行诉求的合法渠道。第二，发挥网管员、网评员的作用，不定时监测有影响力网站上关于我矿的倾向性、苗头性问题，发现问题及时向部门领导汇报和相关矿领导汇报，经同意后半小时内通知相关单位（部门）负责人实事求是进行回复引导。最后，进行风险处置。对于一般舆情采用沉帖的方式进行处置，并进行密切关注。较大舆情经汇报后，将信息给网评员和涉及信息的相关部门负责人进行反馈，督促他们在一小时内进行回复，尽快控制事件扩大化。例如今年8月份，我矿游泳馆刚刚运行，很多员工对制度不理解，在网络上发表了很多意见，持续2-3天被顶置贴吧首页，经网评员一遍遍正确引导后，最终平息。重大舆情逐级经逐级汇报后，迅速组织信息涉及到的相关部门负责人进行信息研判，在一小时内进行回应，控制事态发展。并在控制事态发展后，根据舆论风险的发展态势和走向，最大程度地争取媒体的支持，利用报纸、电视、网站等媒体，发布最及时权威的信息，注重正面宣传，让更多社会公众了解企业的工作，转变社会公众对矿井的看法。

三、完善思想信息工作方法取得的成效

根据形势发展，不断健全完善思想信息工作的方式方法，员工对正确对待信息，如何发表信息，怎样应对突发事件有了深刻的认识。

（一）员工对正确传递网络信息的认识有所提高。和前几个月相比，员工随意发表不真实、不负责任的网络言论逐步减少，9、10月份未发现1起员工对各类事件进行网络议论的现象，真正认识到了“网络不是自由发表言论的天堂”。

（二）员工反映信息的质量有所提高。经正确引导后，员工通过舆情信箱、信访接待日等正常渠道反映的问题越来越多，通过网络反映真实问题的数量也逐步增多，大部分都是迫切需要解决的实际问题。10月份共收集到18条信息，16条都是实际问题，信息能充分反映出员工的真实意愿。

（三）应对处理突发事件的能力有所增强。虽然未发生突发事件，但大家对如何使用新闻发言人制度，以及应对处置问题、控制事件发展、挽回矿井形象等工作方法有了一定的了解，为从容应对突发事件奠定了基础。