以“诚”对消费者 终以“信”而返之

从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，更是现代企业的一个黄金原则。管理学大师彼得·德鲁克指出：“大量而广泛的实践证明，在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石。”

在浮沉多变的市场环境中，企业要想长远地发展下去，最好的竞争手段就是诚信，这一点在中国传统商帮和百年老店的发展中都可以察见，当然，新时代的卓越企业身上更是凸显了诚信元素。

诚信不是简单的口号，它需要企业在长期市场实践中一点一滴的积累。格力电器一直秉承“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”的诚信理念，从产品的设计到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等过程实行了严格的质量控制，坚决抵制商业炒作与利益诱惑，做好产品品质，就是对消费者最大的诚信。企业以“诚”对消费者，消费者以“信”而返之。在家电行业整体面临“寒冬”的日子里，格力电器却春意盎然，在2012年，营业总收入突破1，000亿元，利润总额超过88亿元。这种增长势头在2013年得到了延续，前三季度净利润同比增长42.13%。

企业对消费者的诚信意味着为市场提供的每一种产品都是从消费者的利益出发，这种利益不仅包含价格、质量、更要注重体验。白酒行业的领先企业洋河股份一直秉承“诚信经营，质量至上”的商业理念，身体力行将“诚信文化”落到实处。2003年洋河通过对江苏省内4，325人次的目标消费者口味测试，对 2，315名消费者的饮后舒适度反映进行了综合分析，得出如今的多数消费者不再喜欢高酒精度、不再依赖以“香”为标准的专家口感。本着诚信服务消费者的理念，洋河创新引领绵柔型白酒风尚，超过10年对绵柔口感的持续坚守与创新，是对消费者的一种真诚服务。在白酒行业普遍面临销量下滑问题时，作为老八大名酒企业的洋河目前旗下绵柔型白酒不仅产销量第一，酿酒规模冠领全国，业内也有“酱香看茅台、绵柔数洋河”的口碑，这反映了消费者对洋河的一种信任。

中国现今也不乏诚信商人，山东秋香食品有限公司真正把食品安全看作了自己的职业责任，他们恪守“做买卖舍得用好料，招来吃主不请自到。讲究实在无虚假取巧，做人做事要做万年牢”的祖训，制作食品时不弄虚作假，不放任何添加剂，更把产品保质期一再缩短（目的是避免使用防腐剂）。结果在2013年整体行业业绩普遍下降的情况下，秋香公司的业绩逆势上涨了30%。

“夫大商者，胸存纵横四海之志，怀抱吞吐宇宙之气，其学通于大道，其功接于社稷，其势入则惊风雨，出则泣鬼神，也正所谓：良贾何负名臣，大商笑傲书生。”孟洛川是鲁商的代表，然而这一段话又何尝不是讲述苏商、浙商、皖商和晋商的精神呢？在那个时代，中国十大商帮以儒家济世精神自许，在中华大地上创造出了一个又一个的商业传奇，即使在今天，仍然给予我们巨大的精神鼓舞。

在如今这个物欲横流的社会环境中，企业要坚守诚信很难，但这是企业发展的必备元素。古今中外的实践证明，不讲信用的企业可能“风光”一时，但它们绝难基业长青。唯有笃信诚信为经商之本才能收获市场消费者的认可，企业方可得到长足发展。现代中国企业正在感受着诚信的力量，我们是时候拿出时间和精力来拯救企业诚信了。endprint