金融业转售BSS系统浅析——金融与通信的结合

梁辉 中期集团有限公司技术总监

金融业转售BSS系统浅析
——金融与通信的结合

梁辉 中期集团有限公司技术总监

金融业虚拟运营业务支撑系统建设的关键在于理清需求，明确业务定位，进而采取“快速建设、分布整合”的系统建设方式，既满足了业务快速运营的要求，也可预留灵活的整合接口。

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1 引言

目前，移动虚拟运营行业发展迅速，工业和信息化部的积极政策和民营企业的踊跃参与为国内的虚拟运营行业开了一个好头。据最新统计，目前42家虚拟运营商，已经有22家正式开展业务，20家处于系统建设和业务准备阶段，截止到2015年4月，虚拟运营商发展的总用户量已经达到470万，属于中国联通网内转售用户的有近400多万，其中个别虚拟运营商用户达到百万级。除去发放牌照的时间因素，虚拟运营商还需要进行IT系统建设和市场推广，短时间内达到这个效果，发展可谓迅速。

按照这个加速度，笔者认为2015年年底前我国移动转售用户总数可能会达到一个中国联通中级省的规模。面对如此迅猛的业务增长情况，虚拟运营商业务支撑系统的规划和建设则显得尤为重要。三大运营商多年的IT系统建设经验，为虚拟运营商节约了大量的人力、物力，其中中国联通采用的“一点接入，统一服务”模式，笔者认为是最节约成本、效率最高、扩展性最好的模式。

本文将重点阐述虚拟运营商在此基础上如何做好自身业务支撑系统的建设。

2 业务定位

IT支撑系统启动建设前，首先要明确转售业务在虚拟运营商自身业务中的位置。

中期集团作为第一家金融行业的虚拟运营商，其主要业务涵盖了期货交易、基金销售、支付、P2P、众筹等金融业务，最终为客户提供一套移动智慧金融平台是中期集团的目标，其中安全、稳定、快捷地与客户交互是优先解决的问题。

在“互联网+”和“移动互联网”的背景下，中期集团对未来的业务模式做了多次讨论和论证，通过客户手中的移动终端加强与客户的联系是非常好的思路，移动转售业务给了我们很好的机会抓住客户，扮演好这个纽带的角色。同时，中国联通高速的3G网络、发达城市的信号覆盖率、IT系统的自由灵活模式最终促成了中期集团与中国联通的合作。

中国联通170转售号码将作为中期金融客户的“一号通”，贯穿于中期所有业务中，用户不必再为记住每个业务账号、密码而烦心。关联后，即可使用手机号码登录业务系统完成授权开放的业务操作，及时接收各类资讯和通知信息并享受特有的手机资费政策。

本文不对具体业务内容进行详细说明，只对金融行业背景下的移动转售业务支撑系统的建设做进一步的阐述。

3 BSS系统建设

面对电信行业多年积累下来的庞大复杂的IT系统，面对工业和信息化部对移动转售商的试点时间要求，中期集团采用“快速建设、分步整合”的思路，即快速完成电信基础系统的建设，同步规划与现有金融业务系统整合。

图1 功能架构图

3.1 快速建设

整体建设原则为：强化用户自助服务能力，减少线下人工业务受理，加强客服中心建设，砍掉经分系统、维系挽留系统等辅助系统，加快系统建设速度，迅速具备基础电信业务支撑能力。

截止到2014年8月，中期集团已经完成传统电信行业BSS系统的建设，并针对中国联通移动转售的特点进行了精简和改造，功能架构如图1所示。

（1）客户接触类系统

去掉了使用较少的Wap营业厅、自助终端系统、渠道支撑平台等部分。

重点建设Web营业厅：向电商系统学习，强化个人中心部分，方便、快捷地对订单进行查询管理跟踪，强化支付和物流环节，让用户可以完全自助地在“Web营业厅”完成卡号购买、缴费业务等，强化在线客服功能，让用户的问题及时得到解决。丰富用户自助功能，包括查询类功能、换补卡功能、挂失功能、销户功能等以前只能在实体营业厅办理的功能。

重点建设客服系统，丰富IVR流程，强化知识库，尽可能让客户的问题消化在人工服务之前。丰富客户服务渠道，语音、在线客服、APP掌厅，随时为客服接通服务。强化客户投诉单与中国联通对接能力，及时跟踪问题单状态，实时接收联通发出的各类通知内容。

对短信营业厅进行改造，保留必要的账单查询、余额查询功能，去掉充值、套餐变更、手机报、新闻等增值业务和复杂业务。

（2）客户关系管理类系统

●建设核心的CRM系统：以订单审核处理、配卡配号、物流发送等业务流程为主，弱化Web营业厅中涵盖的功能。强化实名制识别能力，与国政通系统对接，保存电子照片，客户资料进行审核和维护等纯管理能力。

●资源管理系统：仅保留手机号码、USIM卡、充值卡的管理能力，具备基本的号池管理、分级调拨管理等功能。

●产品管理系统：建设基本资费管理功能，预留金融业务（增值业务模式）融合能力。

●订单管理系统：强化Web营业厅订单审核功能，自动对接国政通系统，增加业务规则校验模块，简化人工操作部分，减少人工对业务规则和流程长度的影响，快速响应用户订单。

（3）计费结算类系统

●采集系统：完成与中国联通VOP系统的对接，具备基本的采集异常处理能力。

●综合计费账务系统：具备基本一批、二批能力，要求增加增值话单扣费、余额实施扣费能力，预留金融增值业务费用接口。

●结算系统：具备中国联通结算能力、阶段性结算优惠能力、第三方业务对账能力。

●缴费卡系统：具备电子缴费卡缴费能力。

（4）服务开通管理类系统

仅建设服务开通系统，用来和中国联通VOP平台做指令对接，配合客服投诉查询。

3.2 分步整合

在2014年8月具备基本电信能力后，对“分步整合”做了具体的规划和落地，以“一号通”为核心思想，丰富通信系统接口能力，对接金融业务系统，满足用户交易通知、咨询推送、余额使用等内容。落实到BSS系统的要求，主要有以下3点：

（1）多业务受理开通

客户的需求经常涉及期货、基金、P2P、众筹等内容，并需要在多个业务系统间进行协同和切换。

（2）个性化服务支撑

客户是最核心的资源。整合公司多个业务中的客户资源，深入分析客户消费行为和习惯，根据需求推出针对性强、灵活多样的业务方案和个性化服务，以提高用户满意度。

（3）基于主业务的捆绑产品

在多业务运营背景下，组合产品套餐的覆盖范围将更加广泛，包括期货保证金额度参考、基金申购赎回费率优惠、P2P信用情况等主业务之间的组合捆绑，形式将更加灵活，包括资费优惠、账务打折、免费赠送等形式。捆绑产品套餐对BSS系统的产品管理功能提出了更高的要求。BSS系统需要设计一套灵活、可定制的产品模型。

具体落到各个子系统的要求为：

●网厅与主业系统整合

建设统一账户平台，将全部金融业务账户与手机号码做关联绑定，增加二级密码管理，登录密码与交易密码分开。Web版业务系统间一次登录可互联互通浏览，但业务办理功能需要各子系统间做二次密码校验。

●掌厅与主业APP整合

移动转售掌厅APP与核心业务APP“金融通”整合，减少APP数量，整合能力，方便用户一点使用。

●数据整合

从账号整合开始，建设内容管理系统，对网页公告内容、业务推广内容、通知内容进行统一管理，一点推送，方便用户一点查阅，进一步加强用户对中期整体业务的贯通感。

●短信整合

开放通信系统短信发送渠道，根据用户订阅情况，及时高效的发送交易通知、资讯消息。但目前由于中国联通业务原因，只能给联通170号码发送短信，其它号段暂不支持，此问题正在协调解决中。

●产品套餐整合

产品管理模块中增加业务类型，扩展资费属性，建立业务→业务、业务→资费、资费→资费之间的多种关联关系、优惠关系，扩展产品管理中的内容管理支持，设定多样的受理方式权限控制，形成灵活多样的整合型打包产品。

以上仅是中期众多优化改造中的一小部分，目前仍有很多改造正在进行当中，中期已经在不断地完善优化中走出自己的特色，请大家拭目以待。

3.3 技术选择

谈到大规模业务系统，都会涉及去IOE和云的问题，经过以上优化改造后的BSS系统要求7×24h不间断运行，承担业务比较重。如果宕机对主业影响较大，经过多次讨论，决定APP服务器使用“Active-Active”双活架构，8台服务器部署在同城两数据中心间，一个在中国联通租用机房，一个在公司自建机房中，同时对外提供服务，数据库服务器采用“Acitve-Standby”主备架构，同一时间一台服务器对外提供服务。另外，还需要配备大量的测试服务器，包括开发测试机、压力测试机、UAT测试机等众多服务器。

业务支撑系统是否采用云架构，也是系统规划、建设前期面临的一个关键问题。

首先，要明确使用私有云还是公有云。公有云看起来很不错，价格低廉、可自动部署、数据容灾好、响应快，但出于政策上对数据安全和网络安全的要求，不能使用。

私有云可控性强，但在物理层和虚拟层需要部署大量的虚拟化、产品化ICS或Power小型机以及X86服务器、存储设备、交换设备和网络设备，要求具有完备的计算、网络、存储等功能组件、Hypervisor、PowerVM、 VirtualSAN、存储虚拟化、虚拟路由交换、防火墙和负载均衡组件等。资源管理层更是需要众多管理软件、防火墙软件等才能初具模型。

对于中期这样一个非互联网研发型的公司，这种投入非常巨大，因此不在近期规划中。

那么去IOE呢？BSS系统作为“一号通”职能的系统，是整个“移动智慧金融平台”的钥匙，稳定性第一，成本也需要控制，路漫漫其修远兮，先把I去掉，采用PC服务器+Lniux+Oracle+Nginx+Weblogic+J2EE的解决方案。支持集群部署，可伸缩性强，既能控制成本，又具备强大的处理性能，轻松应对长时期业务量快速增长，整体可靠性完全能够满足关键业务系统的要求。

Oracle变为MySQL将是下一步改进的目标。

4 结束语

虚拟运营在我国是一个全新的事物，它的出现不仅使市场运营部门面临新的挑战，也同时对IT建设部门提出了更高的要求。虚拟运营商业务支撑系统一方面要具备传统电信行业支撑系统的能力，另一方面还需提供支持虚拟运营商自身行业特点的业务功能。该系统的建设是一项长期、复杂、庞大的工程，需要虚拟运营商群策群力，不断摸索，逐步完善。

Analysis of Mobile ResaleBSSSystem for Financial Industry

This paper states that the key of MVNO’s BSS in the financial industry is to clarify the requirements, clear business orientation, and then take the“rapid construction, distribution integration”mode of system construction, to meet the rapid business operational requirements, but also for the integration of flexible interface.

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2015-05-10）