以互联网思维创新培训——商会会长班的培训实践

□戴恩林

(厦门经济管理学院，福建 厦门 361004)



以互联网思维创新培训——商会会长班的培训实践

□戴恩林

(厦门经济管理学院，福建 厦门 361004)

【摘要】随着互联网技术的快速发展，催生了许多新的商业模式，给经济、文化、生活等带来了巨大变化，对人们的思维观念也产生了极大冲击，从而逐步形成一种新的系统性运营思维——互联网思维。在企业培训实践中，新的思维对培训理念更新、培训模式创新产生积极影响，带来一些可喜的变化。本文结合“商会会长班”的培训实践，探讨如何运用互联网思维，颠覆传统培训模式，以用户价值为导向，实现培训模式创新，提升培训的针对性和实效性。

【关键词】互联网思维；用户价值导向；创新培训

管理大师彼特·德鲁克在其《卓有成效的管理者》一书的中文版中写到：“中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该懂得如何管理，知道如何去领导企业并促进它的发展，也知道如何去激励员工和让他们的工作卓有成效。”厦门是一座移民城市，在厦异地商会旗下的企业撑起厦门非公经济的大半壁江山，是厦门经济建设的主力军。在厦异地商会在增进家乡与厦门的经济贸易合作、加强乡情联谊、沟通信息、整合商业资源、回馈社会等方面做了很多工作，取得了很好的效果。多年来，厦门经济管理学院先后开发实施了“中小企业总裁研修班”、“非公企业总裁研修班”、“中小企业投融资与资本运作高级研修班”、“中小企业总裁经贸考察交流班”等针对民企高管研修培训项目，累计举办20期，培训民营企业家1258人次。虽然我们在民企高管培训方面做了一些有益的探索，也积累了许多有价值的经验；但是面对商会会长这一全新群体，我们却没有现成的经验可供借鉴。进入移动互联网时代，传统培训方法已经不能适应时代的要求和会长们的需要。互联网技术的快速发展，催生了许多新的商业模式，给经济、文化、生活等带来巨大变化，不仅深刻影响了人们的生活和工作，更深刻改变了人们的思想观念和思维方式，从而逐步形成一种新的系统性运营思维——互联网思维。新的思维对培训机构营销理念更新、培训模式创新将产生较大影响。

目前厦门民营经济总体充满活力，但也存在着占全市经济总量比重偏低、科技含量不高缺乏知名品牌、融资“瓶颈”较难突破和发展环境仍有较大差距等问题；广大民营企业家希望自己成为学习参与者，他们渴望支持，需要信任，更希望有一个能增进彼此互信、交流与合作的平台，以实现抱团取暖共同发展。本文试图结合“商会会长班”的培训实践，探讨如何以互联网思维创新培训，更新理念，颠覆传统培训模式，实现培训机构平台化，用户个性化，提升培训针对性和实效性，点燃企业家学习、创新、创业激情，力助厦门民营经济发展。

1高管培训现状及其存在的问题

当前发达经济体增长总体较为疲弱，主要新兴市场经济体出现分化，全球经济发展趋缓，我国经济发展呈现新常态，面临经济运行、外部环境、结构性矛盾和生态环境等四个方面的风险挑战。以移动互联网、大数据、云计算、社交媒体为主的互联网技术给企业、行业乃至于整个国家带来深刻变化，直接影响到每一个人。李克强总理在今年政府工作报告中提出了“互联网+”的概念，更是把“互联网+”提到了国家战略层面。对培训机构而言，“互联网+”意味着其转型将是一个全系统全流程的颠覆探索，将聚焦对培训机构的颠覆、对顾客概念的颠覆、对员工的颠覆等方面。

市场竞争，说到底是人才、信息和企业家素质的竞争。面对外部环境的快速变化，企业家需要充电以提升驾驭能力，他们除了对知识、信息的渴望，还有社交、尊重和自我价值方面的迫切需要，他们需要一个能增进互信、交流协同、资源共享的平台。然而高管培训时却常遇到各种各样的困扰，譬如：一是高管事务繁忙,难以抽出较多的学习时间，“工学”矛盾较为突出；二是互联网时代知识迭代加快，课程开发速度跟不上，培训师面临更大挑战；三是高管阅历心智相对成熟和自我意识较强，他们希望参与，而不是被动接受知识；等等。

高管培训存在的问题和需求的多样性，对培训机构既是机会，也是挑战。从民企高管培训需求问卷调查结果来看，在培训内容方面的需求依次是：管理发展类占40%，人力资源类占22.2%，营销管理类占20%，财务管理类占11.1%，生产管理类占6.7%；其中备受关注的内容有：宏观经济形势分析、创新管理与领导艺术、自贸区建设、企业文化建设、目标管理与绩效管理、大客户营销、资本运作、物流与供应链管理、互联网思维、移动互联网营销、企业融资、营销队伍建设与管理等，体现了企业家对外部环境变化的敏感性和对提升创新、领导、决策能力的急迫性；在培训形式方面，他们更倾向于互动性强、参与度高的培训方式。

我院先后举办两期商会会长班，吸引来自厦门市各商会“一把手”会长共110人，涉及厦门近百个不同商会，汇聚了厦门商界精英。如何从时代出发，从学员需要出发，有效实现资源整合、平台搭建、跨界合作、互利共赢的目标呢？我们始终坚信：挑战是动力，问题是方向，创新是出路！

2以用户价值为导向，探索培训平台化新模式

互联网时代，用户需求对培训机构的发展起到决定性作用，为此，培训机构必须更贴近和了解用户的需求，让价值链的每一环节都体现以用户价值为导向，既要紧跟企业转型发展的变化，助力企业实现转型和新突破，又要深入研究互联网时代给培训理念和培训方式带来的影响，牵头搭建多方协同共享“商学”平台，探索拓展跨界合作新模式，以最大限度满足用户体验需求和对产品服务的情感诉求。本次会长培训项目，我们借鉴互联网思维，围绕“用户价值”导向进行一些有益的创新尝试。

2.1　从单纯任务导向转变为以用户价值为导向

传统培训机构单纯以任务为导向，其培训工作流程由内向外，只注重如何更好地利用现有资源完成上级交给的培训任务，这时的培训对象是“顾客”，任务完成意味着培训的结束，这种模式往往使培训对象的多样化、个性化需求得不到满足。互联网时代，培训机构的培训对象是“用户”，其培训工作流程是由外向内；用户价值导向的培训项目与传统培训的不同在于，首先要把下达培训任务的上级单位当作内部用户，在培训开发过程中不仅要分析内部用户的需求，同时要深入了解培训对象的需求，让内外用户直接参与到你的前端项目讨论和设计过程，使培训方案真正能够体现用户的个性化需求。

在本次会长培训项目开发和实施过程中，我们一改以往培训机构自己开发和实施的传统做法，全力渗透用户参与的互联网思维，大胆提出颠覆传统培训模式，扩大范围吸纳培训对象相关群体参与设计方案，通过问卷调查和专访等多种形式获得的需求信息，结合会长这一特殊群体的特点以及以往高管培训存在的问题，深入进行培训需求分析诊断。从会长们的多方面需求入手，兼顾“点面结合”，突出“互动体验”，广泛征求听取总商会的领导、商界精英、专家教授以及政府官员意见，积极促成他们深度介入培训项目，共同打造培训项目。充分利用他们丰富的专业经验，为开发培训项目出谋划策，紧紧围绕需求，让项目研发贴近和体现用户价值和需求，力求培训实效，量身定制个性化的培训方案。

2.2　从学院单方搭建培训平台转变为多方协同共享“商学”平台

本次会长培训项目开发和实施过程中，我们借鉴互联网平台思维方法，通过会长培训项目将培训平台、学友平台、商会平台进行整合延伸，搭建官产学媒多方协同共享“商学”平台，让参与者都从中获益。首先，搭建“名师”与学员之间的学习互动平台。我们扩大师资甄选范围，从知名高校、研究机构、咨询机构、企业家和本院师资中甄选优秀师资，组成一流强大的师资阵容，这为培训目标的实现奠定了坚实的基础。其次，搭建学员间的交流分享平台。平时，各商会会长们彼此间只是生意场的伙伴，甚至互不相识，通过参加会长班，他们成为学友、同学，在学习期间朝夕相处，建立深厚同学情谊，增强了彼此信任感，交流沟通更为顺畅，也为今后合作打下基础。我们除编印学员通讯录外，还为学员们及时创建了“会长微信群”，方便会长学员间的联系交流，有学员将学习感悟、企业经验和经营信息发到微信群与同学们分享；我们鼓励班委组织开展班级活动，学员间更加频繁，学员有组织到学员企业参观考察，有学员企业间的业务合作。再者，搭建主流媒体与广大读者分享智慧的平台，“名师+名企”创意独树一帜。我们联合总商会推出“厦门总商会大讲堂+厦门经济管理学院名师讲坛”系列高端公益讲座，由第二期商会会长班承办，作为地方主流媒体的厦门晚报提供了媒体支持，对讲座进行了充分报道，同时开辟“走进名企寻找创新基因”栏目，报道了“上市企业蒙发利擅打整合牌，成全球按摩椅生产冠军”和“厦企莱尔斯特：根植传统文化，演绎门窗神奇”。这种“名师+名企”的组合宣传方式，让厦门晚报读者分享到了一线专家的权威观点和成功企业的经验。

2.3　从单一合作逐步扩展为“3+1”跨界合作新模式

从2009年以来，厦门经管学院联手厦门总商会每年都举办厦门市非公有制企业经营管理(总裁)高级研修班，既有名师讲坛，又带领学员走进清华、浙大、上海交大、台大等知名高校，还走进知名企业进行考察，受到企业家的欢迎。今年7月份，在学院、总商会多年合作开展培训的基础上，厦门晚报主动加盟合作，新设厦门晚报驻厦门经济管理学院联络处，从而诞生一个集总商会、主流培训机构、大众主流媒体于一体的“三位一体”跨界平台，这在国内并不多见。为此，各商会纷纷点赞，强大平台深受欢迎。

多年来，厦门经济管理学院致力于非公有制企业总裁培训，促进民营经济转型升级方面做出了实实在在的努力。在“三位一体”跨界平台基础上，学院又进一步携手会长班，催生出“3+1”跨界合作全新平台，借助总商会的商界感召力、经管学院的专业运作力、主流媒体的强大影响力，以及商会会长班学员的经费支持，先后举办多场面向企业家的“高端专题讲座”、“专家与企业家对话会”……得到了商界普遍认可。

厦门企业家热爱学习，社会上各类培训、讲座也很多。而厦门经济管理学院作为一个高质量的公益学习平台，以前缺少宣传，影响力不够。如今厦门晚报在学院设立联络处，及时宣传报道学院的各个公益讲座，对学院今后的工作将产生积极正面影响。这种全新“3+1”跨界合作培训模式，有利于优势互补，共同打造学习、交流、合作、共享平台。今后，四方携手，共同努力，可以将平台不断延伸，力助厦门民营经济发展。

3重视体验学以致用，点燃企业家学习创新创业激情

培训的最终目的是启发学员探索的欲望，通过内心对话，更新观念，开拓思路，促进学以致用，改变行为，从而提高工作绩效。在会长培训项目开发和实施过程中，我们借鉴互联网思维中的“用户体验”，为学员们提供了丰富的培训内容和服务。根据学员的需求，通过整合校内外各方面优质培训资源，量身定制可行的培训方案，安排了有针对性的《同心携手共创辉煌团队拓展训练》、《创新打造中国未来》、《文化建设，提升企业软实力》、《中国自贸区建设理论与上海自贸区建设实践》、《金融创新与自贸区协调发展》、《新常态下的政策走向与2015年经济形势分析》、《企业家领导智慧》等课程内容；采用了将课堂教学与沙盘推演、名师讲解与对话互动、角色扮演与拓展训练、实地模拟与现场教学相结合的模块化多种培训形式，全方位提升培训的实用性和应用性。商会会长班也因此成为厦门第一个深入上海自贸区实地学习自贸试验区建设经验的高管研修班，会长们能够在第一时间实地体验上海的成功经验。培训质量问卷调查结果表明：本次培训整体满意度达到100%，其中很满意的高达42%，取得令人惊喜的培训效果。经历商会会长班培训，会长们创新创业激情被再次点燃，他们正酝酿成立会长创投基金，向外寻找转型蓝海，他们甚至主动出资参与筑牢永不落幕的学习平台。

3.1　走进上海自贸区，企业家学以致用

继去年在浙大成功举办首期商会会长班后，今年，第二期商会会长班的学习地点设在上海交大。自贸区模块深受会长们关注，很多企业家都在思考，如何将自贸区的相关政策运用于自己的企业，在这方面他们有很多困惑，迫切需要与专家交流，得到解答，而上海有很多这方面的专家。学习期间，自贸区官员、专家权威解读了上海自贸试验区建设思路与经验，首位入驻自贸区企业总经理现身说法，与会长们分享了企业成长经验和发展蓝图。课堂上师生对话场面精彩，高潮迭起。有一次，甚至互动到晚上10点多，因为学员们的问题太多了。问得最多的是金融改革，国外资金引入自贸区后，能否用到区外的企业？毕竟自贸区内的企业只是少数。老师给了学生们信心，可以用到区外企业。例如，一家集团公司，在自贸区内设有一个分支机构，从国外引进的资金也可用到集团公司的其他机构。有一位学员已在厦门自贸区设立企业，并正打造一个物流电商平台。学习期间，他结识的上海专家们专程前往其企业考察。他很有感慨地说：“之前自己的思路比较陈旧，总担心项目没做好，经过交流，我更明确了传统产业往互联网+方向转型的思路，更有信心打造好这个平台。”一幕幕热烈的交流场面，让会长们既收获了新的知识，更新观念，又畅谈了自己观点，释疑解惑，许多学员说这真是一次难得的体验！

会长们返回厦门再次齐聚经管学院，在结业仪式和学习分享会上，他们个个满怀喜悦之情，他们谈收获，话友情，大家欢聚一堂，一道分享学习成果，并参加本期商会会长班结业典礼。会上，有学员说：“本次会长班，几位专家教授的精彩演讲为众多企业家们解开了层层谜团，每位企业家都得到了不同程度的充电。”在上海学习期间，会长班学习委员、厦门民营科技实业家协会廖会长连夜写下《上海交大学习“自贸区”之我感》长篇学习心得，与同学们分享。总商会领导就此评价道：廖会长对上海学习的理解、消化、总结和提升，尤其结合厦门发展实践进行了深入思考，很值得大家学习，希望同学们一如既往，继续给予支持，再创辉煌。

3.2　点燃创新创业激情，酝酿成立会长创投基金向外寻找转型蓝海

商会会长培训不仅仅需要针对专业知识和人际关系的培训,更重要的是针对创新能力和理念的培训，切实提升会长从整体把握组织的目标，洞察组织与其环境相互关系的能力十分重要。为此，我们专门安排邀请了中国创新策略专家、著有《开放式创新:维基大协作改变世界》等多本书籍的李利凯博士做《创新打造中国未来》专题讲座，在这个“大众创业，万众创新”的时代，其观点新颖，纯干货，非常受用。李博士的理想是让中国成为继美国和以色列之后世界创新第三极，相信我们中国行！会长们在与教授的交流中，体验和感受李博士的创新创业激情！也点燃了会长们心中再次创新创业的激情。

商会会长班的不少学员都在传统产业获得了成功，在“互联网+”时代，却面临着转型的困惑。如何破解这一难题？是在传统产业内部转型，还是当起“天使”，寻找年轻团队的创业项目进行投资，从而实现转型？在第二期商会会长班结业仪式上，几十名商会的“一把手”对这一问题进行了深度研讨，寻找突破方向，酝酿成立会长创业投资基金。会长们初步形成共识：成立会长创业投资基金，向外投资，寻找新的创业蓝海。

商会会长班班长、福建陕西商会邹会长说，如今创业、创新热潮涌动，但实际上，创业、创新面临着很多困难。很多会长的企业都是十几年、二十年的老企业了，要创新，面临着机制、团队等的制约。但外面有不少年轻的创业团队，没有包袱，没有“过去”，也没有退路，他们勇往直前，激情、活力十足。希望商会会长班能搭建一个创业发展的平台，成立创业投资基金，寻找外面的年轻团队，进行投资，从而实现转型。

3.3　筑牢永不落幕学习平台，请名师来厦指点迷津

第二期商会会长班结业后，会长们商议形成共识，决定省下班费用来搭建永不落幕学习平台。他们计划每个月通过厦门经管学院请一位名师来厦门开讲座，将每次聚会都聚焦以学习为中心，既获取更多新知识、新理念，又加深同学友谊，让商会会长班真正永不落幕。厦门的企业家很善打拼，但与外界交往还不够，通过与北京、上海等一线城市的专家、名师交流，可以让企业家们眼界更开阔，思维更前卫，有利于企业转型、创新。厦门经管学院拥有一支专业化培训队伍，多年高管培训累积了较为丰富的名师资源，在培训界形成了较好口碑，由学院承担会长们继续教育，有利于发挥其培训主渠道作用，并在与会长们互动中更好把握用户需求，为会长们的持续充电提供个性化培训帮助。而会长们都是商会、企业的掌门人，他们学习后又可以与企业管理层、商会会员一起分享学习成果，有利于推动建设学习型企业和学习型商会，让学习发挥企业、商会发展的倍增器作用。

4对企业高管培训的启示

厦门经济管理学院开发和实施的“商会会长班”培训项目，以互联网思维大胆创新尝试，根据会长学员们的需求和特点，广泛征求意见，集思广益，精心设计课程和选配师资，通过整合校内外各方面培训资源，有针对性量身定制出切实可行的培训方案，取得了超越预期的培训效果。在学院的教学评估中，从培训项目方案评估、培训项目实施评估到教师评估都取得了很好的成绩。政府相关部门领导和专家们给予商会会长班很好评价，主流媒体高度关注并进行大篇幅跟踪报道，产生了较大的社会反响；学员层面也获得很高评价，树立了良好的口碑，许多没有机会参加培训的会长和民企高管纷纷提出要求，希望学院把此类培训继续举办下去，提供机会让他们也能参与培训，商会会长班起到了很好的辐射带动效应。

很多时候，人们唯有互相配合、相互支持、相互信任、相互珍惜，方能合作共赢。回顾“商会会长班”的培训实践过程，我们认为互联网时代必须以互联网思维大胆探索创新培训，它给我们带来的启示：一是对培训师提出了更高的要求，要求其有驾驭课堂、引导学习者达到课程目标的能力，培训方式也要从传统的“一言堂”变成“群言堂”，从“个体独自学习”变成“团队互动分享”，培训效果将直接取决于培训师对学员经验智慧的开发、学员之间经验的分享和培训者对经验的提升；二是要以用户价值为导向，重视学员的社会个性化需求，量身定制有针对性的培训方案，提供精致符合需要的培训产品和服务，积极推动培训对象参与培训项目开发、实施和传播，使培训对象得到超值的互动体验和真实收获；三是要不断提升自身业务素质和资源整合能力，同时善于整合内外部优质培训资源，为培训提供足够资源保障；四是要主动搭建多方协同共享“商学”平台，积极寻求跨界合作，延伸平台功能；五是要重视体验学以致用，激发企业家学习兴趣，重新点燃创新、创业激情。培训实践表明“3+1”培训新模式是一次有益的尝试，“互联网+”的创新培训需要我们持续探索和打造出更具吸引力的协同共享平台，让更多参与者从中受益，为企业、商会发展提供人才和智力支持。

参考文献：

[1]牟慈.借助互联网思维开创培训新局面[J].石油化工管理干部学院学报,2014(4).

[2]盛湘.翻转课堂在专业技术培训中的应用探索[J].石油化工管理干部学院学报,2014(4).

[责任编辑：杨春艳]

ToInnovateTrainingbyInternetThinking——TheTrainingPracticeofPresidentoftheChamberofCommerce

DAIEn-lin

(Xiamen Economic Management Institute, Xiamen 361004,China)

Abstract:With the rapid development of Internet technology, many new business models have been created, which has brought great changes to the economy, culture and life, etc., and has great impact on people's thinking, so as to gradually form a new systemic operational thinking——Internet thinking. In the practice of enterprise training, new thinking has positive influence on the innovation of training concept and training mode, and brings about some encouraging changes. This paper, combined with the training practice of president of the chamber of Commerce, discusses how to use the Internet thinking, to subvert the traditional training mode, to realize the innovation of training mode, and to enhance the training pertinence and effectiveness.

Key words:Internet thinking; customer value orientation; innovation training

作者简介：曹雪彦(1977-)，女，河北平山人，硕士，现工作于中共石家庄市委党校，讲师，研究方向：人力资源管理，公共管理。

基金项目：河北省政研会2015年立项课题(HBSZKT-2015084)

收稿日期：2015-09-05

【中图分类号】C961

【文献标识码】A

【文章编号】1008-9101(2015)04-0012-05